猜猜你写在论坛或者博客里对某一产品的抱怨，有多大可能会被传至相关公司老板的耳朵，影响他的决策，最终促成对该产品的改进。

答案是，随着专业网络口碑研究和咨询服务这一新兴行业的出现，这种可能性已经越来越大了。

你对某产品的评价，可能会在几个小时之内，和其它千千万万的普通用户所发表的内容一道，被全部采集下来，送进庞大的数据库；然后经过智能程序的处理分析，自动判断其中讨论的主题，兴趣点，以及是褒还是贬；结果再分门别类送至负责各行业的专业市场分析人员手上，进一步深入加工，汇结成报告和图表。

这样的过程，是包扩我们CIC在内许多网络口碑研究咨询公司的日常工作。我们的目标就是帮助各个行业的客户在浩繁的网络文本中，发掘出有价值的信息，洞察趋势，预防危机，抓住机遇。

网络口碑研究和咨询服务，在世界范围内都是一个新兴行业。比较著名的公司有美国的Buzzmetrics,Cymfony,MotiveQuest,值得一提的是，Buzzmetrics在2006年初和另外一家同业公司Intelliseek合并，最终更名为Nielsen Buzzmetrics，成为市场研究公司AC尼尔森的兄弟单位，共同隶属于VNU集团。在美国之外，有加拿大的Nstein，英国的Onalytica等。当然，还有中国的CIC。

和国外同行相比，CIC有什么不同之处呢？一个很显而易见的方面就是，我们是面向中文网络环境，处理中文内容。基于网络的文本信息处理的核心技术之一是自然语言处理，而汉语和西方语系从字符级别到语法级别，都有很大的差异。譬如，我们的字与字之间是没有空格的，那么，“可乐”，究竟是一种饮料，还是“我可乐坏了”的一部分，就需要有专门的算法来识别，不像英语里只要查找“Coke”那么简单。此外，中国网民在发表评论时，还会给产品起富有感情色彩的别名，因此要从别名里推断出其指带的实际对象，也不是一件容易的事——“我家的小黑”是说一条小狗，还是某款笔记本电脑呢？

经过两年多的探索和实践，我们CIC的研究和分析人员，已经针对各种问题，积累了一系列独特并且行之有效的技术和流程，在将来的日子里，我们会在seeisee上和大家进一步分享一些我们的知识，经验和想法，也欢迎大家多多指教。