解读网络口碑，探讨网络文化
中国新社交媒体论坛2010(7月22-23日)
圆桌会议
8 七月 2010
就在7月中旬(22日 – 23日)夏日炎炎的上海 ，将会举办一场专注讨论社会化媒体的高峰论坛。CIC创始人Sam Flemming也将以演讲嘉宾的身份与许多其他的知名企业嘉宾一起出席此次的论坛。如果你对社会化媒体感兴趣，我们也期望能在现场看到你。
会议简介：
在过去的10年里，社交媒体已逐渐替代传统媒体成为了主要的传媒渠道。中国有超过四亿网民，他们有1/3的空余时间都花费在网络上，每五个消费者中就有一个在购买商品前会上网进行查询。对于产品来说，使用该种产品后的意见和反馈已经越来越重要了。因此在社交媒体中占领有利的“高地”，对于公司来说已经成为危机管理中的一个新的议题。社交媒体的影响力以其速度之快以及范围之广而变得更加难以控制，或许社交媒体上一条信息的蝴蝶效应就可以在一夜间毁掉一个公司。所谓“众口难调”，增加正面效应的成本将远远高于控制负面效应的成本，因此对于社交媒体的危机管理可以说是一个企业节约公关成本的新渠道。
阅读全文
IWOM mark 20100609 第31期
趋势观察
9 六月 2010
IWOM mark 是seeisee博客最新推出的一档专题栏目，由网络口碑及网络文化相关的热点事件集结成期，每期精选七则左右的话题，以周报形式于每周三发布，旨在为行业人士提供IWOM相关信息速览与参考，同时欢迎探讨和投递，联系编辑Mail/MSN: Ran.Luan[at]cicdata.com
CIC出于关注和传递新闻的目的发布此文，部分观点可参见IWOM Watch
[1] IWOMdiscover升级，全新监测SNS网站
IWOMdiscover网络口碑监测引擎于5月31日全新升级。加入来自社交网站“转帖”的海量数据，同时升级后的语义分析引擎全面提升了用户情感分析技术，可使用户体验到更为精准的预警提示和危机监测，目前该产品接受试用申请。
阅读全文
IWOM WATCH MARCH: 凝聚网民力量
趋势观察
18 四月 2010
中国社会化媒体最显著的特点之一就是中国网民拥有近乎疯狂的热情，他们总是热衷于与其他网民一起分享、调侃、八卦有趣的话题，喜欢凑热闹，爱好集体活动，DIY并恶搞社会热点等等。在这一期中，我们观察了网民是如何玩转网络的同时享受网络生活的。
首先，今年的消费者权益日上，网民通过一段视频曝光了丰田广东的一家4S店的“恐吓门”事件，并且编写了朗朗上口的打油诗讥讽丰田连续出现的信任危机。另外，广东信访局开设网上信访服务，重视网民意见，关怀网民诉求。
其次，在今年的“地球一小时”活动中，成百上千的网民自愿参加“节能一小时”活动，这一活动也受到了越来越多企业单位的重视。
最后我们特别关注了两个品牌在网上所发起的活动。麦当劳的“使用任意鸡翅优惠券即折上折”的线上线下活动立刻在网民中引发了一股鸡翅风暴；宝马联合腾讯推出世博志愿者接力赛，众多网民响应参加，宣扬环保口号。
IWOM WATCH FEBRUARY: 与危机赛跑
趋势观察
13 四月 2010
品牌已经意识到参与社会化媒体的重要性并且他们也开始积极主动的寻求与更大的社会化媒体平台合作的机会。但是积极主动是远不够的，应该拥有超前的预见性。
中国东方航空公司的近期参与的社会化媒体实践很值得借鉴。600名东方航空乘务人员集体注册新浪微博，与消费者即时互动。 以亲近的形象通过微博及时分享有用的信息，赢得网民的一致好评。
CIC这一期的IWOM WATCH还收录了丰田在全球上演的轰轰烈烈且愈陷愈深的“召回事件”，观察了2010年春晚引发的热议话题，网民笑侃“不要在广告中插播春晚”的同时，也为“小虎队”“王菲”等艺人的复出演出感动不已。最后我们还看到网民对电视连续剧“爱情公寓”展现大爱，热议剧中经典台词。
