亮点一：论坛和博客是网民关注上海世博的主流社会化媒体平台。
论坛是讨论上海世博会最热的平台，紧随其后的是博客。相较于主流的社会媒体渠道，这两种平台的讨论量占到了全部世博网络讨论量的68%。在这两种平台中，新浪博客，百度贴吧和搜狐博客是讨论量最大的三个网站。
 

亮点二：票价、票务推广和购票方式是2009年12月最受关注的讨论话题。
2009年12月，在世博票将于2010年1月涨价的消息公布后，关于票务的讨论迅速增长。在所有关于购票的讨论中，“购票方式”和“购票地点”是最热门的话题。团队购买和在线购买是最常用的购票方式。网民对评论世博票的价格没有太高的热情，特别是关于票价是否便宜的问题。他们更多的搜寻票价优惠以及免费票的信息。

亮点三：世博会门票已经成为了众多品牌活动和组织活动的热门奖品。
世博门票的价值日益凸显，不仅对于赞助商，一些非赞助商甚至是政府都把世博门票作为组织活动的奖品。对于网友而言，他们也会对这个奖品感到非常兴奋并乐意在网上展示出来。这一流行的“晒”文化可以被充分利用于增加门票的用途，使其不仅仅是一个简单的奖品。

亮点四：非赞助商试图从官方赞助商那里获取关注度并且占据超过50%的份额。
前三名的门户网站（同样也是前三名的博客服务提供者）拥有巨大的用户基础，但他们都不是世博会的赞助商，但他们充分地利用其博客频道聚集关注度并且提高其使用者创建的关于上海世博会的内容。其中新浪是相关话题讨论最热烈的网站，并且它也拥有许多和世博会有关的新闻以及活动。

亮点五：台北超越香港成为12月讨论排名第二的城市馆；美国超越日本成为12月讨论最频繁的国家。
在流行歌手王力宏被提名为台北馆的亲善大使后，台北馆在12月成功超越香港馆，成为当月仅次于广州的第二受关注的城市馆。同时，在美国帕萨迪那市元旦玫瑰花车巡游活动中，世博花车亮相与影星成龙出席的新闻使得美国超越了11月最受关注的日本，成为12月讨论最为频繁的国家。

以上研究结果来自《ExpoSay》系列白皮书第一期。《ExpoSay》是CIC和奥美公共关系集团关于2010世博会社会化媒体报道情况的月度报告。此次调查结果来源于2009年12月访问的13,994个博客、论坛、新闻和社交网站，以及这些网站上的128,854个与世博有关的话题。我们将陆续推出《ExpoSay》系列白皮书以分享一些有价值的研究成果。

您可以登陆Slideshare在线阅读完整版白皮书，以更好地了解中国社会化媒体关于上海世博会的关注和讨论。

有吸引力的线上营销活动可以有针对性的投放于目标消费群体并在与网民沟通互动的过程中使品牌深入人心，这种新兴的品牌传播方式对于增强品牌知名度和推广新产品有很好的效果。研究显示，娱乐类的线上活动是网民最为喜欢的，同时也是参与最多的一类活动，网民希望从中获取精神上的愉悦。体验类的线上活动对网民的吸引力也很高，尤其是以产品为载体，以品牌内涵和企业文化为主题的活动，网民偏爱活动带来的物质价值和体验价值。因此企业在打造线上活动时需要重点考虑活动本身的乐趣性及其背后对网民的价值意义。

有吸引力的回馈在吸引更多的网民真正参与到活动中来扮演着重要角色。总体而言，网民对于物质类回报的喜欢程度最高，其次是参与类回报。分性别来看，男性网民相对更在意从活动中获得认同而得到满足感这类精神回报，女性网民相对更喜欢物质或体验机会等比较实际的回馈。细分到年龄层面还会各有不同。

 
根据研究结果并结合CIC自身研究和咨询服务的经验，我们总结了有吸引力的线上营销活动需要具备的要素：

以上研究结果来自《洞察网络口碑》系列白皮书。

本次《洞察网络口碑》系列白皮书的研究课题由CIC于2008年末至2009年初委托专业的第三方线下调研公司在北京、上海、广州和成都四个城市通过抽样调查和系列访谈完成，包括640位针对BBS/博客用户的问卷调查，8组焦点小组访谈及32组针对网络意见领袖的深访。基于此次的调研结果，结合CIC针对网络口碑发展的前瞻性洞察和见解，我们陆续推出《洞察网络口碑》系列白皮书以分享这些有价值的研究成果，分别以“网络口碑在购买决策中扮演的角色”、“网络口碑是如何生成并传播的”以及“企业如何与网民及网络社区相知相融”三个主题予以探讨。

