作为在中国最早开始网络口碑研究的公司，CIC不断探索和发掘着网络口碑研究的商业意义。通过先进的技术，我们的专业网络社区平台研究团队，从成千上万条论坛和博客信息中整合出消费者的对于品牌，产品和服务的各种意见，通过深入的分析，最终将这些消费者需求信息和建议传递给客户。而整个研究和实践的过程可以分为“听”，“识”，“融”这三步曲：
1.“听” (Listen)：倾听消费者的建议和反馈,了解消费者在关心什么。首先，应从了解网络平台开始，了解Web 2.0，熟悉网络工具，网络语言，网络社区，网络文化等等网络沟通的发展趋势（如CIC watch 提供的相关网论趋势报告），这是很多营销决策者首先需要提高的认知。其次，分析和追踪消费者的网络讨论：对消费者发布的关于公司品牌，产品和服务的各种文本和多媒体内容做定性和定量的分析和追踪（如CIC data），发现消费者对品牌/产品/服务的独特建议，探测消费者对新产品和新概念的态度倾向，乃至挖掘消费者对品牌特性的联想。

2.“识” (Know)：认识各类产品或品牌讨论的网络社区意见领袖以及他们的社区文化。了解在网络讨论中不同品牌和产品的支持者或者说粉丝群？知道他们在哪里讨论？他们是如何交流沟通的。一个网民的投诉可能传播扩展最终引发整体品牌信誉受损(Crisis 2.0)，一个粉丝的独特创意也可以使某个品牌的声名远播，而网论监测（如CIC Alert），可以帮助品牌尽可能在危机尚处于萌芽状态时将之识别，分析，并找到恰当的应对策略，也可以帮助品牌挖掘网论背后潜在的市场营销机会。

3.“融” (Participate)：企业的聆听和互动参与将会为网论沟通提供更多的价值，并能让消费者感受到企业对他们意见和建议的重视。网络使企业有了更多的机会直面消费者，同时网络平台也为企业提供了更多的方式方法来接触到忠实的拥护者并与他们沟通和联系（CIC workshop），和他们一起研究产品和服务的改善之道。另一方面，借鉴“网络化的语言和文化”来靠近消费者，秉承“Open Source”的精神，通过网络平台和消费者进行互动营销沟通(Marketing 2.0)，已经成为越来越多公司的营销策略，而寻找熟悉网络平台的合作伙伴，共同策划营销活动，及时评测营销活动的进展和消费者反馈（如CIC insight）也成为了很多公司的选择。

而正是基于“听”，“识”，“融”的不断研究和实践，我们既能够帮助客户更好地认识和理解他们的消费者；同时我们也能帮助消费者将他们的心声传达给客户，基于开放，公正，合理的原则，为双方架起互动沟通的桥梁，在整个互联网大社区中实现真正的双向“融合”。