阅读全文
IWOM mark 20100317 第22期
趋势观察
17 三月 2010
IWOM mark 是seeisee博客最新推出的一档专题栏目，由网络口碑及网络文化相关的热点事件集结成期，每期精选七则左右的话题，以周报形式于每周三发布，旨在为行业人士提供IWOM相关信息速览与参考，同时欢迎探讨和投递，联系编辑Mail/MSN: Ran.Luan[at]cicdata.com
CIC出于关注和传递新闻的目的发布此文，部分观点可参见IWOM Watch
[1]惠普终被3.15晚会点名
惠普笔记本因质量问题在消费者权益日当天的3.15晚会上被点名曝光，其中惠普以蟑螂过多引发笔记本故障的说法更是遭网民嘲讽，参见央视3.15晚会曝光惠普实录。目前惠普已表示道歉，并推出“客户关怀增强计划”这一迟来的危机公关手段。CIC就此事也在第一时间发表了“社会化媒体助消费者维权”的观点，正是惠普对维权博客、维权微博、维权QQ群的漠视导致品牌自身的损害，参见IWOMdiscover监测结果。
阅读全文
网民希望企业聆听网络口碑并融入网络社区吗？
报告解读
8 十二月 2009
解读“洞察网络口碑”白皮书系列 – 网民希望企业聆听网络口碑并融入网络社区吗？
我们研究发现（图1），52.7%的被访者对企业倾听网络口碑持积极肯定的态度，希望企业来关注他们对产品或品牌的讨论；43.4%的被访者不太关心企业是否来倾听网络口碑；仅有3.9% 的被访者表示不希望企业来倾听网络口碑。
我们进一步研究发现（图2），47.2%的被访者希望企业融入网络社区，愿意与企业直接交流；40.6%的被访者不太关心企业是否融入网络社区；12.2%的被访者持明确否定态度，不希望企业融入。可见对于企业的进一步融入，支持的声音还是最多，但总体来讲网民的态度要相对更保守一些。
阅读全文
“倒钩门”，一场源于网络的风波
趋势观察
30 十月 2009
随着10月26日闵行区政府的公开道歉，张军，作为倒钩事件的受害者，得到了他应有的赔偿。至此，在线上线下引起轩然大波的倒钩门事件也暂告一段落。
在回味事件本身所带给我们深思的同时，我们不禁去思考，倒钩门事件，如何能在1天时间内迅速遍及网络，又如何能在4天时间内传至线下媒体，从而引发市民的广泛关注？这恐怕要回溯到9月10日，从爱卡汽车论坛上一条当事人的帖子说起。
张军，作为倒钩事件的源头人物，以网名“善良的被骗”在爱卡汽车网上海论坛上讲述了他在9月8日被“倒钩”的经历，网民对此反响热烈，在短短12个小时内，这条帖子得到了150多条网民的回复。
(查看原图)
阅读全文
2009年上半年汽车网络口碑调研发展概览
案例参考
25 九月 2009
2009年上半年，曾备受重创的中国车市正逐步走出阴霾，趋于好转。在汽车网络口碑方面，我们也发现有了不少新的变化和新的发展：09年上半年，伴随着中国网民数量的持续飙升（09年上半年，中国网民人数已达到3.38亿，相比08年底上涨了13.4%。来自CNNIC数据），网民的声音正越来越多地受到品牌的关注。同时，在金融危机，预算收紧的情况下，厂商们也越发重视网络活动的营销，并加大了网络媒体上的投放力度。面对如此趋势：
雷声大，那雨点呢？
——品牌网络活动的指标考评
现在，越来越多的的汽车品牌选择借助各种网络营销活动来提升其品牌口碑，如各类博客比赛、彩绘大赛等活动屡见不鲜。我们发现，虽然各类网络活动搞得风风火火，但是这些活动的效果究竟如何？如何对这些网络活动进行效果评估，却成为了市场营销上的一个盲点。
阅读全文
母婴行业的机会与挑战：漫谈中国母婴行业和社会化媒体的发展
案例参考
16 九月 2009
在本文的开头，我想和大家一起来回顾几个熟悉的场景：
场景一
地点：母婴论坛与博客
时间：08年下半年至今
主角：年轻的妈妈们
