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CIC 2011网络口碑高峰会谈 —“社会化商业”概念发起一周年

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 圆桌会议,管理专栏 18 十月 2011

CIC 2011网络口碑高峰会谈 (IWOM Summit) 已正式拉开序幕,如往年一样,CIC网络口碑高峰会谈(IWOM Summit)不仅仅是为了巩固我们与重要合作伙伴及其团队之间的纽带关系,更是旨在一起深入探讨网络口碑发展,展望2012年的战略远景。

CIC网络口碑高峰会谈(IWOM Summit) 作为网络口碑圆桌会议(IWOM Roundtable) 的系列活动之一,目的是为我们的重要客户和合作伙伴的各位高层提供独享的共同探讨中国网络口碑和社会化商业发展最新经验的会谈和交流契机。我们也相信,双方高层之间每年就最新行业发展趋势开展的交流和会晤,也将有利于深入讨论各行业在社会化媒体应用过程中的现实挑战和战略机遇,从而进一步提升我们的服务价值。

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CIC与新浪战略合作开启中国社会化商业全新篇章

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 管理专栏,趋势观察 1 十二月 2010

日前,中国领先的网络口碑研究和咨询公司CIC与新浪的战略合作正式启动。双方将立足于社会化媒体, 结合各自的优势和经验,通过深入的合作和沟通, 帮助品牌,企业,机构充分利用新浪强大的社会化媒体平台和资源, 为其在市场推广, 品牌宣传, 客户服务, 产品销售等各方面进行社会化商业转型提供有力的咨询和支持。同时, 双方的战略合作也将加速推进中国社会化媒体商业模式的建立和完善, 为中国社会化媒体的可持续发展奠定重要的基础。
基于合作的总体框架,CIC和新浪近期共同会见了多家国际国内的知名品牌,一起探讨和交流企业在新浪微博(http://t.sina.com.cn)上的使用案例以及对未来发展的构想。另外,CIC在清华大学组织的社会化媒体营销最佳实践分享会议也获得了新浪的大力支持。会上中外社会化媒体专家、学者欢聚一堂,畅谈新近产生深运影响的社会化媒体经典营销案例,会议现场反响热烈,听众积极热情互动,会议的学术交流和实践分享达到了很好的效果。

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Converseon和CIC宣布建立战略合作,整合其在中国的社会化媒体监测能力

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 管理专栏 11 十一月 2010

2010年11月10日纽约 (PRWEB) – 国际知名社会化媒体咨询公司Converseon,和中国领先的社会化商业资讯提供商CIC,日前正式宣布建立战略合作伙伴关系,全面整合CIC对中国社会化媒体的研究分析和能力与Converseon的全球网络言论挖掘聆听解决方案。此次战略合作将Converseon的社交媒体洞察挖掘范围扩展到了中国,同时,CIC也将联合Converseon的多语种社会化媒体咨询方案更好地为跨国公司客户服务。
此次战略合作促成了中国本土最专业最优秀的社会化媒体分析技术,研究和咨询服务提供商CIC 与Converseon迅速扩张的“全球聆听平台”的联姻,从而得以向跨国品牌客户提供稳固一致,全面深入的社交网络聆听解决方案。Forrester Reseach在近日发布的一份独立报告(2010年第三季度的The Forrester Wave: Listening Platforms)中,将Converseon誉为“领跑者”。

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CIC网络口碑高峰会谈4周年:关于“社会化商业”的探讨

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 圆桌会议,管理专栏 9 十月 2010

CIC的网络口碑高峰会谈(IWOM Summit)作为网络口碑圆桌会议(IWOM Roundtable)的系列活动之一已经第四年了,每年我们都走访十多个领导品牌的中国区的营销或运营高管,进行CIC和品牌高管之间的“对话”,共同来探讨中国互联网社区和社会化媒体的新发展和新趋势,您可以点击查看过去几年的相关博客链接(2007, 2008 和 2009)。2010年的网络口碑高峰会谈(IWOM Summit)已经在九月份初拉开序幕,我们将在两个月时间里陆续走访20多家领导品牌,一起探讨“社会化媒体的发展对商业及管理的变革和再造”。与此同时,CIC也正式提出了“社会化商业”的概念,相信这是中国互联网口碑和社会化媒体研究和咨询领域第一次郑重的宣布中国即将面临“社会化商业变革”。我们的创始人和董事会主席Sam于9月16日CIC在清华大学举办的“社会化媒体最佳实践分享会”的致辞中就特别提出了这个概念,也在他的博客里和业界系统化的分享了“社会化商业”这一理念,主要内容如下:

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我的管理日记-坚持“相信”,坚持“爱”

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 管理专栏 2 九月 2010

小编按:时逢Daisy任职CEO一周年!通过这篇管理日记,Daisy将与CIC的同学和好友漫谈公司治理以及行业发展的心得体会,抛开日常事务,以为人之道阐述立业之法。此外,透过“美女CEO”的感想片段,还将帮助你了解CIC的价值观和成长历程。
关于Daisy的更多信息,请点击CIC官网管理团队栏目。
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在CIC走过了整整四年,升任CEO也已一年,回顾一路走来的很多坎坷很多收获,可谓感触良深,总想找机会和同学们及好友们分享,于是也没有免俗的开了新浪微博,开始点点滴滴的反思和记录自己的所感所想:

