Tangos在博客China Web 2.0 Review发表了一篇很有趣的博客：中国一些有名的博客们声称他们收到了谷歌和/或其公关公司主动发给他们的新闻稿形式的“垃圾”邮件。如果这是真的，那么很可惜的，这个优秀的品牌走入了一个误区。

Tangos对此事很有见地：
﹡如今越来越多的公司，例如Google, 已经意识到网络互动媒体的力量，而且很想参与到他们的对话和交流中去，但是他们或许还没有认识到，与传统媒体打交道方法并不适用于这些网络互动媒体。

进一步地，他说：
我想，最重要的是，他们必须用正确的方法去和这些博客们对话，而非只是单向的向他们发通知，因为博客们更希望以平等的身份参与到和公司的对话中来：

﹡正确的和博客们对话意味着要有互动和双向的交流，而且对待他们每一个要像对待一个真实世界的人，而不是无名的听众。所以最好是用他们的语言和他们有一对一的交谈，例如在他们的博客里留你的评论，引用通知, 甚至链接
﹡对话也意味着这些博客们希望双方都以真实的人的身份参与进来。负责谷歌公关的人员在詹膑的博客里留言说对不起并回答了他提出的问题，而留言人的名字是“非常对不起”，这仍然不是一个真正意义上的对话。

如果谷歌更好的了解中国的博客文化，他们或许就不会草率地去给这些博客们发新闻稿（或者任何的官方声明）。但是，像谷歌这样的品牌会试图真正的融入网络互动社区的做法还是令人感到兴奋和期待的。

在CIC, 我们坚信，品牌有必要参与到和消费者以及品牌爱好者的对话中来，而不是简单通过发“垃圾”邮件或者在论坛里发帖告知他们某事的这种单向交流形式。通过我们的相关研究，我们认为“听-识-融™”三部曲，可以帮助品牌更好地认识和参与到消费者的讨论之中，了解消费者在关心什么，识别讨论这个产品或者品牌的网络社区意见领袖以及他们的社区文化，通过平等的对话和沟通，从而拉近品牌和消费者之间的距离，从而共同致力于研究产品和服务的改善之道。从谷歌的这个例子可以看出，其实拉近品牌和消费者之间的距离，让他们“交朋友”并不是件容易的事情：从“识”到“融”，是一个系统化的工程。在网络社会里，公司只有在融入网络社区文化的基础上，做好网络社区客户关系管理，真正的让消费者去做主，按消费者的需求来提供他们感兴趣的公司产品和活动的信息，乃至研发消费者喜欢的产品和开展消费者建议的活动和服务，才能最终成就品牌利益和消费者利益的“双赢”。

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