这年头，到底让宝宝喝什么牌子的奶粉放心？ — 红孩子网友：小猴子露迪
好久没上网今天一下来就看到美赞成奶粉还有好几个进口奶粉都说也含有三聚轻安，真不知道还能给宝宝喝什么 — 搜狐网友：风过铃动
拿什么呵护我们的宝宝- 某著名婴儿卫浴用品竟然被疑似有毒 —浙江博友：阿木林
场景二
地点：XXTV
时间：晚上黄金时间
主角：某香港明星
一著名香港明星正在努力用自己似乎也不熟悉的专业词汇解释其代言奶粉名牌的特点和好处：如能提交学习能力，为宝宝加强营养基础，加强中枢神经…
以上场景自08年9月以来一直在上演，这也从另一个方面反映了当前中国母婴产品市场的格局以及品牌和消费者的博弈，也有人笑称现在买奶粉或者婴儿产品已经成了一场勇敢者的游戏。
回到2008年9月，三聚氰胺事件爆发，国内著名奶粉品牌三鹿轰然倒下，消费者对国产品奶粉品牌的出现信任危机。人们开始关注进口奶粉，进口奶粉销售形势喜人。
同年11月，三个著名外资品牌奶粉也被检出含有三聚氰胺。消费者对外资品牌奶粉也开始了怀疑，一夜之间，好像所有的奶粉品牌都是不安全的。
但是，总的来说，三鹿事件对国产奶粉品牌的影响远大于对进口奶粉的影响。通过CIC品牌关联度分析的图表很清楚地说明了这一点
……
六一节特别献礼－ CIC洞察：妈妈宝宝推动婴幼儿配方奶粉网络讨论
案例参考
1 六月 2009
作为CIC关注的几大行业之一，母婴类网络社区由于妈妈们的热情参与，成为了继汽车行业、化妆品行业和手机行业之后的第四大口碑孕育地。CIC一直以来都对婴幼儿相关的网络讨论进行特别的关注，我们以往也分享过的育儿口碑基本内容的分析，妈妈为何喜欢参与网络讨论，以及亲子社区的特性及推广案例等。
随着2008年奶粉行业儿童食品安全问题产生的信任危机问题，婴幼儿配方奶粉也成为育儿类相关讨论话题的一大重点。
CIC IWOM master数据显示，在妈妈们特别关注的奶粉相关五大话题－促销信息、副作用、配方、产地和类别上，奶粉的产地和种类从2008年9月开始就获得了特别的关注。
1．由于9月三鹿奶粉事件爆发，进口奶粉和国产奶粉的之争不绝于耳，奶粉产地相关讨论成为08年下半年讨论热点。（见下图）
阅读全文
趣谈上海车展
案例参考
26 五月 2009
今年的上海车展在浦东如火如荼地举行了，不少媒体认为此次车展的规模和档次堪比国际五大车展。而短短几天内，60万人次的参展规模和最后两天票务售罄的盛况，也足以让众多汽车厂商切身感受到中国消费者对于此次车展的热情。在众多汽车论坛中，关于车展的讨论至今依然火热。我们发现除了车模帖和名车欣赏帖外，还有很多其他有趣的话题也被网民们津津乐道着：
1. “第一次亲密接触”—记豪华车观摩感
对于很多豪华车，在以往的车展上，大家往往只能从远处驻足远眺，再加上车展上人流众多，更是让不少观众乘兴而来，败兴而归。但在此次车展上，不少豪华车品牌如奔驰、宝马等纷纷解除了阻隔在参观者与豪华车之间的围栏，让兴致勃勃的消费者亲身体验了豪华车的尊贵之处。其中有网友还专门发帖介绍了自己在豪华车上乘坐的感受，并附图展示了豪华车众多细节之处的精妙（链接 回复：333 浏览：5,075）。在经济寒冬的背景下，中国车市已俨然成为众多国外汽车厂商关注的热土，这也导致了众多豪华车在此次车展上有如此亲民的举措。希望在将来的车展上能够与这些豪华车有“第二次”“第三次”更多的亲密接触。
阅读全文
Sam 对网络口碑(IWOM)的思考（CEO博客2009年3月回顾篇）
管理专栏
8 四月 2009
以下是对CEO博客2009年3月回顾篇的译文：
回顾三月，一个重要的事情就是3月12日我们的新办公室正式开始使用。自从2007年初我们搬到现在这个办公楼以来，这已经是我们第三次“扩张”了。特别令人激动的是，我的父母千里迢迢也赶到上海来为新办公室剪彩参加剪彩仪式。