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一场关于人才管理和发展的对话与反思

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 管理专栏 19 七月 2010

今天去复旦管院和MSD的全球高管对话,主题是“人才管理和发展”,会前会后又和与会的管院人才发展中心的老师、MBA同学代表,及两位咨询公司的资深高管做了一些深入的交流,总结了个人的几点感想:
1,请不要PK最佳雇主奖:
会前拿到的讨论话题列表里有一个主题叫“ 如何在中国成为最受雇员欢迎的雇主?”这个让我联想到很多相关的最佳雇主排名和PK;个人一直认为,员工和企业之间“合适”才是最好的,如同婚姻一样需要现实的分析和理性的判断,而非浪漫而草率的恋爱;基于“婚姻”的假设,我们不会去PK“如何成为最佳老公?”或“谁是最佳老婆”,而是应该了解哪对夫妻创造了“最美满的婚姻”,“最幸福的家庭”;所以,企业和员工之间是平等的,互相依靠,互相扶持,彼此贡献价值和为对方尽责;在CIC,面试同学们的时候,我经常说的一句话就是“我们招人不是光拿了一张checklist对照你过去的经历和具备的能力看是否符合这个职位的需求,更多的是看你未来3-5年自身职业发展努力和突破的方向和意愿,以及这方面的潜力和公司对这个职位的人才发展和培养意向是否吻合 ”。婚姻是需要彼此一起去”用心“经营的,它从不应该是”一厢情愿“,或者“厚此薄彼”的。

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315消费者权益日——丰田将进一步遭遇信任危机

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 管理专栏 15 三月 2010

“丰田“召回门”愈演愈烈,当关键词“召回”频繁出现在各大媒体上时,无疑也对其他广告商们敲响了警钟。”
——Sam Flemming, CIC

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Sam 对网络口碑(IWOM)的思考(CEO博客2009年6月回顾篇)

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 管理专栏 30 七月 2009

以下是对CEO博客2009年6月回顾篇的译文:
就像这个炎热的夏天般,CIC在这一季的表现也相当热火朝天 – 在六月我们陆续发布了两份白皮书以及最新产品网络口碑分析平台(IWOM master)。
我们的第一份白皮书——“洞察网络口碑”系列之主题一于6月18日发布,对网络口碑在购买决策中扮演的角色的影响进行了深入探讨。在这份报告的撰写过程中,我们运用了传统调研方式来帮助解读我们看到的隐藏在网络口碑现象背后的消费者行为和态度。而且,我们还提出了网络口碑已改变传统市场研究人员所定义的消费者购买决策流程的模型。我认为这种认真严谨的调研方式再一次展示了CIC作为国内领先的网络口碑调研和咨询公司的专业态度。我们不是单单罗列一堆消费者在网络上的评论,而是真正深入的去理解是什么驱动网络口碑的生成及其在这个独特的中文环境下的影响力,以及在对网络口碑有完整了解的基础上完善我们的产品和服务。

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IWOM master- 独一无二的中文网络口碑研究平台和资讯中心!

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 管理专栏 12 六月 2009

作为中国领先的网络口碑(IWOM)研究和咨询公司,五年来CIC在专业网络口碑研究和咨询领域积累了丰富的经验和分析方法,也获得了很多客户和业界人士的认可和推崇。然而,很少有人知道,每位CIC分析师的敏锐洞察和专业分析图表背后都凝聚着CIC从2004年创立就自主开发的内部技术分析平台的强大支持。专为网络口碑分析而开发的技术(IWOMized Technology),是我们设计并开发的一系列专门服务于网络口碑分析的自有技术,包括海量数据采集、先进的自然语言分析以及文本挖掘算法以及系统架构,是专为网民鲜活的中文语言进行度身定制的。过去几年中,随着网络口碑行业的发展和前瞻客户需求的提高,除了阅读我们分析师的专业口碑分析报告外,客户也提出了自主在线分析自己行业口碑数据的需求,这也激发了我们依据公司内部一直在使用的高级技术分析系统来设计一个可以让客户也能简单灵活操作的分析平台的想法,并在过去一年积极投入进了www.iwommaster.com的研发工作。

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让CIC拥有一颗感恩的心

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 管理专栏 14 四月 2009

每年CIC都会进行公司内部的员工调查,和员工一起回顾过去一年公司的成长,让员工参与意见,品评公司发展各个方面满意和不满意的地方。然而,过去的三年里, 按照CIC的惯例,每年当每位员工填写自己一年觉得最有成就感的事情时,也会填写这样一道题目:“如果有机会让您对我们公司里某一位员工就她/他对您在CIC的工作和生活中所提供的特殊的支持或帮助表示特别的感谢,您会选择向谁表示感谢呢?请填写最先进入您脑海的人的姓名,以及想表达感谢的原因”。 而当你浏览所有答卷是,你会发现总有一些同学会不禁填写不止一个名字,你也会看到很多类似的感谢原因: “给了我很多指导”;“给予了我很多帮助”;“给了我很多支持和信任”;“帮助我成长和成熟”……,你更会察觉到这样一些关键词:“默默的”,“不经意间”,“在最困难的时候”……

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愤怒or发泄? —谈网络口碑中的负面情感和危机公关

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 管理专栏 9 四月 2009

-    “新闻看着正带劲,就见一广告弹出,占了一屏,还不让关,这广告商真缺德!”
-    “昨天去买面膜,跟A专柜小姐磨了半天,就是不给小样,国外的话,小样给起来很慷慨的,这种BA肯定是拿了小样去卖了”
-    “一个服务器每天不到100个人,怎么玩?想练级都难!再这样下去,人都走光了!”
-    “抵制是王道!我们要联合起来抵制它!我们一定要让品牌道歉!”

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Sam 对网络口碑(IWOM)的思考(CEO博客2009年3月回顾篇)

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 管理专栏 8 四月 2009

以下是对CEO博客2009年3月回顾篇的译文:
回顾三月,一个重要的事情就是3月12日我们的新办公室正式开始使用。自从2007年初我们搬到现在这个办公楼以来,这已经是我们第三次“扩张”了。特别令人激动的是,我的父母千里迢迢也赶到上海来为新办公室剪彩参加剪彩仪式。
同样在消费者权益日的这个月,我发现虽然我并不特别重视网络口碑危机,但我确实写了不少有关这个话题的内容。我在315那天写了一篇短小的文章发表在自己的China IWOM博客上,然后在AdAgeChina上又详细阐述了这个话题(查看这里)。
我们公司在三月份做了另外一件特别的事情,就是举办了“2009年CIC网络口碑校园行”活动。

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消费者权益日?品牌危机日?

