现今的网络社会中，网络枪手和他们在论坛中散布的商业帖已经成为一种网民普遍认识到的现象。“枪手”，“枪手贴”也成为一种网络语言，网民以此来定义他们所不信任的发帖人和他们发布的商业化信息。

从我们的长期观察来看，论坛商业帖比较多的还是纯粹的粘贴复制产品广告促销信息，或者转载公司软文，而且一般枪手发完就离开，从不或很少和社区其他成员互动。而且如果查看一下发帖人信息，往往注册时间很短，发帖内容雷同。此外，很多商业帖得到的反馈效果，往往不是被版主删除，或没人理会，就是招致其他消费者的反感和谴责。另一方面，一旦有消费者怀疑某个发帖人是枪手并在社区中发表这种“不信任”，社区中其他人也会对该发帖人的信息可靠性提高警惕，一起孤立和排斥他。这里就有一些例子体现了这点。

论坛社区对枪手行为的严格查处:例1.例2;消费者发贴对抗枪手:例3

那么为什么会产生这种排斥呢？从一定程度上，公司希望向广大网民推介自己优质的产品，有意义的营销活动，这个意图无可厚非，但目前多数公司利用枪手来快速散播信息，只是把网络社区当成纯粹的媒体，只求覆盖到了就好，并不理会消费者真正需要的是什么，以及消费者的反馈和建议。这违背了听－识－融™的网络互动沟通原则。而其中最主要的就是“识”这一环节，因为只有对消费者的了解，认可和尊重，才能真正获得他们的信任。网络社区的网民们排斥那些突兀的到他们的“地盘”发布和他们兴趣不相关的信息的陌生人，也不会马上相信一个“外人”对某个品牌或产品的褒贬。所以说，要“融”，首先要“识”。

每个网络社区，子社区和讨论群的成员，都是由于共同的兴趣而参与到相关主题的讨论中来，形成他们的网络社交圈和网络口碑。期间，他们创造着也真正欢迎的是“网络意见领袖”。这些网络意见领袖本身通常拥有一定专业知识，所发布的内容比较有深度，信息量大，带有很鲜明个人观点却又态度比较积极客观，同时他们也乐意解答其他人的问题，提供参考资讯，积极参与各种讨论，所以很受社区消费者讨论圈的欢迎。由此可见，网络社区需要的是公正透明的“融”，呼唤的是睿智忠恳的网络意见领袖，这些“圈内人”，用社区成员所熟悉的网络语言，来发布社区子民喜闻乐见的信息，而排斥那些陌生的“枪手”，这些走在社区边缘的“外人”的无端打搅。