您可以登录我们网络口碑分析平台的资讯中心或者我们博客的IWOM发展研究专栏查阅我们之前发布的白皮书和博客文章，以更好地了解中国互联网以及网络口碑在中国的飞速发展。

企业和网民的相知相融，首先需要搭建合适的互动沟通平台。我们研究发现，网民最为关注的是建立在公正透明基础之上的“沟通的互动性”和“言论的可信性”。网民对论坛形式沟通平台的偏好要优于博客形式的平台。在论坛平台中网民对第三方论坛的偏好要优于官方网站上的企业论坛；但是博客平台却是相反的结果，网民更喜欢在企业官方网站上的博客与企业沟通。

在沟通过程中，网民最为看重的是企业身份的公开透明性，因此企业要让网民知晓企业的融入；此外，企业要注意保持网络社区及其文化的健康纯净，不对网络社区造成无谓的干扰。根据CIC为 跨国企业提供网络社区融入方案的咨询服务经验，我们总结出网络社区融入原则：

以上研究结果来自《洞察网络口碑》系列白皮书。

本次《洞察网络口碑》系列白皮书的研究课题由CIC于2008年末至2009年初委托专业的第三方线下调研公司在北京、上海、广州和成都四个城市通过抽样调查和系列访谈完成，包括640位针对BBS/博客用户的问卷调查，8组焦点小组访谈及32组针对网络意见领袖的深访。基于此次的调研结果，结合CIC针对网络口碑发展的前瞻性洞察和见解，我们陆续推出《洞察网络口碑》系列白皮书以分享这些有价值的研究成果，分别以“网络口碑在购买决策中扮演的角色”、“网络口碑是如何生成并传播的”以及“企业如何与网民及网络社区相知相融”三个主题予以探讨。

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我们研究发现（图1），52.7%的被访者对企业倾听网络口碑持积极肯定的态度，希望企业来关注他们对产品或品牌的讨论；43.4%的被访者不太关心企业是否来倾听网络口碑；仅有3.9% 的被访者表示不希望企业来倾听网络口碑。

我们进一步研究发现（图2），47.2%的被访者希望企业融入网络社区，愿意与企业直接交流；40.6%的被访者不太关心企业是否融入网络社区；12.2%的被访者持明确否定态度，不希望企业融入。可见对于企业的进一步融入，支持的声音还是最多，但总体来讲网民的态度要相对更保守一些。

进一步探究网民所持态度的原因，我们发现，持积极态度的网民觉得企业通过与网民及网络社区相知相融，不仅可以及时感知消费者的需求和反馈，预警口碑危机并为品牌改进获取灵感，还可以改善品牌和消费者之间的关系，增加品牌忠诚度。对于持中立态度和否定态度的网民，他们主要顾虑企业聆听并融入的诚意和结果，对于企业是否会真正尊重并理解网民的心声，切实满足网民的需求还持怀疑态度。可见，企业通过什么样的平台和方式与网民及网络社区相知相融，更好地实现品牌和消费者在网络社区中的沟通互动是需要持续研究的重要课题。

以上研究结果来自《洞察网络口碑》系列白皮书。

本次《洞察网络口碑》系列白皮书的研究课题由CIC于2008年末至2009年初委托专业的第三方线下调研公司在北京、上海、广州和成都四个城市通过抽样调查和系列访谈完成，包括640位针对BBS/博客用户的问卷调查，8组焦点小组访谈及32组针对网络意见领袖的深访。基于此次的调研结果，结合CIC针对网络口碑发展的前瞻性洞察和见解，我们陆续推出《洞察网络口碑》系列白皮书以分享这些有价值的研究成果，分别以“网络口碑在购买决策中扮演的角色”、“网络口碑是如何生成并传播的”以及“企业如何与网民及网络社区相知相融”三个主题予以探讨。