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 管理专栏 7 四月 2009

本文是Sam Flemming 3月18日发表在AdAgeChina上文章的译文。

导言:网络口碑正在重塑品牌与消费者关系
AdAgeChina.com上海——在3月15日来临之际,市场营销人员都有些坐立不安。每年的315消费者权益日,中国消费者协会都会举办大型的宣传推广活动,鼓励消费者投诉其在消费过程中所遇到的不满。

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写在3.15国际消费者权益日来临之际—网络即社区

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 管理专栏 15 三月 2009

 译自CEO Sam Flemming最新发布的文章:
 

又到了一年中消费者欢心鼓舞的日子——3.15国际消费者权益日。危机2.0在中国已经不再是一个新的话题了,但是它却是一个非常典型的反映网络社区是如何重塑品牌与消费者关系的例子。想到这,我觉得有必要温故一下我去年写的3.15文章以及两篇综合概述我们”The Internet is THE Community” (网络即社区)网络口碑白皮书精彩内容的文章。(查看这里和这里)

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Sam 对网络口碑(IWOM)的思考(CEO博客2009年2月回顾篇)

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 管理专栏 5 三月 2009

以下是CEO博客2009年1月回顾篇的译文:
2月份,我有机会同我们国内外的合作伙伴、客户以及我们自己的团队就网络口碑的定位问题进行深入探讨,尤其是在当前的国际环境下。在这些讨论中,我与大家分享了我所坚信的观点,那就是网络口碑是全球化的现象,同时它的表现又是相当的本土化。我在一篇关于中国网络口碑是如何不同于其他国家的博文中已经作过进一步的论述。人们进行网络讨论的平台各不相同(例如:至少关于品牌的讨论在bbs上要多过在Blog上。查看这里和这里);人们融入的程度也不尽相同(例如:在中国网络口碑显的更加主流,查看这里);网络口碑作为一种文化力量的重要性以及地位也有所不同(查看这里);语言也有所差异(融合了实际生活中使用的语言,一样的句法,分段,查看这里;也有网络上的专用语言,查看这里)。在我看来,对网络口碑,你应该“想法全球化,但做法本土化”。

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The CIC Way: 打破陈规(JOB)

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 管理专栏 13 二月 2009

JOB – Jump Out of The Box, 是CIC哲学的核心组成,也是2008年CIC生活中的高频词。当互联网改变人们生活的同时,互联网环境的不断革新也对现代企业管理和组织发展提出了更为严峻的变革管理需求。同样在CIC过去发展的4年里,不但经历着创业的艰辛,也体验着变革和突破的不断考验,而正是“打破陈规”的勇气和有效推动革新的思维理念让我们在变革管理上积累了自己独到的认识。
我在英国读书期间的论文也正是基于变革管理的主题把实现组织变革管理的相关要素及理论如领导力,决策,组织发展,组织文化,学习型组织等与在CIC的很多管理实践串接起来整合成了JOB model(如下图),来分析变革管理中实现“跳跃”的原动力。这个JOB思维模型在设计2008年公司经理人的系列培训中得到了更多的实践探索和应证。CIC的很多培训都以互动的workshop形式开展,而设计workshop的很多原理及过程其实和推进整个组织,团队及个人实现变革的道理是相似的,关键在于如何系统化的理解和实践“打破陈规”的方法论,也就是我们这里提到的JOB(Jump Out of The Box)。这里想借助对一些公司培训设计思路的介绍来反映CIC对于“打破陈规”这个方法论的理解。

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Sam 对网络口碑(IWOM)的思考(CEO博客2009年1月回顾篇)

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 管理专栏 25 一月 2009

以下是CEO博客2009年1月回顾篇的译文:
过了元旦以后,大家都期待着早点回家在传统的新春佳节与家人团圆,因此这两个星期来,网民在网上显的没有之前那么活跃,这也使得我这个月对行业的思考没有之前几个月那么丰富,不过我还是想与大家分享一下CIC最近的活动和我的一些想法。

CIC第二届年度网络口碑峰会完美落幕

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CIC第二届年度网络口碑峰会集锦

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 管理专栏 15 一月 2009

以下是Sam撰写的CIC第二届年度网络口碑峰会回顾的译文:

CIC第二届年度网络口碑峰会已完美落幕。在此期间,我与17位来自国际顶尖创新品牌和代理公司的营销高层进行了面对面的交流与沟通,其中大部分是财富500强,并且也是我们的客户和合作伙伴。此次峰会的主旨在于以下几个方面:
* 预览我们目前针对意见领袖的一些研究结论,以及其它对于网络口碑和品牌关系的调查。

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Sam 对网络口碑(IWOM)的思考(CEO博客2008年12月回顾篇)

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 管理专栏 31 十二月 2008

以下是对CEO博客12月回顾篇的译文:
12月结束、新年伊始,这正是我回顾10月和11月做了些什么的时候。不像我其他回国的外国朋友,今年我在中国家里度过圣诞节。感谢淘宝,让我淘到了棵非常棒的圣诞树以及一大堆礼物来送给我儿子Leo.
英国教育会议之行
在美国度过11月的最后两周后,我又踏上了近乎疯狂的“旅程”。我飞去伦敦参加英国最大的国际教育会议:Going Global 3。并荣幸地在如此享誉盛名的会议上发表“中国数字化井喷中的资本转化”的专题演讲。会上,我还与英国教育委员会的教育营销总监——Jazreel Goh交流分享了一些想法,(他曾在今年7月召开的China Economic Review Forum听过我的演讲),此次,他表示那些正试着吸引留学生来英国的教育产业营销者应该了解网络口碑是如何左右中国学生做出留学决定的。会后,不少与会者都表示对我们服务的兴趣——很高兴看到我们又有新的业务拓展方向。

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Sam 对网络口碑(IWOM)的思考(CEO博客2008年11月回顾篇)

