By Carrie

今天在和客户开会的时候，客户提出了这样一个问题：IWOM中的网民到底是出于什么目的来参与各类讨论的。据我自己揣测，客户可能想知道的是IWOM的可靠性和真实性。一直以来，都有人质疑IWOM分析和咨询的基本数据是否真实，面对越来越多的广告帖，商业帖，枪手帖，软文帖，我们不得不面对这样一个现实的问题。

之前，我们一直都是从Social Media的角度来理解这个问题，如果把网络当成是Media, 那么所有可以被网民看到接收到的信息就可以当成真实的数据，可以接受其中包含着未反应消费者真实想法和反馈的信息。这样的IWOM对于品牌来讲是有意义的，品牌公司可以了解消费者可以在网络这个平台上了解到什么信息，这样的信息对于品牌产生了什么影响，消费者的反馈是正面还是负面的。但是对于消费者而言，这样的IWOM就不是那么真实可信了。

随着最近对social network的学习和了解，脑中冒出了Pan-IWOM的想法。

• 现在的网络口碑，即论坛，博客，及视频分享评论中，由网民发表的关品牌，公司及商业活动的多媒体内容 (Post conversation, Blog article, Video comments, News comments，Self-made video，etc), 这其中包括了真实可信的消费者反馈，扩大的产品宣传信息，甚至恶意的竞争品牌攻击，这一系列的内容组成了泛网络口碑Pan-IWOM.

• 而真实可靠的IWOM才是消费者真正关心的内容，这才是Real Buzz, should be buzz made by consumers/product users.

从技术上分辨Pan IWOM 还是Real BUZZ 是很复杂的，可能要通过长时间的基于文本挖掘的探索。但是在SNS平台上开始寻找这样的Real Trusted IWOM 却很容易，因为基于真实身分的SNS强调好友聚集，让你把朋友通过一系列邀请集中在一起，因为是好友、朋友的话，所以当然是可以相信的IWOM.

一个同事还提到其夫人还有一个Trusted Taobao Seller List,在买东西时甚至不用在线寻货，直接询问销售不同产品的Seller就可以了，这当然也基于信任。 Trust is always important online。这些值得信任的陶宝卖家提供的当然Real IWOM, 基于此做出的消费决策是省时省力高效理性的。反之，这些Real IWOM帮助淘宝店主建立了一批忠诚的跟随者，他们必然会保持这样真实的网络口碑的发布和宣传。

现在存在的还有一个平台分散的问题，一般网民参加三四SNS去面对不同的好友是很正常的，如何不分散精力来保持与好友间的联系，受益于Real Buzz 呢？据说Google正在开发一个称为Friend Connection的产品，希望用其来解决不同平台的好友共通问题，这样Social Network就能够真正建立起来，那我们就有了Friend IWOM, 就不需要用N个SE去找不知真假的产品信息了，想想都开心啊。