互联网口碑(Internet Word of Mouth，简称IWOM)是指消费者通过网络（如：论坛/网上留言板，博客和视频网站等）发布的关于对品牌，产品或服务的网络讨论和多媒体内容。自从网络沟通进入“读写”时代以后，我们可以看到越来越多的消费者主动将对品牌/产品/服务的投诉和赞许发布到博客里，写到论坛中，录进自拍视频中，消费者演化成了自媒体，逐步提升了对“话语权”的控制，而就是这种消费者对“真正成为上帝”的渴望,使互联网口碑研究有了更深刻的意义，它不但是传统市场调研的有益补充，也是对互联网平台应用的发展前瞻。

网络口碑研究作为一门新兴行业，是传统市场调研方法的递延，又和传统市场不尽相同。传统定量调研主要通过收集有代表性的样本的问卷反馈（如街访，入户，电话访问，回邮问卷，在线问卷等）来反应整体消费群体的消费动机，消费者习惯和态度倾向，从研究对象和数据收集方法上，它更强调整体消费习性，强调样本整体的代表性。传统定性研究则主要通过对消费者非结构化的个别和群体的访问或观察来收集消费者的意见，它更多的是传统定量研究的前瞻和补充，虽不具有代表性，却可更深入的帮助挖掘消费者的潜在动机和隐性消费影响因素。

结合市场研究的科学性和网络发布平台的传播特性，网络口碑研究是通过收集消费者自己发布的关于品牌/产品/服务的网络评论，讨论等多媒体内容，采用高级的数据挖掘技术进行分类整理，从而提炼出其中最有商业价值的信息和消费者建议。可见，它不强调样本抽样来代表的整体消费习性，而更强调消费者已经在网络上表达出来的内容所反应的意见影响力。网络口碑的定性研究更多的是基于对网络文化（如网络语言等）的理解来对发布内容，和发布者和其发布习性和动机进行解读。而网络口碑的定量研究则是选择有针对性的相关网论沟通社区和网站，来分析主要的品牌/产品/服务讨论的发布者，发布内容，发布地点，发布时间和周期，发布所收到的反馈等等。可见，它不强调整体消费习性，而更强调网络口碑发布内容的影响力（如有多少讨论贴提及），渗透率(如有多少人参与讨论)，参与率（每个讨论参与者的发贴率），参与热情（活跃的讨论主题数及其回复率）等。

可见传统市场研究也好，网络口碑研究也好，并没有互相抵触，而是可以更好相互借鉴，共同服务于营销和商业决策,就这点而言，两者有着很多异曲同工的地方。

目前，中国互联网飞速反展，但web 2.0网络沟通模式还在日臻成熟，仍然存在很多探索和未知。从CIC过去几年的实践来看，各类网络口碑研究和咨询服务正在不断为各大知名品牌所青睐：但作为网络口碑的聆听者，我们真正希望提倡的是通过公开，公正，合理的网论沟通方式来实现“说”与“听”的良性循环”：让想“说”的更自由的说，让想“听”的人更容易的听，把更多消费者的良好愿望传递给企业，也让企业更好的为消费者提供产品和服务。