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 管理专栏 6 十二月 2008

以下是对CEO博客2008年11月回顾篇的译文
随着11月即将步入尾声,我也想借此时机与大家分享一些我在这段时间内曾参与的网络口碑(IWOM)相关活动的感受,以及在活动中迸发出的新思想火花,以此作为自己10月专栏文章的延续。。
美国口碑营销协会
2008年11月12日至14日,我非常荣幸地受邀参加了在美国拉斯维加斯召开的口碑营销协会(WOMMA)年度营销和研究大会。该会议可谓是每一个从事口碑营销的人都梦寐以求参与的年度盛会之一。会议期间,我不仅仅与最先提出CGM(”consumer- generated media”)概念,并成功发起Nielsen Online网络口碑战略的Pete Blackshaw 一起用餐交流IWOM相关的理念,也与其他一些美国的口碑营销行业主流公司,包括 MotiveQuest, Radian6 及 Visible Technologies等公司的高层共同用餐讨论IWOM相关热点。其中一个热门话题就是应该如何利用品牌专题社区,比如Communispace正在实践的。我这次从WOMMA归来总体感觉是尽管西方的网络口碑在网民参与度及热情方面远远不及中国,韩国或日本,但其网络口碑营销市场则远比中国成熟的多,特别表现在其市场营销运作执行和评估方面的成熟体系。

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Sam 对网络口碑(IWOM)的思考(CEO博客2008年10月回顾篇)

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 管理专栏 30 十月 2008

伴随互联网的快速成长和不断变化,CIC对于网络口碑的研究和相关观点也随着不断变革和进步。经常阅读我们CIC网站、博客(seeisee),以及行业分析报告(IWOM White paper),就会知道CIC是一家专注于网络口碑研究和咨询的公司,并且通过4年多的探索和实践,形成了一系列独特且行之有效的技术和分析模型,帮助客户聆听、了解、分析网络口碑,从中收获有价值的洞察,更好的与消费者进行互动沟通。与此同时,CEO Sam Flemming作为CIC公司的创建者,也是整个网络口碑行业的重要思想领袖,一直对网络口碑研究的发展保持着前瞻性的思考,他经常参加各类业界的高端峰会,与业界各方面的专家学者交流和讨论、目前还是ITV-Asia特约主持人以及为Imediaconnection拟写关于网络口碑发展状况的专栏,很多新的思想火花也在不断被激发,形成更深刻的见解和远见。Sam非常乐于分享他新的想法和观点,因此,他想将每个月经历的一些有意义的事件及时给予总结,通过他的博客和大家分享他的观点和看法。以下是其10月份发表在他的China IWOM Blog上的第一篇回顾文章。

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奥运网络讨论分析-关键字关联图(KAM)的应用

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 管理专栏 11 八月 2008

今年中国迎来了北京奥运会,这一体育盛事引发了广大民众在互联网上热烈的讨论。CIC体育行业小组的分析师们也一直关注奥运相关的网络讨论,继之前推出了体育行业网络口碑白皮书,最近我们尝试用新的分析方法-关键字关联图分析(KAM)对2007年第四季度的BBS数据做了一些奥运主题相关的深入分析,这里与大家分享部分分析结果。

分析方法概述:
关键字关联图分析(Keyword Association Mapping)是CIC最新用于研究消费者在网上讨论某一特定主题时,是如何谈论与其相关要素的分析模型。这里的主题可以是品牌,产品,营销活动或某一特定事件等。该模型基于先进的文本挖掘技术,对于网络讨论信息进行深入的文本挖掘和分析。该方法可以直观地展现各种品牌,品牌属性,产品,营销活动等要素之间的相互关系,从而使品牌更方便有效地了解消费者对于他们的产品,活动,代言人,服务,竞争对手等诸多要素是如何进行讨论的,帮助品牌及早发现可能的营销机会或危机。

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如何切入在线社区

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 管理专栏 4 八月 2008

本文为Sam Flemming 6月在 iMedia Connection Asia上发表的专栏文章 “中国在线营销的切入点”第二部分。

Sam的上一篇专栏文章《中国在线营销的切入点》,对Forrester所提出的“深入了解消费者社区、帮助品牌建立和维系联系、有针对性的提供信息, 并且能网聚创造力和洞察力”的“新媒体”概念进行了探讨,同时,Sam 也归纳了中国网络社区的特性与特质,而这些恰恰是新媒体进行在线营销的基础。
本篇文章,Sam将进一步探讨“品牌应该如何与中国成熟而复杂的在线社区沟通并且共同发展”这个话题。

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关于Pan – IWOM 的新想法

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 管理专栏 3 七月 2008

By Carrie
今天在和客户开会的时候,客户提出了这样一个问题:IWOM中的网民到底是出于什么目的来参与各类讨论的。据我自己揣测,客户可能想知道的是IWOM的可靠性和真实性。一直以来,都有人质疑IWOM分析和咨询的基本数据是否真实,面对越来越多的广告帖,商业帖,枪手帖,软文帖,我们不得不面对这样一个现实的问题。
之前,我们一直都是从Social Media的角度来理解这个问题,如果把网络当成是Media, 那么所有可以被网民看到接收到的信息就可以当成真实的数据,可以接受其中包含着未反应消费者真实想法和反馈的信息。这样的IWOM对于品牌来讲是有意义的,品牌公司可以了解消费者可以在网络这个平台上了解到什么信息,这样的信息对于品牌产生了什么影响,消费者的反馈是正面还是负面的。但是对于消费者而言,这样的IWOM就不是那么真实可信了。

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针对《商业周刊》近期关于中国网络口碑文章的一点思考

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 管理专栏 20 六月 2008

By Sam
针对《商业周刊》最近刊登的与中国网络口碑(IWOM)相关的文章 “与中国博客作战”,Sam在其博客上发表了其对于该文的一点思考与意见。本文是其博客文章的翻译稿,如想阅读原文,请点击这里。
相信经常阅读Sam博客以及本博客或者关注中国互联网文化和网络口碑的人都知道,要想在一篇相对简要的杂志文章中完全把握复杂多变的互联网环境是一个非常大的挑战。同样的,想要在一篇文章中完全诠释刚刚在中国出现的网络口碑产业是如何帮助品牌更好地理解网络文化、并帮助他们融入到网络这个新世界中,显然更为困难。
抱着这样的心态,我们希望可以在这里提供更多我们对于网络口碑及这个产业的看法,同时也针对该篇文章中出现的可能会产生误解的地方做一些澄清。