同样在消费者权益日的这个月，我发现虽然我并不特别重视网络口碑危机，但我确实写了不少有关这个话题的内容。我在315那天写了一篇短小的文章发表在自己的China IWOM博客上，然后在AdAgeChina上又详细阐述了这个话题（查看这里）。
我们公司在三月份做了另外一件特别的事情，就是举办了“2009年CIC网络口碑校园行”活动。
阅读全文
向奥巴马学习社会化媒体
趋势观察
11 二月 2009
by John
去年下半年，引起世界各地人民关注的如果不是爆发金融危机，就是美国总统竞选。对于喝美国奥兰多市的自来水而长大的我来说，经历四年一届的美国总统竞选就像球迷观看四年一届的世界杯一样有滋有味。这次竞选的结果超出大多数人的预料。
提到第一位所谓的”Web 2.0总统”奥巴马的胜利，就真的无法忽视网络社区向其做出的贡献。成为”Web 2.0总统”以前，奥巴马就被视为是第一位”Web 2.0总统候选人”。像历史悠久的大公司一样，竞选总统职位几乎也是一个经久不变的制度，所以了解奥巴马是如何突破传统制度而利用社会化媒体去赢得选民的信心和选票，对公司来说具有非凡的意义。
阅读全文
网络车团购：经历分享篇
案例参考
5 二月 2009
团购车已不是个新鲜话题，CIC在07年发表的网络团购，汽车消费者的“新欢”一文和近期发布的IWOM watch中都有所谈及。笔者作为专门从事汽车行业网络口碑调研的一员，对于汽车团购也进行了长期跟踪调研，没料到最近一不留神，竟然也成为了团购一员。因此特地写文与各位分享一下其中经历。
作为一直关注网络口碑的从业者，每天看着消费者对于各类车的评价，笔者心中其实早有了几款目标车型，就等着合适的时机出手。不久前，看到网上自己心仪的一款车出现了团购的帖子，于是便自然地跟贴回复，逐渐参与到了整个团购过程中。
团购发起：一般先有一名网友在相应的车型论坛中发布团购帖，写明团购的价格，条件，保险等相关事宜，并且会留下一个团购的QQ群号码，供有团购意愿的网友加入QQ群，进一步地参与相关讨论和沟通。
阅读全文
CIC四岁了！－最新网络口碑白皮书系列完整呈现
圆桌会议
12 十二月 2008
今天是CIC的四岁生日，Sam在其博客中发表了对CIC的周年祝福，也宣布了最新的”The Internet is THE Community ” (网络即社区)网络口碑白皮书系列的完全发布，译文如下：
首先很高兴的向大家宣布“The Internet is THE Community” (网络即社区)网络口碑白皮书系列的第三和第四个主题正式发布。主题三－多彩纷呈的中文网络语言主要介绍和展现中文网络语言的独特性，网络语言已经成为网络社区生活和文化不可或缺的重要元素(包括很多网络语言的案例，有兴趣的朋友还可以点击这里参加中文网络语言小测试)。而主题四－网络口碑重塑品牌与消费者的关系则旨在探索和解析网络社区的力量，及其正在重塑的品牌和消费者之间的关系。你可以通过Slideshow直接阅读全部内容，也可以在我们网站上下载。
阅读全文
奥运网络讨论分析－关键字关联图（KAM）的应用
管理专栏
11 八月 2008
今年中国迎来了北京奥运会，这一体育盛事引发了广大民众在互联网上热烈的讨论。CIC体育行业小组的分析师们也一直关注奥运相关的网络讨论，继之前推出了体育行业网络口碑白皮书，最近我们尝试用新的分析方法－关键字关联图分析(KAM)对2007年第四季度的BBS数据做了一些奥运主题相关的深入分析，这里与大家分享部分分析结果。
分析方法概述：
关键字关联图分析（Keyword Association Mapping）是CIC最新用于研究消费者在网上讨论某一特定主题时，是如何谈论与其相关要素的分析模型。这里的主题可以是品牌，产品，营销活动或某一特定事件等。该模型基于先进的文本挖掘技术，对于网络讨论信息进行深入的文本挖掘和分析。该方法可以直观地展现各种品牌，品牌属性，产品，营销活动等要素之间的相互关系，从而使品牌更方便有效地了解消费者对于他们的产品，活动，代言人，服务，竞争对手等诸多要素是如何进行讨论的，帮助品牌及早发现可能的营销机会或危机。
