豆瓣团购:社会化团购的星星之火(二)

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在“豆瓣团购:社会化团购的星星之火(一)”中描述了豆瓣团购的入门介绍,相信看官们对豆瓣团购都有了一个大概且有趣的认识。接下来谈一谈小编对豆瓣团购现状和走势的看法。

作为资深团购er,个人认为比起传统团购,豆瓣团购更为灵活、公正、真实与及时。在社交互动性上和体验反馈上更胜一筹。

真实性
豆瓣组员经过严格审核,如果遇到托与利用本组进行露骨宣传的卖家会直接剔除。这样使团购人员的行为趋向真实与用户导向性。由于团购与BBS良好的结合起来,因此在用户“晒真相”的同时,其他用户可以查看其个人主页以获得更多信息,确定真相的有效性。

及时性
团购以传统的BBS形式为依托,确保了团购过程中可以及时与团长和店家进行沟通:开团前在意向帖中大家可以对差价进行搜索与讨论,开团过程中对付款发货疑问可以及时反馈,收到商品后对货不对板的情形可以立刻提出意见并要求维权。

灵活性
这样的形式比起传统的团购电商更为灵活,用户可以随时针对自己喜欢的商品发起意向,与蘑菇自由团不同的是,不一定要达到凑齐人数的标准(蘑菇自由团最低要求是满50人报名,但对店铺的资质并无限制),并且对于店家资质的审核更为合理与严格。

公正性
豆瓣团购对买家和店家双向免费,一方面,免费的性质会吸引更多买家卖家,减少管理层内部出现不良行径,但另一方面也值得深思,目前管理员人数比起组员来说比例很少,每个月有几千人申请入组,近千个意向帖,如果日后发展下去如何更好管理是一个任重而道远的问题。

打开“哇靠组”,就会发现一排置顶帖,例如“【公告】2012买家开团申请处-开放11点-19点”、 “【举报贴】 发现广告和马甲托请发这里。”以及 “【买家黑名单】那些无理取闹的买家们(举报贴)”。

谈到公正性,就可以联系起“【撕皮帖】那些让人失望的那些卖家们。。”这一置顶帖,组员可以按格式跟帖举报黑心团购卖家,列出理由,然后由管理员在主帖中列出经审查确定的卖家黑名单,从此这样的店家便禁止在组内开团。下面举一个非常真实的案例,2011年国庆节第二天——

组员sky05067反馈团到的雪地靴出现严重质量问题:

 

 

 

 

 

 

 

随后有组员olala跟帖反映此店铺其他问题:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

管理员SPP审核并封帖:

 

 

 

 

 

管理员SPP在主帖中将此店列入黑名单:


 

 

 

 

 

 

简而言之,买家于10月2日收到货,当天即进行反馈,其他网友也及时进行互动,使关于此商品的信息反馈清晰透明的展现在帖子中。管理员由于与商家没有直接利益关系,可以站在第三方客观的角度审视交易冲突,维护买家的合法权益,同时及时将违反规则的卖家“打入冷宫”,避免了更多组员上当受骗。


尽管作为星星之火,但目前豆瓣团购也暴露出了几个不容忽视的问题:

用户都是通过自发议价来组织团购。虽然这样或许能在一定程度上避免商家大幅打广告的局面,但面对商家时,个人的力量难免略显单薄,所以通常情况下在与一些皇冠店铺合作时,店铺并不愁销量,也不考虑利用团购拉拢人气,因此折扣的力度并不大。

另外,豆瓣团购小组依附于豆瓣社区,从用户体验来说,站内搜索做得比较差,不同于比如画皮(以BBS为据点的买家团购网,用户群据称大多集中在白领阶层) 或者第一大团这样传统BBS,豆瓣小组没有系统分类,只能靠人工标注团购分类,想搜索自己希望购买的商品则非常困难了。针对这样的问题,组内推荐了GOOGLE自定义搜索引擎,虽略方便,但是对整体体验的改观并不明显。

针对以上的问题,很多豆瓣团购组的管理员已经在新浪微博,新浪博客等设立了相应的账号与组员互动,比如定期举办活动,每周由管理员代表团购组与商家谈合作,名曰“小组团购”,通常折扣力度非常大,并且时有转发送奖品相送。而在这些小组团购中,也萌发了一些由资深买家自发组织的团购群,分别在阿里旺旺、腾讯QQ和新浪微博设置了讨论区,买家们可以在这里畅所欲言,讨论团购商品的优劣性,同时,众人拾柴火焰高抱团砍价也给买家注入了不少信心,保证了团购的质量与性价比。目前看来,这样的趋势只是星星之火,还未能达到燎原之势,但是在团购不景气的当下,越来越多的资深的买家们开始参与到自发团购的浪潮中,毕竟这里的优势就在于“团你喜欢”。

 

 

附录 – 开团申请详细流程:

1.找店:

作为买家,先在淘宝上找出合适的店家,对店家表明自己是豆瓣团购组的身份,然后根据自己还价能力与之还价。团购价格是有底限的,必须在淘宝全网无差价。最近如哇靠组已经对其做出调整,必须在还价的同时在网上搜索同款的差价,并放在意向帖中示众。这样以减少淘宝托出现的可能性,退一万步说,即时有托出现,假使商品价格合理,为什么不买呢?

2.审核:

2.1审核流程:

意向帖的发出是吸聚人气的过程,因为正式开团之前必须要提交组管理员审核,所有团长都把自己开团的信息放到一张置顶的审核帖中,若管理员审查后表示团长、店家和商品资质合适,便会给团长一封豆邮表示可以开团,随后团长就可以将意向帖改为团贴或者另开团帖正式开团。

2.2审核标准:以较为严格的哇靠组为例介绍一下:

2.2.1开团用户标准:

申请开团的买家必须注册豆瓣半年以上,且为豆瓣活跃用户。

这个活跃程度由管理员自行裁量,一般来说个人主页太空白,或者加的网购小组过多会被管理员默认为是托或者卖家。

2.2.2开团店铺标准:

店铺好评率不得低于99%;

心级店铺不得有中差评,各项评价指标不得低于平均水平,即不得有任何一项为绿色;

钻级/冠级店铺动态评分第一项必须为红色;

店内商品不得用官方/厂家图片代替,必须提供三张以上店主自拍实物图,主团产品必须提供细节图;

团购结束后给予组员良好售后服务。另请团长能明确标注商品属性,如是高仿请不要写“原单正品”等字眼。

Posted by Mia   @   16 五月 2012 0 comments
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