以下是Sam撰写的CIC第二届年度网络口碑峰会回顾的译文：

CIC第二届年度网络口碑峰会已完美落幕。在此期间，我与17位来自国际顶尖创新品牌和代理公司的营销高层进行了面对面的交流与沟通，其中大部分是财富500强，并且也是我们的客户和合作伙伴。此次峰会的主旨在于以下几个方面：

* 预览我们目前针对意见领袖的一些研究结论，以及其它对于网络口碑和品牌关系的调查。

* 以战略性的眼光看待网络口碑行业在全世界的发展以及在中国的本土发展。

* 提供关于网络口碑在营销传播过程中不断重塑品牌与消费者的解读，共同探究其实践意义。

以下是本次峰会的要点：

事物是变化的，事物又是保持不变的：当我在回顾去年网络口碑峰会时，我发现在一些情况下，尤其是在面对一些新客户时，我们今年讨论的问题和去年有很大相似性。主要包括：

* 网络口碑研究从”有也挺好”到”必须要有”的一个态度转变；

* 不确定网络口碑及其研究应归属于哪个范畴？（例如：公关、市场、市场调研等等）

* 网络口碑研究数据是如何适应现有的关键业绩指标（KPI）？

* 如何在 “枪手”存在的大环境下，合理规范与网络口碑相关的营销活动。(参阅相关文章)

拥有同样的主题必不意味着这个市场是停滞不前的。这只是说明它们是行业必须了解清楚的问题，而这些问题也会被继续讨论下去。

“听－识－融”模式进一步强调”融入”的概念：我们很多富有经验、有远见卓识的客户都遵循着我们的”听－识－融“原则。在充分了解网络上在讨论什么热点以及这些热点背后网络文化的基础上，他们开始将重心转移到”融”这一阶段。对于这些”最佳实践者”来说，重点不是短期方法，而是有基于战略的实践。关于这次峰会中我们分享的一些战略性行动的案例，请参阅我们最近发布的网络口碑白皮书系列（第6、7页和第14页）。

建立一套网络口碑生态系统：在过去一年，我们讨论网络口碑经理这一概念，认为这个职位的出现是更大、更具有战略性思考的组织的发展趋势。我们看到有越来越多的客户在中国设置这类职位，或将这一责任委派给高级别职员。我们还看到它是重塑组织架构以更好的运用网络口碑这一大趋势的一部分。是未来很大的趋势所在。例如，如何应对一个不争的事实，中国2.9亿的网民如今通过网络交流创造和分享关于品牌、产品的相关信息。我们最近发布的网络口碑白皮书系列中的第10页就提出了关于构建网络口碑生态系统的基本原则。Nathan Gilliant，社会化媒体和综合战略研究的重要思想家，也曾撰文讨论过这一主题（查看这里）。

社交网站、博客、论坛在沟通过程中担当的不同角色：我们发现，本届与会者对于社交网站、博客和论坛要求与网络社区的联系要有不同的切入点的这一特征具有浓厚的兴趣。我们讨论自我表现驱动博客发展（内容是以”自我”为导向）；信息与话题驱动论坛发展（内容是以话题为导向）；而社会关系则驱动社交网站的发展。因此，针对每一个渠道开展的营销活动也应该有不同的内容和切入点。更多不同平台的区别，请参阅我们最近发布的网络口碑白皮书系列，以及我最近发布在iMedia Connection的文章。

在网络口碑中表达恰当的“声音”，与消费者共鸣：在这次峰会中，最有趣的一次讨论是和我们一位奢侈品牌客户之间的讨论。这位客户是我们在理解和运用网络口碑方面比较超前的客户之一。我们讨论到品牌如何在网络社区中发表自己的声音（点击这里查看背景），尤其是奢侈品牌在网络社区中表达自己声音的最好方法。社会化媒体战略的一个基本前提就是你必须尽可能地调集你的客户的积极性，无论他在网络的什么地方，更核心的是，品牌应该在他们的沟通场所无所不在。然而，对于本就带着一定距离和神秘色彩的奢侈品牌来说，做到”无处不在”可能并是不太合适。最后，我们达成共识，品牌在网络口碑中的”声音”必须恰当地与消费者产生共鸣。