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感动中国-网络口碑力量在中国

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 管理专栏 19 五月 2008

如果现在要我举例说明中国网络口碑力量的强大,四川汶川5.12大地震的网络口碑传播可能是我唯一会想到的例子,因为这次关于四川汶川5.12大地震的网络口碑传播无疑是“感动中国”的最强有力的例证。
即使身在遥远的英伦修学,通过网络,我依然和这里的中国学子们一起,与国内的同胞们同呼吸,共命运。为了更快地得知更多关于灾区的最新消息,我们不停地搜索网络和社区新闻。正是通过搜索网络以及社区新闻转帖,让我们这些海外的学子也能够在第一时间得知救灾工作进展的更新信息以及各种捐款渠道。在各类论坛辗转搜索消息的同时,一幅幅感人的抢险救灾画面更不断地冲击着我们的视线,让大多数学子对着电脑屏幕不禁留下了眼泪;为了抒发海外学子对于祖国的关切和支持,我们通过相互的博客连接和留言,让祖国知道“虽然身在海外,我们依然心系祖国”;通过MSN群,我们互通消息组织集体聚会声援国内同胞,并通知大家5月19日举行的集体默哀。

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在线营销的展示、沟通和互动

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 管理专栏 16 五月 2008

by James Zhu
在线营销不是一个新话题,但是很多企业并不知道为什么要在线营销、在线营销的目的是什么、在线营销的效果如何界定。所以今天我们就重新聊聊这个话题。
就互联网用户而言,有一个词大家经常会忽略,那就是“网龄”。因为随着互联网的发展,用户的成熟,用户网龄慢慢的不再重要了。现在的学生,是搜索引擎的专家,是电子商务的消费者,一样是网络游戏的参与者。而对于品牌而言,在线营销刚刚开始没几年,那么借用“网龄”的概念,我们一样可以来区分品牌的“网龄”。
让我们来思考这样几个问题:

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中国在线营销的切入点

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 管理专栏 7 五月 2008

本文为Sam Flemming 4月在 iMedia Connection Asia上发表的专栏文章。Sam 计划下月撰写本系列文章的第二篇,“品牌与中国成熟而复杂的在线社区如何沟通和并共同发展”;
另外,如果你喜欢本文,推荐也可以阅读下Paul Denlinger的《新广告先锋》和Kaiser Kuo的《跨越行销的信心鸿沟之二》。

伴随全球网络社区的加速发展,中国的新媒体们也显现了同样的“开放趋势”

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网络口碑,话题营销的源泉

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 管理专栏 28 三月 2008

2008年3月,《广告人》杂志发表了Sam最新文章“网络口碑,话题营销的源泉”。《广告人》是中国广告业中具有影响力和竞争力的专业刊物。杂志综合反映业界动态,并采编一系列重大的行业专题、知名品牌塑造、前沿营销及创意表现案例。
网络口碑,话题营销的源泉
对于充满活力而又瞬息万变的网络文化而言,网络口碑是一扇展示其独特魅力的窗口,它在不断改变和引领着中国文化潮流的同时,也正在成为企业了解其目标消费者的重要方面。更进一步地说,网络口碑为企业创造独特的、令人兴奋的营销活动提供灵感和机会,同时塑造网络口碑既是企业执行话题营销的重要支持,也是最终目的之一。
无论是营销团队还是创意团队,无不为在消费者领域“激起涟漪”(即创造话题,从而吸引消费者的注意力)而倍感压力。通过与一些国际知名品牌三年多的共同实践,我们也深刻感受到这是一项极具挑战性的工作。所以,比起在消费者领域“激起涟漪”,我们更建议企业倾听网民的声音、进而“乘风破浪”,即顺应网络文化的发展潮流,利用网络大社区所接受和认可的方式进行沟通和互动。从话题营销上讲,我们更应该顺应话题、巧妙嫁接,而非无中生有,创造话题。换句话说,在消费者领域“激起涟漪”容易,但保证这股浪潮能够按照预想的方向翻滚则充满了不可控性。

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写在3.15消费者权益日来临之际:网民发表意见的各种渠道

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 管理专栏 14 三月 2008

近期,BusinessWeek发布了一篇名为“Consumer Vigilantes”的封面故事,列举了一些美国消费者为保护自己权益而采取的极端行为。这篇作为3月15日消费者权益日特别企划的文章也迅速在中国传播开来。每年的3月15日,消费者各种不满和意见通常都会被主流媒体突出报道,因此很多品牌的公关经理对于这天都心有所惧。
当BusinessWeek完全聚焦于美国消费者如何通过互联网表达和放大他们的声音时,中国的网民们也在做着相同的事情。和美国消费者一样,中国网民们也在寻求通过谈论品牌,并与品牌取得联系。尽管存在不少组织(如315消费电子投诉网和Che315汽车投诉论坛)愿意聆听消费者的不满,并向品牌反映顾客的意见,但现在更多的网民更愿意跳过中间环节,直接在网络上倾诉他们的意见建议。

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拥有一颗勇敢的心——写给CIC的同学们

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 管理专栏 4 二月 2008

在伦敦进修组织和社会心理学的同时,我也在不断的工作和思考,并想念着CIC和CIC的每一位同学。非常高兴在2008伊始和大家短暂相聚,收到同学们送的漂亮典雅的“黛安娜”,和大家在AOP(Annual Operation Plan)会后痛饮尽欢,兴奋之余,又涌出很多感激和期许。希望通过这篇博客文章来表达我理解的CIC所拥有的独特魅力,并与每一位CIC的同学共勉。
一直以来我们面对着浩瀚的网络,作为中国第一家独立的网络口碑研究和咨询公司,CIC不断探索着解读网络口碑力量的密码。我们从消费者、客户和同行身上不断学习,更从我们自身的体验和实践中学习和成长。作为IWOM(网络口碑)概念的提出者,我们于2007年11月又重新诠释了网络口碑的定义,即将“公司网民”(品牌)和“消费者”一起并列入“网民”群体和网络社区成员,强调网络口碑形成中品牌和消费者平等地互动沟通的重要性,他们都是网民,并通过”分享” 关于品牌、产品或服务的内容参与到网络口碑之中。 也许我们这3年来最大的突破不是业务量的剧增,而是我们自身理念的每一步成长和突破。以下的一些亲历的小故事很有意思的反映了这个事实:

