By Max

大知闲闲，小知间间，大言炎炎，小言詹詹。——《庄子》

BBS一直是中国网民的网上生活方式之一，而枪手(又名“托儿”)也随着BBS一直存在着，今天的网民们对于枪手也是见怪不怪了。在BBS上做枪手就像面对成千上万的人去说一个谎，尤其是在天涯这种浪大水深，藏龙卧虎的地方，你又能逃过几个人的眼睛来避免自己身份不被暴露呢！骗一个人很容易，但如果同时面对100个人，1000个人，总有人能看出你是枪手来。

一. 王石 VS. 王老吉

汶川地震以来，我一直在关注天涯，王石事件在天涯上是个热点。开始的时候，责骂王石的人分两种：一种文采飞扬，有理有据；一种草莽英雄，污言秽语。从王石，到王十块，到王十，到王8+2，每个进程都是把网络暴力推向新的一步。再后来，忽然天涯变了，有理有据批评王石的帖子全不见了，草莽英雄们的帖子还留着。也就是说对反对王石的帖子是去了精华，留了糟粕。而且很多人如雨后春笋一样冒出来，个个顶王石，顶得稀里哗啦的，顶得热火朝天。我相信万科开始公关了。但结果呢，顶的越凶骂的越凶，本来可能会随着时间的推移，慢慢平息的事情就这样又被不断的搅了起来。正如天涯上一位网友所说：“王10走错了两步棋，一步就是他的言论，第二步比第一步还离谱：居然请枪手来发表言论，而这些枪手们道德水平、职业水平和文化水平明显比较低，越描越黑。王10被自己杀了一刀，又被自己请的枪手捅了无穷刀。”

而王老吉则和王石的相反，开始都是顶王老吉的帖子，也有网友指出其中一些帖子是枪手帖，但正如一些网民所说：“就算是托儿又怎么了，人家是实实在在的捐了一个亿，就算是托儿，我也顶他”。当然这个网民也可能是个枪手。我很佩服这些策划者的水平，尤其是“要捐就捐一个义(亿)，要喝就喝王老吉”的口号，非常煽情，有感染力。但是不知道为什么，王老吉的枪手们后来却喜欢拿王石来说事儿，帖子如下：
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王石VS王老吉

一个是大名鼎鼎的万科集团,一个是在晚会前基本无人知晓的加多宝公司
一个是卖对国人来说是奢侈品的房子,一个是卖小小的凉茶
一个是平时在电视杂志大谈社会责任,一个却在平时默默无闻
一个是在关键时刻缩头做王10-2,一个却在关键时刻挺身而出
一个捐出07年利润的0.045％还在博客大谈赈灾,一个捐出07年利润的100％却依旧低调
一个赚之于民用之于己,一个赚之于民还之于民
200W卖多少间房子啊,1亿要卖多少罐凉茶啊

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可能因为这个，忽然网络上冒出很多人，拼命的说王老吉如何不好，更有甚者，说喝出尿味来。枪手们的战斗就这样开始了！

二. 网络突发事件的处理方式

通过这些天对网上这些突发事件的观察，不同公司对于网络突发事件的处理方式也不太相同，当然结果也不同。我大致把网络突发事件的处理方式分为三种

1. 逆势而行

王石事件就是这种处理方式的典型，当王石在自己的博客上发出了不当言论并引起网络舆论之后，他不是道歉，不是软处理，而是在自己博客上和网友们针锋相对，想凭一人之力说服天下人。这里我们不谈他言论的对错。但面对负面舆论形成之际，王石的处理方式是和舆论顶着干，结果是越闹越大，尽管最后万科集团还是捐了一个亿，但名声却再也无法挽回。这里有一点值得我们深思，在整个汶川捐款中，为什么万科捐款200w就会被痛骂呢？我认为这和整个房地产行业的口碑太差有关。房价的高企，行业的暴利，我不知道是不是有开放商在自己风光无限的时候考虑过维护一下行业的口碑，而王石只能说他是一个牺牲品。

2. 顺势而为

这种处理方式在马云身上得到体现，当有人在网上抛出马云的“一元论”的时候，阿里巴巴集团迅速采取了行动，先是马云自己捐了100w，同时阿里公司也开始组织捐款，并第一时间向媒体澄清：所谓一元论是马云2006年的一次采访中的旧话，被人断章取义。另外阿里巴巴还通过自己的一切平台向网民们解释事情真相，很多阿里的用户就曾收到过阿里巴巴的声明邮件。就这样，马云及时地消除了一场可能发生的危机。

3. 借势而动

王老吉就是通过这种方式来扩大自己捐款后的影响。在宣布捐款一个亿之后，网络上便开始大量出现赞赏王老吉的帖子。然后再请枪手借着舆论之势，将这次捐款的效果再次扩大。

三. 枪手，只是枪手

上述几件事中都或多或少都有枪手们的参与，虽然枪手制造了很多Buzz，但是在论坛里面很多时候也只是枪手们的自娱自乐罢了。普通民众自有自己的判断能力，只有公司真正做出实际行动来(比如王老吉)，才能形成对自己有利的舆论。这是一个民智开启的年代，这是一个信息畅通的年代，任何想捂住别人的眼睛，堵住别人的耳朵，对别人大喊大叫的方式都是没有用的，每个人心中都会有自己的判断。

繁华过后是落寞。我不知道王老吉这次捐款的影响能够持续多久，我更不知道一个品牌的口碑如果不是从真正的消费者口中建立，而是通过枪手们来制造，这种口碑又能对一个品牌有多大效果！很多枪手帖就像路边的小广告，看着很多，其实没有什么人关注。我认为，一个品牌在某个特定事件利用某些热点来制造有利于自己的网络营销是可以的，但我更提倡品牌能够和网民建立长期的合作关系，经常和网民们进行互动，倾听网民的声音，参与网民的讨论，和网民们平等，友好，透明，真诚，独立的进行交流，通过这种方式，树立良好口碑并推销自己，这才是王道！