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 CIC《洞察网络口碑》系列白皮书的前两个主题正反映出这种大势所趋下的消费者需求，网络文化及其商业机会，企业需要借助网络社区与网民相互了解、平等对话。CIC最新发布的《洞察网络口碑》系列白皮书的第三个主题“企业如何与网民及网络社区相知相融”正是要阐述“企业网民身份”这则企业必须面对的真命题：52.7%的被访者希望企业来聆听他们对产品或品牌的讨论；47.2%的被访者希望企业进一步融入网络社区，与网民直接交流互动。然而，仍有四成左右的网民不太关心企业是否来聆听网络口碑或融入网络社区，原因在于他们有些顾虑企业聆听并融入的诚意和结果，对于企业是否会真正尊重并理解网民的心声，切实满足网民的需求还持一些怀疑态度，这说明 “企业网民身份”还需要一个网络口碑认证的过程。这个过程对于改善品牌和消费者之间的关系、最终实现真正与网民及网络社区的相知相融非常重要。

 当企业开始构建其“网民身份”，逐步尝试与网民及网络社区实现相知相融，企业势必需要寻求合适的互动沟通平台，使“企业网民身份”得到广大网民的认证。根据这份白皮书中的研究结果，68％的被访者在选择他们认为合适的与企业互动沟通的平台时都选择了第三方论坛，明显高于官网上的企业论坛（37.3%）、官网上的企业博客（24.5%）以及第三方网站上的企业博客（10.8%）。可见，就 “沟通的互动性”和“言论的可信性”而言，网民最为偏好的沟通平台还是第三方论坛平台。在白皮书里，CIC还结合了过去几年为跨国企业提供网络社区融入方案的各类咨询服务的经验，总结了企业网民的网络社区融入原则：身份透明、态度友好、避免打扰、保持独立、公平公正。

 “企业网民身份”的可持续性建立在有效对话的基础上，真正有吸引力、有针对性的营销活动会促进网络社区内的有效对话，使品牌在与网民的沟通中深入人心。根据此份“企业如何与网民及网络社区相知相融”白皮书，在七类主要的线上营销活动（娱乐类、公益类、抽奖类、体验类、交流类、知识分享类、创作类）中，网民最喜欢娱乐类的线上活动，其次是体验类。同时，有吸引力的回馈也是吸引网民参与线上营销活动的关键因素。根据调查结果，网民对于物质类回报的喜欢程度最高，其次是参与类回报；男性网民相对更在意从参与活动获得认同而得到的满足感这类精神回报，女性网民相对更喜欢物质或体验机会等比较实际的回馈。

 通过对网民对于不同类型的线上活动的喜爱程度，以及网民对活动回馈偏好的分析，这份白皮书还总结了吸引网民参与的线上营销活动应具备的五个要素：形式创新，内容新潮；和企业及其产品结合紧密；互动简捷，参与门槛低；过程中有不断的惊喜；有吸引力的回馈。

 从“企业公民”到“企业网民”，和网民，网络社区实现相知相融，是企业社会责任在互联网领域的延展；从企业的角度看，这预示着营销沟通的巨大变革，也是企业战略创新的必须；而在网民看来，这更是对消费者及其所在社区的一种尊重和认同。

亮点一：消费者主动参与网络口碑的生成和传播，形成了网络口碑的循环互动
消费者加入网络社区，不光被动地接受信息，而且主动参与到品牌和产品评论的发表和传递之中，从而形成了网络口碑循环互动的影响过程。54.1%的BBS/博客用户会在网络上主动发表品牌/产品相关评论。其中女性比男性更愿意主动参与品牌相关讨论。而从年龄来看，18-24岁， 25-30以及31-35岁这三个年龄段的被访者中分别都有一半以上的人在网上主动发表品牌或产品相关评论，这几个年龄段的消费者比较活跃，更积极地在网络上表达自己对品牌和产品的意见或建议。

亮点二：网络口碑较为真实地反映了品牌在消费者心中的印象
总体来说网络口碑较为真实地反映了品牌在消费者心中直接或者间接的印象。调查发现近七成被访者所发表的品牌产品评论全部或者绝大部分都源于自己真实的体验。而且，消费者不一定只在完全亲自体验产品后才发表和传播网络口碑，从访谈中我们了解到消费者也会传播他们认为可信但没有体验过的品牌和产品评论，从而对品牌的口碑传播起到推波助澜的作用。

亮点三：消费者参与网络社区最重要的三个动因分别是人际交往，表达自我和经验分享
网民生成并传播网络口碑最重要的三个动因分别是人际交往（82.7%），表达自我（79.5%）和经验分享（78.9%）。其中，女性更注重人际交往和经验分享；男性则更注重表达自我观点。从年龄来看，18-24岁的消费群体在大多数动因上面的比例都高于其他年龄段。

