[1]惠普终被3.15晚会点名
惠普笔记本因质量问题在消费者权益日当天的3.15晚会上被点名曝光，其中惠普以蟑螂过多引发笔记本故障的说法更是遭网民嘲讽，参见央视3.15晚会曝光惠普实录。目前惠普已表示道歉，并推出“客户关怀增强计划”这一迟来的危机公关手段。CIC就此事也在第一时间发表了“社会化媒体助消费者维权”的观点，正是惠普对维权博客、维权微博、维权QQ群的漠视导致品牌自身的损害，参见IWOMdiscover监测结果。

[2]章子怡深陷多重门
从“泼墨门”到“诈捐门”，章子怡已不再是广告商的宠儿，品牌纷纷回应代言人对其造成的伤害，阿玛尼终止与其续约、美宝莲全球官网也撤下了照片。在章子怡公开回应捐款门事件后，网友的声讨和投诉依然充斥网络社区。

[3]豆瓣号外
豆瓣推出迷你站(minisite)“豆瓣号外”，以官方身份在自家网站推送内容。与人人网公共主页的人人网账号不同，豆瓣网的豆瓣号外伪装成了一个机器人。

[4]网络口碑在线服务平台IWOMmaster开放注册
时值3.15消费者权益日之际，由CIC推出的基于IWOM^®的在线服务平台IWOMmaster正式改版上线，并开放免费ID注册。关于IWOMmaster, 官方描述为：采用全球首发的自有中文语言分析平台和技术的在线解决方案。

[5]丰田杯具
通过IWOMdiscover监测到一部视频：丰田4S店售出的威驰车钥匙竟能打开丰田卡罗拉的车门和后备厢，此事被媒体报道后，当事人车主再次讨说法时却遭恐吓，“你们没有靠山，你老婆是做采购的，只要花区区几万元钱，就能把你老婆送到牢房里去”。“钥匙门”升级为“恐吓门”。

[6]美团网
曾创办校内、海内、饭否的王兴再次创业，推出团购网站美团网，每天只售一单超低折扣的团购商品。该网站给人的第一感觉是国外团购网站groupon.com的山寨版。

[上海世博会]
宝马联合腾讯推出“世博网络志愿者接力”线上活动，活动官网：http://v2010bmw.qq.com/
(? CIC持续关注上海世博会，并将从本期开始每期mark一则世博会相关话题)

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消费者权益日，更像是品牌危机日。3.15晚会上，惠普因笔记本故障被“点名”，后知后觉发出的公关稿显得如此无力，惠普口碑监测和危机公关的能力遭受业内人士质疑。可以预见，惠普还将遭受消费者在社会化媒体上的第二轮反击。

在“审判”之前，不少业内人士和资深网民凭借自身经验来预测3.15晚会上可能会被曝光的公司，通过网络口碑监测引擎IWOMdiscover同样可以发现一些存在潜在危机的品牌，3月上旬，IWOMdiscover自动鉴定惠普笔记本故障的相关讨论为敏感话题，如图示：

借助社会化媒体，消费者的反击不再是简单粗暴的发泄，一些新兴社会化媒体使消费者在和问题品牌的角力中很好的“武装”了自己，如新浪微博，在3.15期间加倍放大了网络舆论的力量。网络口碑监测引擎IWOMdiscover的数据显示，新浪微博在315消费者权益日主题下贡献了多达63.66%的讨论量，已经超出IWOMdiscover之前对丰田召回事件的统计数据。

正如CIC创始人Sam Flemming所说：“品牌在危机沟通中如果不能认识到中国社会化媒体发展格局的复杂性和多样性，不仅不会减小危机造成的损失，更严重的是还会进一步导致品牌自身的损害”，我们也通过新浪微博上的CIC官方账号发表了诸多此类观点，希望得到业内人士和广大网民的回应。更多来自IWOMdiscover的新发现，CIC技术总经理@DenisYu将会通过他的新浪微博账号与你分享。

