伴随互联网的快速成长和不断变化，CIC对于网络口碑的研究和相关观点也随着不断变革和进步。经常阅读我们CIC网站、博客(seeisee)，以及行业分析报告(IWOM White paper)，就会知道CIC是一家专注于网络口碑研究和咨询的公司，并且通过4年多的探索和实践，形成了一系列独特且行之有效的技术和分析模型，帮助客户聆听、了解、分析网络口碑，从中收获有价值的洞察，更好的与消费者进行互动沟通。与此同时，CEO Sam Flemming作为CIC公司的创建者，也是整个网络口碑行业的重要思想领袖，一直对网络口碑研究的发展保持着前瞻性的思考，他经常参加各类业界的高端峰会，与业界各方面的专家学者交流和讨论、目前还是ITV-Asia特约主持人以及为Imediaconnection拟写关于网络口碑发展状况的专栏，很多新的思想火花也在不断被激发，形成更深刻的见解和远见。Sam非常乐于分享他新的想法和观点，因此，他想将每个月经历的一些有意义的事件及时给予总结，通过他的博客和大家分享他的观点和看法。以下是其10月份发表在他的China IWOM Blog上的第一篇回顾文章。

最近，我阅读了Clay Shirky的《Here Comes Everybody》一书，坚定了一直以来CIC对网络口碑行业的观点：网络即社区（The Internet is THE community）。CIC多年来始终坚持着这一概念，认为实现网络互动沟通各方的平等互助与和谐共处，共建互联网这个最大的社区是网络发展的必由之路。我们在2007年对网络口碑的定义的最新诠释中就着重强调了把品牌和消费者都看作网民放在了一个平等的位置上，整个网络是一个共通互融的大社区。而最近一个月，针对这一概念与我们CIC的员工和业界专家进行的各类讨论，也使我在这方面的观点得以更加具体化和生动化。

在过去几个月，我参加了很多会议，包括上周在韩国召开的亚洲互联网大会、在北京召开的经济学人会议以及在新加坡召开的青年营销论坛会议。在新加坡的青年营销论坛会议上，我与来自各地的网络口碑相关从业者进行了深入交流，这些颇具启发性的交流更坚定了我一直以来的看法：“社区”远不仅仅是用作“公关营销”（例如：邀请粉丝谈论自己的品牌），事实上，它完全可以用来与消费者合作。想到在北京跟联想全球数字总监－David Churbuck一起用餐时，他生动地跟我分享了联想是如何利用网络口碑来完善和促进其客户服务的实际案例，让我受益万分。David不愧是世界上最具经验的网络口碑实际应用专家之一。

由此，我同我们CIC的分析师团队交流了我最近的一些想法，结合他们基于网络口碑研究和客户咨询服务的实践反馈，我把这些思考和观点进行了详细阐述并发表在我Imediaconnection的专栏里。以下是文章节选：

……品牌，作为公司性质的网民（类似公司性质的公民），肩负着努力成为一位好的网民的责任。品牌必须在社区中给消费者带来价值，而不是简单的传达强制性消息给消费者。在成为一名好的公司网民，并且做到实现真正的与消费者的联系之后，品牌将得以重新定义与消费者之间的关系并获得意想不到的收获。

当然，要成为一名“好的公司网民”意味着在社区中的所有对话都应当是透明公开的。在CIC，我们从来不做任何形式的枪手行为，（枪手行为指在网上发布刻意制造的不诚实信息）我们一直认为这种行为只会对品牌造成损害。今年年初，我们加入了美国的专业行业协会－WOMMA口碑营销协会，因为该协会的宗旨就是诚信，这与我们一直坚持的原则很契合，我们始终保持诚实与透明化的原则帮助客户发现口碑价值，最近国际营销杂志《Digital Media》也曾就此对我进行过相关采访。

我们坚信CIC作为研究和咨询公司的第三方视野的必要性和存在价值：基于网络口碑重新定义了的品牌和消费者的合作关系，通过运用CIC自主研发的针对中文网络语言的文本挖掘技术，就各种网络讨论提供系统的、客观的、战略性的研究和解读（请点此阅读由CIC技术开发总监Paul撰写的关于我们正在申请专利的文本挖掘技术概述，请点此阅读我发布在Imediaconnection上的具体文章）。我们的分析师可以对网民的言论做出深入的整理分析，为品牌如何参与到互联网这个大社区中贡献价值提供专业的有建设性的意见。在我个人发表在Imediaconnection里的一篇文章中就提到了，强生婴儿和英特尔是如何摒弃枪手行为而采用真实透明的方式与社区合作来开展其营销活动的成功案例。

由于我经常参加世界各地的会议，与各地专家进行交流，与家人和公司员工聚少离多。尽管如此，我还是认为这些活动对于实时了解中国及世界各地网络口碑的发展状况，从而能够将最好的研究方法应用到中国本土的口碑行业是至关重要的。我非常期待在今年11月拉斯维加斯召开的WOMMA口碑峰会和研究讨论会，到时我将与协会里的营销专家共同探讨交流，这是一次非常宝贵的经验交流，可以帮助我形成更高层次的行业思考。目前我们CIC也正在召开第二届年度网络口碑高峰会谈(IWOM Summit)，我将在一个月里陆续与十多位中国顶尖品牌和代理商的高层管理者进行面对面的沟通，一起探讨网络口碑在中国的发展前景。

目前中国网络口碑行业发展还不成熟，概念和系统都不算健全，有一些企业打着“口碑营销”的旗号扰乱着整个网络口碑的行业秩序，使得“口碑营销”这一概念在中国变得不那么值得信赖，也使得部分媒体对网络口碑缺乏深入调研而做出了片面的理解。就此，Sam曾撰文《针对《商业周刊》近期关于中国网络口碑文章的一点思考》就中国网络口碑行业的发展表明了立场、分享了心得，而2008年CIC发布的IWOM WATCH 五月特别版：《互联网及网络口碑全面直击四川地震》，揭示了网络口碑、网民在抗震救灾中发挥的无可估量的积极作用；而网民通过WEB2.0的多样化互联网沟通方式热诚支持北京奥运会也显示了网络口碑的强大力量。为了网络口碑的良性发展，第三方的研究机构是不可或缺的，第三方视野的存在将有利于客观公正地建立一系列的标准和规范，不仅促进整个行业的发展，更重要的是创建一个和谐共融的网络社区环境。