亮点四：网络社区活跃用户细分人群特征及文化分析
活跃社区用户有着多姿多彩的网络生活和丰富的内心世界。对于传播者，他们在网络社区积极地发布或转载评论，根据他们在社区付出时间与精力的原因不同可以细分为几个类别：为了结交朋友，与人互动沟通；为了分享知识和经验；为了捍卫好的品牌，揭露差的品牌真相；有助于自己在网络社区的成长；有助于自己的工作。而意见领袖则是网络社区的核心成员，具有一定威信和影响力。他们也可以细分为专业写手，资深体验写手，普通体验写手和利益写手四种类型。

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这份主题为“网络口碑是如何生成并传播的”的白皮书也同时剖析了消费者主动参与网络口碑的发表和传播的动因，“人际交往、表达自我和经验分享是网民生成并传播网络口碑最重要的三个动因，分别占到82.7%、79.5%和78.9%” 更多包括：“社区地位 (54.6%)，帮助别人 (53.2%)，惩恶扬善 (45.4%)，工作相关 (44.2%) 和寻求帮助 (25.4%)，一并构成了一般消费者参与网络社区讨论的八个动因”。

在《洞察网络口碑》系列白皮书主题一“网络口碑在购买决策中扮演的角色”中，通过分析消费者对网络口碑的关注情况，网络口碑是否影响消费者对品牌的态度，和网络口碑和其他购买决策要素的角色互补等方面，我们明确了网络口碑在中国消费者的购买决策中正在扮演的角色。作为延续，这份白皮书对网络社区人群特征和文化的分析更加深入，“按照在网络口碑从产生到发挥作用过程中参与程度的不同，对这一类消费者群体（活跃用户）细分为传播者和意见领袖两个类别”。

从消费者是否会主动参与网络口碑的发表和传播，到消费者为什么主动参与网络口碑的发表和传播，再到如何细分积极参与网络口碑生成和传播的消费者，由三个提问句式带出了这份白皮书的内容逻辑，也引出了“网络口碑是如何生成并传播”的全新洞察。

CIC一直借鉴和运用网络人类学和社会学的科学理论和方法，运用CIC先进的自有文本挖掘技术，通过具有丰富行业研究经验的分析师对网络社区平台、成员、文化等各要素进行系统地观察和分析，持续对网络口碑领域进行各类前瞻性的研究，洞察消费者的网络行为和消费文化的变革。

但真实的网络社区可能比白皮书中描述的更为复杂和动态化。一个网民在社区中的角色并不是单一的，而是多样且互相变换的，他可能在某个领域是意见领袖或传播者，而在另一领域只是受众；他可能在某个社区是意见领袖，在另一个社区则只是传播者或受众。此外，网络社区和网民都是动态发展的，随着互联网不断革新与发展，网络社区也在不断地演变，而网民也在社区生活中不断的自我成长。今天的“受众”可能会逐渐成长为明天的“传播者”甚至“意见领袖”。

因此，品牌除了要倾听网民的声音，认识和了解网络社区的人群特征及文化，更重要的是必须融入其中真切地体验与感悟网络社区中隐含的消费者洞察与创意，与消费者形成平等沟通和互动。值得我们期待和深入思考的是，洞察网络口碑系列白皮书第3个主题“企业如何与网民及网络社区相知相融”将会阐述品牌如何通过有意义的互动参与来激发网民的激情和创造力，并为企业及网络社区带来更多的价值，最终实现品牌与消费者的双向“共融”。

了解详细内容，可以通过访问IWOM master资讯中心下载，或访问Slideshare在线阅读。

该系列的第一个主题——“网络口碑在购买决策中扮演的角色”，对于网络口碑和消费者购买行为之间的关系进行了深入的探究，我们将其中的亮点摘要在下面供大家分享。

亮点1：消费者正在逐步养成查询和持续关注网络口碑的习惯
我们研究发现，81.2%的BBS/博客用户在过去一年实际购买产品时都查询过相关网络口碑。比如，网络口碑对手机、数码产品、化妆品和母婴产品的购买人群的影响几率都在50%以上；而在非购买情境下，网络口碑仍然影响着近90%的消费者；对自己喜爱品牌的关注，促销优惠活动的吸引，对特定行业或产品的关注以及重大负面事件等都促使消费者关注网络口碑。

亮点2：降低购买决策风险成为消费者关注网络口碑的最主要动机
当进一步探究消费者为什么会关注网络口碑的时候，我们发现最主要的动因是为了降低购买决策风险(71.5%)，消费者在购买前上网查询其他网友的评论已经成为一种习惯。此外，对于那些在网络上活跃的消费者，找到兴趣相投的朋友以及分享自己的喜好也是主要动力，他们乐于表达自己对品牌的感情和热爱，并与有共同兴趣的朋友沟通和分享。