阅读全文
写在3.15消费者权益日来临之际：网民发表意见的各种渠道
管理专栏
14 三月 2008
近期，BusinessWeek发布了一篇名为“Consumer Vigilantes”的封面故事，列举了一些美国消费者为保护自己权益而采取的极端行为。这篇作为3月15日消费者权益日特别企划的文章也迅速在中国传播开来。每年的3月15日，消费者各种不满和意见通常都会被主流媒体突出报道，因此很多品牌的公关经理对于这天都心有所惧。
当BusinessWeek完全聚焦于美国消费者如何通过互联网表达和放大他们的声音时，中国的网民们也在做着相同的事情。和美国消费者一样，中国网民们也在寻求通过谈论品牌，并与品牌取得联系。尽管存在不少组织（如315消费电子投诉网和Che315汽车投诉论坛）愿意聆听消费者的不满，并向品牌反映顾客的意见，但现在更多的网民更愿意跳过中间环节，直接在网络上倾诉他们的意见建议。
阅读全文
CIC笔记本电脑网络口碑白皮书中的亮点
报告解读
28 一月 2008
上周一，CIC正式发布了中国笔记本电脑网络口碑白皮书。在这份短短三十多页的白皮书中，有不少值得一读的地方。我将利用seeisee博客平台和广大读者一起分享并解读这些精彩亮点。
亮点1：ThinkPad对联想网络讨论的影响
根据白皮书显示，在2007年第三季度1,204,117条笔记本论坛讨论帖中，联想（包括主品牌，系列品牌，具体型号）占总讨论量的33.9％，而仅“ThinkPad”这一个子品牌（不包含其下属机型）就达到总讨论量的17.2％。这就意味着一半以上联想的讨论量是来自ThinkPad的贡献，看来仅从IWOM的角度来说，联想收购IBM ThinkPad是成功的，是有意义的。
不过ThinkPad粉丝在积极讨论“小黑”之余，也对联想提出了不少质疑。从当年T60的“飞线”事件，到这次白皮书中发现的部分小黑粉丝对T61宽屏设计的不满，这些消费者反馈对联想如何平衡ThinkPad经典形象同时不断推陈出新提出了不小的要求。
阅读全文
让我们更多的去了解网络社区和社区成员
管理专栏
6 七月 2007
关于网络社区E-community,和社区意见参与者Efluencers 以及社区意见领袖Online Opinion Leaders，我们一直在思索和探讨中，最近Jason的文章《看网络口碑中的长尾理论和二八原则》，以及Sam的文章《Really Understanding Efluencers and IWOM》，还有我们新出炉的手机网络口碑研究报告都涉及到了这方面的研究。
网络口碑研究主要的研究对象就是整个网络社区，我们说Internet is The Community, 我们认为网络社区的逐步建立，形成和发展，包括了多方面的因素，如下图所示，这些主要因素包括社区成员，社区成员共同的兴趣，社区平台和其提供的沟通模式，以及在线社区文化等，每个因素都是一个高凝聚力和高粘度的社区不可或缺的一部分。
阅读全文
IWOM调研 Vs. 传统市场研究
技术分享
10 五月 2007
互联网口碑(Internet Word of Mouth，简称IWOM)调研作为一门新兴行业，在研究方法和对象上跟传统的市场调研都有很大的不同。因此呢，同很多其他新生事物一样，难免有这样或者那样的怀疑目光，认为它先天营养不足或者会后天发育不良。
最大的怀疑，当然是来自传统的市场调研行业，早在去年，来自两个行业的专家，就有过一次短暂而又激烈的交锋(链接)。