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IWOM(网络口碑)定义的新诠释

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 管理专栏 17 十一月 2007

站在网络口碑研究和WEB2.0革新的最前沿,CIC正亲历着以消费者互动分享为主导的信息时代的变迁和蓬勃发展。在中国上亿的网民中有超过5000万的论坛常规使用者和超过3500万的博客使用者(CNNIC报告)。可见,在消费者和品牌的关系中,品牌不再独享沟通的主导权。
在过去3年和各行业知名企业客户的紧密合作过程中,CIC也在网络口碑的研究和实践中不断实现自我突破,前瞻网络口碑发展的新理念。也正因此,在去年CIC首次提出IWOM网络口碑概念后,我们继续对网络口碑的定义和范畴进行了更多深入思考,并和客户一起开展了一系列实践和探索,而这一年以来的各种思辨带给了我们很多启迪,也更让我们觉得有必要对IWOM网络口碑的定义进行新的诠释和理解。由此想借这篇博客,与大家共同分享。

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再谈网络口碑的卖点

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 管理专栏 2 十一月 2007

Violet同学在最近发表的《你会让网络口碑成为你的卖点吗?》一文中指出,现在无论公司还是消费者都越来越关注网络口碑的重要性。从这个例子中,我们也不难看出,消费者在做出购买决定前,越来越多的会参考他人对于产品的评价。(Nielsen最近的一个调查也显示了相同的结果,具体可见Sam的博客)。
消费者眼里的“网络口碑”这个要点能不能转换成商家手里的卖点呢?Violet的文章中已经提到了中国最大的在线机票旅店预定网站携程网推出的“爱评才会赢”推广活动。无独有偶,有着“最大的中文网上商城”之称的当当网近日也推出了“发表评论,月月礼券等你拿”的有奖活动,激励其用户对购买过的产品进行评价。

携程和当当已经先行一步,作为其他传统行业的公司,其实也可以利用网络口碑来宣传自己的产品。打个比方,如果你看到了网络上一条条来自普通消费者的赞美之词时,不妨可以考虑把它们放入你的广告或者TVC之中。虽然消费者的一字一句没有短短的几句广告词那么吸引人,但是他们的话或许更容易影响和打动你的顾客。

你会让网络口碑成为你的卖点吗?

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 管理专栏 31 十月 2007

“携程酒店点评,每一条都是来自酒店住客的亲身感受。”
“真实,全面,及时,携程酒店点评,让您未住先知。”
……
早上起床,习惯性地打开动感101的广播,听到了这么一则广告,顿时惺忪睡眼受到大脑的刺激,振奋了一下——网络口碑可以直接或者间接地成为您公司或品牌的卖点!

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CIC网络口碑研究基本概念及术语介绍

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 管理专栏 23 十月 2007

如同大部分行业都有自己的行话一样,CIC在探索和引领新兴的中文网络口碑(IWOM)研究的同时也不断提出了很多和网络口碑相关的概念。正值CIC提出IWOM一周年之际,在James同学发表了精彩的“YOU时代”系列文章之后,我们想分享一下CIC过去创立及收集的网络口碑研究基本概念和常用术语。如果您对网络口碑研究感兴趣,那么不妨先从了解这些特殊的词汇开始。
WOM: 口碑相传,是word of mouth的缩写,即口头传递信息,特别指推荐产品,也指由人与人之间一般的交流产生的信息,而不是通过大众媒体(广告,出版物,传统营销)传递的。 口碑相传通常被认为是一种口头沟通,随着网络科技的发展,网络对话例如博客,论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式。

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Zipf定律,最省力原则及网络语言

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 管理专栏 24 八月 2007

有这么一个笑话,冬天快到了,一群印第安人问他们新上任的酋长,今年冬天会冷么;酋长说,会的。于是他们开始拼命搜集木材和食物,准备过冬。眼见如此情景,酋长担心万一碰上个暖冬,自己的威信可就被糟蹋了,于是他打电话给当地气象台问气象学家,今年冬天会冷么,气象学家说会的;酋长不放心,又问,您怎么这么肯定;气象学家答,你没看到么,那些印第安人都发了疯一样准备过冬呢。
类似的,语言学中也有一条著名的经验法则, 数学家们信奉它,因为他们认为这条法则是语言学家建立的;语言学家们信奉它,则是因为他们以为这是条被数学家们证明过的数学定律。当然,这条被哈佛语言学家Zipf提出并以他的名字命名的定律比起上述印第安气象学要靠谱的多:Zipf发现,如果把一种语言中的所有的词按照词频从大到小排序,并记录它们的排列位置,那么一个词的词频f,和它的位置r,近似满足如下关系f*r=k,其中k是一个常数。