亮点3：网络口碑能够影响甚至转变消费者对品牌既有的态度
良好的网络口碑可以使一个品牌有近50%的机会去改善其原本在消费者心中的不良印象，从而为品牌带来潜在商机。相应的，持续接受负面的网络口碑也可能使超过四成的消费者放弃原本对品牌的热爱和选择。由此可见，关注与呵护品牌的网络口碑已经成为必须。

亮点4：网络口碑影响着消费者的购买决策
网络口碑同样成为了影响消费者购买决策过程的重要环节。通过调查我们发现，大多数消费者的信息来源，首先是朋友的推荐，其次是在网上查询品牌或者产品的消费者评论，然后才是广告和大众媒体的宣传以及销售员的讲解。在消费决策过程中，网络口碑对于消费者知晓品牌和确认购买方案的影响最为显著，分别有56.3%的被访者通过网络口碑了解了品牌信息，58.7%的被访者通过参考网络口碑做出了购买决定。有趣的是，在购买之后，消费者对网络口碑依然兴趣浓厚，有47.5%的被访者在购买之后仍然会上网查询网络口碑，在这个阶段，消费者主要通过网络社区来分享购买后的体验及新的衍生需求的表达等，如果品牌可以适时地与消费者进行互动，则会为企业的新产品开发、品牌营销沟通带来很多裨益。

您可以登录我们网络口碑分析平台的资讯中心或者我们博客的IWOM发展研究专栏查阅我们之前发布的白皮书和博客文章，以更好地了解中国互联网以及网络口碑在中国的飞速发展。

在本篇文章里我们将跟大家分享关于网络口碑是如何影响消费者对品牌的态度的一些发现。

我们知道，通常如果一个消费者已经对一个品牌有好的印象，那么该品牌的好的网络口碑会加强对该品牌的喜爱和信任。我们在这次调查中研究了另一种相反的极端情况：如果一个消费者原本对一个品牌持负面印象，那么好的网络口碑将会产生什么样的影响呢？

调研结果显示（见下图），消费者“负面印象有所改观”的占到25.8%，让消费者态度从不喜欢转变为喜欢的占到20.6%；有39.9%的消费者没有变化或者不确定网络口碑对于其品牌态度的影响；我们还看到有4.5%的消费者“印象变得更坏”，在定性调研中我们发现，这小部分消费者对品牌的印象十分糟糕，以至于对于正面的口碑产生了逆反心理，从而加深了对品牌的坏印象；我们还看到9.2%的消费者对正面口碑持怀疑态度，这主要是由于“网络枪手”的存在损害了网络社区的纯净性。从上面的分析我们可以看到，好的网络口碑让品牌有近50%的机会改善其原本在消费者心中的不良印象，从而为品牌带来潜在的商机。

当我们问到坏的网络口碑如何影响消费者对品牌原有的好印象时，我们也得到类似的结果（见下图）。坏的网络口碑将可能使品牌丢失超过四成的潜在消费者，关注、呵护品牌的网络口碑已经成为必须。

通过以上两个结果，可以看到，网络口碑已经在网民的社会生活中发挥出不可忽视的作用，并且正在对旧有的品牌-消费者之间的联系产生着深刻的变革。关于该部分更多有价值的研究发现，敬请关注我们近期即将发布的白皮书。

进入21世纪以来，中国人口年均增长约760万，年均增长率为0.6%；而中国互联网则保持了高速的增长，这8年来最低的年增长率为18.1%, 年均增长率则高达38.1%。而美国的互联网普及率为72.5%，增长率为12%左右。比照发达国家的互联网普及率及中国的经济发展现状，假定中国的互联网普及率饱和值为60%，则若以15%的年增长率，中国互联网普及率将在2015年达到58%，互联网总人口为7.93亿, 是目前的2.7倍，这将是一个多么巨大的市场！

下图展现了2008年按照年龄段分布的中国人口数量、互联网人口数量及互联网普及率，可以看到10-39这个年龄段人群（红框实线部分）的互联网普及率高于整体普及率，其数量也占到总网民总数的84.3%，毫无争议的成为中国网民的主体；同时，这个年龄段占中国总人口的比例也达到了45.5%。可以预见，未来10-29这个年龄段的网民的互联网普及率仍将会停留高位并会继续增长；更重要的是，随着时间的推移，由于新入30-49年龄段（红框虚线部分）的网民比例较高，将会显著拉升该年龄段的互联网普及率，未来10-49这个占中国总人口五分之三强的年龄段将成为各种互联网平台争相争夺的黄金人群。