去年六月，市场调研专家Bill Neal 在一次访谈中就表达了他对IWOM 研究的疑惑。他说：我不认为用户在网上的言论可以作为可靠的信息来源，它们犯了科学研究的两个大忌：自选择(Self Selection)跟宣传(Advocacy)。他举例说：“我有两辆福特卡车，在诸多Blog上我屡屡看到有人在抱怨同款的车子质量不如人意，可是我的车却相当好。只是我不愿意花时间把我的良好体验写出来，而那些碰巧遇到问题的人却对他们的糟糕感受喋喋不休….. 难道说那些负面言论反映的就是实际情况么？
阅读全文
文本挖掘技术在CIC的应用
技术分享
16 四月 2007
数据挖掘(Data Mining)已经不是一个新鲜的概念，“尿布和啤酒”这一经典案例也被很多人津津乐道: 美国一家大型超市利用数据挖掘技术来分析他们的销售纪录，居然发现尿布和啤酒的销售量之间存在相当大的关联性。经过进一步的调查，找到了产生这个现象的原因，原来在美国，负责为孩子购买尿布的年轻父亲们，很多时候会顺带着给自己买些啤酒。沃尔马随后采取的措施是，将尿布和啤酒并排放在一起，结果两种产品的销售量都到了增长。
在CIC，我们也使用一种特殊的数据挖掘技术，也就是文本挖掘(Text Mining)，来从每天数以百万计的网络文章中寻找譬如“尿布和啤酒”的潜在规律和趋势。但是和一般意义上的数据挖掘不同， 文本挖掘的研究对象，即文本，是非结构化(Unstructured)的，即没有预先设定好的栏和位，告诉我们这篇文章是在说某年某月谁谁谁做了什么事，这些信息，都必须使用包括文本向量模型(Vector Space Model)，自然语言分析(Natural Language Processing)等技术在内的信息抽取(Information Retrieval)过程得到，然后才能放进结构化的数据库，以供进一步处理。
阅读全文
网络口碑的“听”，“识”，“融”
管理专栏
15 二月 2007
作为在中国最早开始网络口碑研究的公司，CIC不断探索和发掘着网络口碑研究的商业意义。通过先进的技术，我们的专业网络社区平台研究团队，从成千上万条论坛和博客信息中整合出消费者的对于品牌，产品和服务的各种意见，通过深入的分析，最终将这些消费者需求信息和建议传递给客户。而整个研究和实践的过程可以分为“听”，“识”，“融”这三步曲：
1.“听” (Listen)：倾听消费者的建议和反馈,了解消费者在关心什么。首先，应从了解网络平台开始，了解Web 2.0，熟悉网络工具，网络语言，网络社区，网络文化等等网络沟通的发展趋势（如CIC watch 提供的相关网论趋势报告），这是很多营销决策者首先需要提高的认知。其次，分析和追踪消费者的网络讨论：对消费者发布的关于公司品牌，产品和服务的各种文本和多媒体内容做定性和定量的分析和追踪（如CIC data），发现消费者对品牌/产品/服务的独特建议，探测消费者对新产品和新概念的态度倾向，乃至挖掘消费者对品牌特性的联想。
阅读全文
浅谈网络口碑研究和咨询服务
管理专栏
4 一月 2007
猜猜你写在论坛或者博客里对某一产品的抱怨，有多大可能会被传至相关公司老板的耳朵，影响他的决策，最终促成对该产品的改进。
答案是，随着专业网络口碑研究和咨询服务这一新兴行业的出现，这种可能性已经越来越大了。
你对某产品的评价，可能会在几个小时之内，和其它千千万万的普通用户所发表的内容一道，被全部采集下来，送进庞大的数据库；然后经过智能程序的处理分析，自动判断其中讨论的主题，兴趣点，以及是褒还是贬；结果再分门别类送至负责各行业的专业市场分析人员手上，进一步深入加工，汇结成报告和图表。
这样的过程，是包扩我们CIC在内许多网络口碑研究咨询公司的日常工作。我们的目标就是帮助各个行业的客户在浩繁的网络文本中，发掘出有价值的信息，洞察趋势，预防危机，抓住机遇。
阅读全文
博客文章RSS