近期，BusinessWeek发布了一篇名为“Consumer Vigilantes”的封面故事，列举了一些美国消费者为保护自己权益而采取的极端行为。这篇作为3月15日消费者权益日特别企划的文章也迅速在中国传播开来。每年的3月15日，消费者各种不满和意见通常都会被主流媒体突出报道，因此很多品牌的公关经理对于这天都心有所惧。

当BusinessWeek完全聚焦于美国消费者如何通过互联网表达和放大他们的声音时，中国的网民们也在做着相同的事情。和美国消费者一样，中国网民们也在寻求通过谈论品牌，并与品牌取得联系。尽管存在不少组织（如315消费电子投诉网和Che315汽车投诉论坛）愿意聆听消费者的不满，并向品牌反映顾客的意见，但现在更多的网民更愿意跳过中间环节，直接在网络上倾诉他们的意见建议。

互联网让我们有了更大的表达自己意见的平台。虽然危机2.0对于我们已不再是一个新课题，但却仍然值得温故知新。下面，我将突出介绍一些非常普遍、但非常有趣的平台。

博客：对于个人而言，博客给大家提供了一个可以抒发自己意见的平台。星巴克已经深深体会到博客在中国的强大力量，最终他不得不把咖啡馆搬出了故宫。而戴尔也一样清楚，只是他采取的行动更为积极。中国知名博客Keso将在这周采访戴尔公司CEO － Michael Dell，探讨戴尔的博客以及其他社会媒介的主动性。

BBS：2006年，戴尔在IT168 笔记本论坛上了解到消费者对Dell的讨论。福特也是同样通过BBS了解到其汽车存在的问题。CIC一直长期严密地监测BBS社区的动态，并提前为客户发觉潜在的危机。（基于保密原因，我们不能与您分享具体案例。）

视频分享/相册：当视频分享网站（如优酷和土豆）仍以转载视频为主的时候，我们开始慢慢看到原创视频的作用。中国航空公司在2007年深刻体会到了视频分享的巨大力量，关于中国航空公司某次处理飞机延误事件时恶劣服务态度的视频在网上被观看了116,793次（点击这里观看视频）。谷歌也有相似的遭遇（点击这里观看）。除了视频之外，照片也可能造成巨大的冲击，就像我们在2006年11月所看见的一样，网民在网上发表的有关LG依靠小作坊翻新产品的44张图片直接导致了2007年1月“揭批LG联盟”的诞生，也制造了围绕此事更多的讨论和视频。

QQ群：和BBS一样，QQ群也是网民因为相同兴趣而聚集起来的网络社区。不同于BBS，QQ群的用户只能被邀请并且只能进行实时讨论，这也使得这些人更为紧密，更加强而有力。最近一次危机发生在去年，网民创建QQ群，组织在消费者日当天举行“反对某品牌”的活动。

迷你博客：迷你博客平台，例如Twitter，饭否和叽歪，正在中国慢慢流行起来。尽管现在他们起到的影响并不大，但我们期盼在不久的将来它能够慢慢积聚更多的人气和力量。

消费者评论网站：如果您想要知道更多其他人对于不同餐厅的意见时，您可以登陆大众点评网寻找答案。这个站点之所以强大是因为它不只一次地成为了餐馆为讨回公道而提出诉讼的对象。而如果想要得到旅行相关咨询和评论，请登陆携程网。

315社区：在消费者日当天，成为CCTV的播报对象对所有品牌经理来说都是一个恶梦。而现在，消费者们有了一个更加简便的投诉方式。CCTV最近在其网络上建立了“315 社区”，邀请所有消费者提交他的故事和视频。

有如此多的平台让大家倾诉和交流品牌经验，对每一个中国人来说，每天都将是消费者日。就像皮特•布莱克肖在他关于BusinessWeek的文章里所提到的，“也许你会称这些“尖锐”的消费者为“义务警员”，但是更适宜的举措应该是公司更加警惕地关注网络上针对自己服务和品牌名誉的评论和看法。对于品牌来说，重要的不仅仅是对这些渠道更为敏感，更应该迅速地针对评论采取相应措施，甚至可以与提出意见的顾客取得联系。

了解更多Sam对于315消费者权益日的看法，请点击这里查看Sam的博客。