数据来源: 1. 2008年中国统计年鉴 2. CNNIC第23次中国互联网络发展状况统计报告

另一个值得关注的地方是CNNIC报告的“网民网络应用”部分，从这里我们可以找到“网民都在做什么”这个问题的部分答案。
在下面这个矩阵图中，横轴描述平台使用率，纵轴描述平台增长率（注：网络售物、旅行预定和交友网站由于以前没有相应的历史数据，所以增长率为零；BBS的增长率参考历史数据估算而得），各种网络平台的使用率中值为27.8%，整体增长率为41.9%，这样整个平面被分成了四部分，分别来分析一下。

数据来源: CNNIC第23次中国互联网络发展状况统计报告

Ⅰ）中网络音乐、即时通信、网络视频、搜索引擎和BBS是成熟的网络平台，它们因满足了人们获取信息、沟通诉求以及休闲娱乐的需求而积累了数量庞大的用户，其中BBS的数据感觉偏低，但这并不妨碍其成为中国主要活跃网民的聚集地，是他们沟通、分享和表达意见的主流平台；

Ⅱ）中博客、网络游戏、网络新闻和电子邮件则成为时下的明星平台，博客和网络游戏的增长很大程度上是得益于年轻网民对于新兴网络平台的追逐，特别是SNS和本土网游（包括网页游戏）的兴起；而网络新闻已经取代传统媒体成为最迅捷的信息来源；再看看电子邮件这棵常青树，无论是和QQ密切整合的QQ Mail，还是成为各种在线应用入口的Gmail等等，都已经远远超越了电子邮箱概念本身，所以它的常青与其他应用的联系紧密相关；

Ⅲ）中网上支付、网上银行和网络购物都是电子商务应用，中国的电子商务在2008年增长显著，根据IDC《电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响》白皮书的数据，中国2008年电子商务总体交易规模预计达到19510亿人民币，其中B2B电子商务交易额的增速为20%左右，B2C/C2C则保持约30%的增长，这与不景气的经济大环境形成鲜明的对比。而在这一年，除了阿里巴巴依旧主导整个电子商务市场，我们又看到了百度有啊的出世，京东在寒冬赢得了2100万美元的第二轮投资，近期又传出Google（谷歌）买下baobei.com借以进军中国C2C市场的消息，可以预见未来几年中国电子商务仍将处于快速发展的通道之中；而网络求职在2008年的爆发式增长可能很大程度上要归于经济大环境的影响；

Ⅳ）中除了网上教育和网络炒股平台其余三个（网络售物、旅行预定和交友网站）由于没有历史数据对比所以显得比较特殊。其中受2008年中国股市低迷的影响，网络炒股应用出现了较大的下降；网上教育和网络售物则不仅需要有一定的软件/网页操作知识，教育还受到传统习惯影响，而网络售物还需要有线下的资源支持，所以进入门槛相对较高，受众面相应会较小，增长相对会偏慢；旅行预定主要面向的是有一定经济实力的白领阶层，根据CNNIC的报告，月收入2000以上的人群大约占到26%，根据经验其中有经常旅游需求的比例应该也不是很高，所以这部分的增长会较为缓慢，但是若考虑到经济繁荣时商务旅行的需求，还是有一定的上升空间；2008年是交友网站（注：CNNIC报告中婚恋交友网站也被归入这一类）发展井喷的一年，开心网的迅速窜红，巨人5100万美元入股51.com，软银4.3亿美元投资千橡以及各大门户纷纷开放SNS功能，等等，SNS已经成为很多网民特别是年轻网民的主要互联网入口之一，这个平台是应当位于第三象限并有进入第二象限的潜力，不过目前SNS的偏娱乐化属性对盈利模式是个巨大的挑战。

中国互联网虽然起步较晚，但是由于中国巨大的人口基数以及改革开放以来中国经济的腾飞，国家在软硬件方面持续地大力投入，使得中国互联网保持了高速的发展，互联网已经成为人们生活的重要组成部分。我们说“网络即社区”，网络上的讨论被这个“社区”汇聚而成的巨大的声音已经开始对社会产生不可忽视的影响。对于企业来说，只有去倾听、了解并融入这个“社区”，才能与消费者达到共赢，这对于所有企业来说，是挑战，更是机遇。