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再说影响力

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 管理专栏 2 八月 2007

之前说过 ,网络口碑(IWOM) 研究中往往会涉及到一个关于影响力的问题。在一个社区乃至社会当中,什么样的人才有影响力,以及影响力的几个维度, 譬如作用范围,持续时间,作用效果等等,都是有趣的话题。
譬如说,郭德刚有影响力么,当然有;徐静蕾有影响力么,那还用说;我有影响力么,问号。和前面二位相比,我没上过电视,没有绯闻(也没人关心),但是在某些问题上,譬如说买电脑吧,我自信一定比他们俩都有发言权。可是为什么AMD找代言人的时候, 就找了徐静蕾而不找我呢? 反过来说,即便徐静蕾已经给AMD代言,恐怕她的朋友买电脑时也未必会拿份攒机单去向她咨询。
这个看似矛盾的现象其实不难解答。套用传播学中的两步流动模型(Two-step flow of communication), 徐静蕾代表了大众媒体,是广受欢迎的公众人物,拥有号称世界第一访问量的博客,AMD期望借助这一个渠道来将产品印象传达给尽可能多的人群。而我则是周围亲友圈子里关于电脑方面的意见领袖(Opinion leader) ,因为我从1993年就开始攒机,拥有过三种CPU品牌,从386到64位双核的五台台式机两台笔记本。所以我对他们购买电脑以及其他数码产品的影响力基本可以达到一票拍板或者否决的程度。

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细说网络社区形成及三要素

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 管理专栏 20 七月 2007

在Daisy上篇《让我们更多的去了解网络社区和社区成员》的文章中已经提到,我们做网络口碑研究主要的研究对象就是整个网络社区。 是的, 如果我们不去了解Web2.0下的社区环境、文化、居民等等,我们就无法解读在这里产生的文字和现象。
CIC每个季度都会开展就某个议题的Workshop,在今年初“Web2.0的展望和未来”Workshop中,一位Tech部门的重量级人物一语点道破:“Internet is The Community”。
一方面,对于互联网社会化的今天,互联网不再仅停留在一个终端,它改变了人们的沟通方式和生活习惯,它成为了人们的一种需要。在这个大环境下,一个个满足人们各种需要的网站顺应而生,于是就有了到淘宝买东西,到大众点评觅食,到搜房网找租售信息,到携程订票务酒店,等等。

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Sam再谈网络社区

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 管理专栏 10 七月 2007

Sam在他的博客里提到,最近Matthew Hurst在他著名的数据挖掘博客中引用了在社区与科技会议上发表的一篇论文。这篇名为网络社区用户的视觉化个性签名的论文,与两周前CIC发布的中国网络留言板(BBS)手机讨论社区及讨论内容概览,在网络社区方面的研究有着异曲同工之处。更多信息,点击这里。

让我们更多的去了解网络社区和社区成员

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 管理专栏 6 七月 2007

关于网络社区E-community,和社区意见参与者Efluencers 以及社区意见领袖Online Opinion Leaders,我们一直在思索和探讨中,最近Jason的文章《看网络口碑中的长尾理论和二八原则》,以及Sam的文章《Really Understanding Efluencers and IWOM》,还有我们新出炉的手机网络口碑研究报告都涉及到了这方面的研究。
网络口碑研究主要的研究对象就是整个网络社区,我们说Internet is The Community, 我们认为网络社区的逐步建立,形成和发展,包括了多方面的因素,如下图所示,这些主要因素包括社区成员,社区成员共同的兴趣,社区平台和其提供的沟通模式,以及在线社区文化等,每个因素都是一个高凝聚力和高粘度的社区不可或缺的一部分。

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致3.15消费者权益日 – 融入网络社区文化-让消费者做主

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 管理专栏 15 三月 2007

在前些博客文章中我们陆续展开了对网络口碑的听-识-融™的探讨,其实这三步中最难的要算“融”了,大家也知道,在现实生活中,消费者之间,消费者和品牌交朋友就不是件容易的事情,到了网络社会中,大家要平等公开的融合在一起,也需要一个过程。
在前面我们也讨论过“网络枪手”的现象,说到公司希望向广大网民推介自己优质的产品,有意义的营销活动,本身意图无可厚非,但方式方法却受到广泛的排斥,主要问题在于没有考虑“识”,对消费者的了解,认可和尊重。其实,从“识”到“融”是一个系统化的工程,就如同,以前公司开展的CRM(客户关系管理)一样,进入网络社会后,公司需要进一步考虑他们的ERM(网络社区客户关系管理),而这种关系的建立和维护是完全双向的互动,公司必须在“识”的基础上,融入网络社区文化,让消费者来做主!

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走在网络社区边缘的困惑

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 管理专栏 15 三月 2007

现今的网络社会中,网络枪手和他们在论坛中散布的商业帖已经成为一种网民普遍认识到的现象。“枪手”,“枪手贴”也成为一种网络语言,网民以此来定义他们所不信任的发帖人和他们发布的商业化信息。
从我们的长期观察来看,论坛商业帖比较多的还是纯粹的粘贴复制产品广告促销信息,或者转载公司软文,而且一般枪手发完就离开,从不或很少和社区其他成员互动。而且如果查看一下发帖人信息,往往注册时间很短,发帖内容雷同。此外,很多商业帖得到的反馈效果,往往不是被版主删除,或没人理会,就是招致其他消费者的反感和谴责。另一方面,一旦有消费者怀疑某个发帖人是枪手并在社区中发表这种“不信任”,社区中其他人也会对该发帖人的信息可靠性提高警惕,一起孤立和排斥他。这里就有一些例子体现了这点。

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网络口碑环境下的消费者产品购买决策流程

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 管理专栏 7 三月 2007

相信类似的经历对很多熟悉网络生活的朋友来说都不会陌生,这里简单地以手机产品消费为例:

网络口碑研究的5个”W”,一个”H”

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 管理专栏 1 三月 2007

网络口碑研究虽然主要针对网民讨论内容和讨论习性的研究,但和传统的消费者行为和习惯研究相比也有相似之处,也包含了5个”W”和1个”H”:
What: 网络讨论内容及其相关讨论量,即相关的品牌或产品名,品牌或产品特性等各方面具体的讨论内容和讨论量,作为一个基本的数据,可以对网论的兴趣点有整体的把握。
When: 网络讨论趋势的波动,即什么时候或有什么样的周期,网民更多的讨论某个品牌或产品的相关话题,可以把线上和线下的各类营销活动和网论进行有机的结合和对比,了解反馈和建议。
Where: 网络讨论地点,即网络讨论来源于哪个沟通平台(如哪个论坛或博客),可以以此为基础进一步了解各品牌粉丝群和他们的社区文化。

