上周一，CIC正式发布了中国笔记本电脑网络口碑白皮书。在这份短短三十多页的白皮书中，有不少值得一读的地方。我将利用seeisee博客平台和广大读者一起分享并解读这些精彩亮点。

亮点1：ThinkPad对联想网络讨论的影响

根据白皮书显示，在2007年第三季度1,204,117条笔记本论坛讨论帖中，联想（包括主品牌，系列品牌，具体型号）占总讨论量的33.9％，而仅“ThinkPad”这一个子品牌（不包含其下属机型）就达到总讨论量的17.2％。这就意味着一半以上联想的讨论量是来自ThinkPad的贡献，看来仅从IWOM的角度来说，联想收购IBM ThinkPad是成功的，是有意义的。

不过ThinkPad粉丝在积极讨论“小黑”之余，也对联想提出了不少质疑。从当年T60的“飞线”事件，到这次白皮书中发现的部分小黑粉丝对T61宽屏设计的不满，这些消费者反馈对联想如何平衡ThinkPad经典形象同时不断推陈出新提出了不小的要求。

（点击放大图片）

亮点2：炫彩Inspiron 1420和“戴尔直通车”

2007年6月底刚上市的Dell Inspiron 1420在第三季度中脱颖而出，成为讨论量最高的型号之一（在Dell所有机型中名列第一）。根据CIC领先的词频分析方法显示，“彩色”、“彩壳”等和色彩有关的关键字在Inspiron 1420周围出现的频率非常高。戴尔为Inspiron 1420提供了八种不同颜色的外壳供消费者选择，这一市场策略使得彩壳机型在上市初始便受到了消费者的普遍欢迎，与之相关的讨论量也持续增长。事实上，“彩壳攻势”的成功并不难理解。在Web2.0时代，人们对于个性化的追求得到了进一步的提升，在各个领域，越来越多的人都试图体现出自己的个性，于是越来越多的商家也开始注意到这一点，并从中发掘潜在的商机，彩壳笔记本也在一定程度上满足了人们对于个性化的需求。其实，戴尔并不是彩壳的始作俑者，索尼此前便推出过彩壳版的VAIO系列笔记本，同样颇为吸引眼球。

此外，当一些网民购买Inspiron 1420后，他们也会热衷于将自己的彩壳本本“晒”出来，以给其他网民一些参考，这在无形中也为Inspiron 1420进行了新一轮的宣传。伴随着产品讨论量的不断上扬，Inspiron 1420的出货量也居高不下，甚至出现了供不应求的局面，使得绝大多数顾客无法在戴尔原先承诺的期限内得到笔记本。一时间，网上议论达到了最高峰（见下图），不少网民开始揣测供货延迟的真实原因，更多的人则表达了对戴尔的不满，甚至有人喊出了要求退货的口号。眼看戴尔即将面临又一场互联网信任危机，好在同样借助互联网平台，他们有效地控制了事态的继续发展。8月6日，戴尔在其中文公司博客“戴尔直通车”上发表了一篇名为《关于戴尔部分产品的订单情况》的文章，文章详细地解释了Inspiron 1420缺货的真实原因，并向消费者许诺会尽早交付产品。在博客的评论栏中，戴尔的工作人员同样与网民进行了细致的沟通。戴尔的官方声明在一定程度上起到了定心丸的效果，不少网民都表示在得到正式说法之后，他们的情绪都有所缓和。

（点击放大图片）

在Web2.0时代，很多诸如此类的企业危机都源于互联网，但是互联网也有这个魔力可以化“危”为“机”。网络可以帮助企业树立或重塑形象，让自己的好事出门，并传到千里、万里。