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网络口碑的“听”,“识”,“融”

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 管理专栏 15 二月 2007

作为在中国最早开始网络口碑研究的公司,CIC不断探索和发掘着网络口碑研究的商业意义。通过先进的技术,我们的专业网络社区平台研究团队,从成千上万条论坛和博客信息中整合出消费者的对于品牌,产品和服务的各种意见,通过深入的分析,最终将这些消费者需求信息和建议传递给客户。而整个研究和实践的过程可以分为“听”,“识”,“融”这三步曲:
1.“听” (Listen):倾听消费者的建议和反馈,了解消费者在关心什么。首先,应从了解网络平台开始,了解Web 2.0,熟悉网络工具,网络语言,网络社区,网络文化等等网络沟通的发展趋势(如CIC watch 提供的相关网论趋势报告),这是很多营销决策者首先需要提高的认知。其次,分析和追踪消费者的网络讨论:对消费者发布的关于公司品牌,产品和服务的各种文本和多媒体内容做定性和定量的分析和追踪(如CIC data),发现消费者对品牌/产品/服务的独特建议,探测消费者对新产品和新概念的态度倾向,乃至挖掘消费者对品牌特性的联想。

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开放式营销在中国(-)Open Source的力量

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 管理专栏 6 二月 2007

Open Source Marketing-“开放式营销”,很多人可能对这个词已经耳熟能详了,因为正是这一营销模式在过去的一年里席卷了中国市场,从快速消费品、到电子产品、到奢侈品,从门户网站到web2.0的各类新兴网站,几乎都参与到了开放式营销的革命队伍之中。
由于对Open Source Marketing的关注,SeeISee将会以“开放式营销”为主题开展一系列的讨论,希望通过以消费者和参与者的视角和相关案例资料,来和大家探讨一下开放式营销在中国的现状,以及在今后的发展。
首先,在对Open Source Marketing作出解释前,我们需要了解一下“Open Source”。
Open Source的力量

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网络口碑的“说”与“听”

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 管理专栏 2 二月 2007

互联网口碑(Internet Word of Mouth,简称IWOM)是指消费者通过网络(如:论坛/网上留言板,博客和视频网站等)发布的关于对品牌,产品或服务的网络讨论和多媒体内容。自从网络沟通进入“读写”时代以后,我们可以看到越来越多的消费者主动将对品牌/产品/服务的投诉和赞许发布到博客里,写到论坛中,录进自拍视频中,消费者演化成了自媒体,逐步提升了对“话语权”的控制,而就是这种消费者对“真正成为上帝”的渴望,使互联网口碑研究有了更深刻的意义,它不但是传统市场调研的有益补充,也是对互联网平台应用的发展前瞻。
网络口碑研究作为一门新兴行业,是传统市场调研方法的递延,又和传统市场不尽相同。传统定量调研主要通过收集有代表性的样本的问卷反馈(如街访,入户,电话访问,回邮问卷,在线问卷等)来反应整体消费群体的消费动机,消费者习惯和态度倾向,从研究对象和数据收集方法上,它更强调整体消费习性,强调样本整体的代表性。传统定性研究则主要通过对消费者非结构化的个别和群体的访问或观察来收集消费者的意见,它更多的是传统定量研究的前瞻和补充,虽不具有代表性,却可更深入的帮助挖掘消费者的潜在动机和隐性消费影响因素。

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“CIC”是每个员工的智慧结晶

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 管理专栏 30 一月 2007

伴随着互联网在中国的蓬勃发展,CIC也在日新月异,我们最近发布了新的企业标识,旨在强调和确立我们对于领导中国网络口碑研究和咨询业的信心.

即使在新企业标识的设计过程中,我们也积极发动每一个CIC的成员来献技献策。通过公司内部的“开放式营销”(open source marketing)” ,我们首先收集和汇总了每个CIC人对CIC的理解和诠释,然后让专业设计人员把所有的意见集中表达到了我们的新CIC企业标识上。正如下图所示,从左到右的设计历程正展现了我们如何汇总员工代表的意见(最左边),然后逐步发展并形成最终的设计概念的(最右边)。显而易见,CIC是我们每个员工的智慧结晶,而这也正是我们公司文化的一部分。

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Corporate blog: sharing companies’ good work in a humanized voice

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 管理专栏 5 一月 2007

More and more corporate blogs are being set up. If your companies are also doing great work, why not yet share with others?
The corporate blog has great potential to be an efficient channel for brands to start conversations with their consumers. The communication is direct, transparent and most importantly, it is humanized. The company is no longer just a “company”. The emotional bond between brands and consumers can be established/enhanced through this close engagement.

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浅谈网络口碑研究和咨询服务

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 管理专栏 4 一月 2007

猜猜你写在论坛或者博客里对某一产品的抱怨,有多大可能会被传至相关公司老板的耳朵,影响他的决策,最终促成对该产品的改进。
答案是,随着专业网络口碑研究和咨询服务这一新兴行业的出现,这种可能性已经越来越大了。
你对某产品的评价,可能会在几个小时之内,和其它千千万万的普通用户所发表的内容一道,被全部采集下来,送进庞大的数据库;然后经过智能程序的处理分析,自动判断其中讨论的主题,兴趣点,以及是褒还是贬;结果再分门别类送至负责各行业的专业市场分析人员手上,进一步深入加工,汇结成报告和图表。
这样的过程,是包扩我们CIC在内许多网络口碑研究咨询公司的日常工作。我们的目标就是帮助各个行业的客户在浩繁的网络文本中,发掘出有价值的信息,洞察趋势,预防危机,抓住机遇。

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Practicing what we preach: CIC blogs on seeisee

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 管理专栏 4 一月 2007

Welcome to this, the first post of seeisee:
Who are we?
We are CIC, an Internet Word of Mouth (IWOM) research and consulting firm in Shanghai, China. We help brands in China make sense of and leverage consumer buzz on the Internet.
What is IWOM?

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