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CIC推出的IWOM®在线服务平台—IWOMmaster正式改版上线，并且开放自主ID注册；同步上线的网络口碑监测引擎IWOMdiscover™（发现号），覆盖了中国大陆80%中文网站，通过特定的语义分析技术为您高效聚焦监测内容，为您提供每天实时的网络口碑监测服务。现已免费开放三个主题：315消费者权益日、丰田召回、世博会，点击马上体验IWOMdiscover™的强大功能！ 

[1]QQ同时在线用户数突破一亿
根据官方报道，时间为2010年3月5日19时52分58秒，腾讯公司也即时致信感谢广大网友。
 

[2]中国网民评选奥斯卡
在豆瓣建立的minisite“豆瓣奥斯卡”中，电影《阿凡达》成为大赢家，中国网民评选该片为最佳影片、最佳摄影，最佳导演也由该片导演James Cameron 获得，这与第82届奥斯卡金像奖官方评选结果不同，但Christoph Waltz得到了官方与中国网民的一致认可，摘得最佳男配角。此外，《飞屋环游记》的电影场景最让网民难忘。

[3] 170位中国消费者联合投诉惠普笔记本
根据媒体报道，170位消费者在联合投诉书中呼吁对惠普笔记本普遍存在的质量问题展开调查，公布调查结果，并要求或建议惠普召回相关笔记本电脑。惠普用户集体维权律师团已开通搜狐博客，并在博客中附有联合投诉书全文。

[4]推荐DELL的新浪微博
再次推荐与CIC惺惺相惜的社会化媒体实践者@戴尔中国

[5]网易魔兽世界的审批问题
从国家新闻出版总署官网的留言中可以得知，新闻出版总署尚未收到有关《魔兽世界（巫妖王之怒）》的出版审批申请，百度贴吧魔兽世界吧的玩家依然寂寞着。

[6] QQ农场开始进军食品业？
通过网络口碑监测引擎IWOMdiscover发现的一篇标题为“QQ农场开始进军食品业”的帖子，引发了网友猜疑，帖子内容为网友拍下的以QQ农场游戏画面包装的膨化食品。

[7]冰纯嘉士伯开心网转帖大赛
活动页面：http://www.kaixin001.com/chill

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[1]“犀利哥”
所谓的流行时尚亦在“犀利哥”面前相形见拙。鉴于网友盛传其为精神疾患，我们在此只记录部分网络线索。
·蜂鸟网犀利哥原图
·天涯犀利哥原帖
·百度百科犀利哥词条
·百度贴吧犀利哥真相讨论帖
·猫扑犀利哥恶搞图片
·台湾节目恶搞犀利哥
·19楼论坛救助犀利哥讨论帖
·宁波救助站救助犀利哥视频
·传闻犀利哥真实身份是98年抗洪老兵的帖子
·网友分析犀利哥以前照片
信息来源：网络口碑监测引擎IWOMdiscover

[2]“微博问政”
“网络问政”的形式由“博客问政”变为“微博问政”，如“微博云南”，相比奥巴马竞选总统时的社会化媒体营销，有官员称此为中国式的政治沟通。本次“两会”的召开适逢微博热，更有政协委员微博社区的开设。

[3]麦当劳“忘形麦辣鸡翅券券通吃”活动
任何其他品牌鸡翅优惠券在麦当劳都能9折享受麦辣鸡翅，这其他品牌都有哪些？
活动详见：http://maidanglao.qq.com/

[4]都市喜剧《爱情公寓》
网络婚介社区爱情公寓的同名电视剧热播，取材于网络语言的经典台词使网民产生共鸣，并为该剧赚足了网络口碑，详见豆瓣评分。

[5]通用汽车2010年上海世博会官方网站
通用汽车世博官网实施注册会员积分计划开展“积分达人总动员”活动，期待更多该平台上的互动活动。@通用汽车中国

[6]中国式英语单词
转《中国式英语词汇表》：
·网络类
smilence=smile+silence=笑而不语
emotionormal=emotion+normal=情绪稳定
circusee=circus+see=围观
vegeteal=vegetable+steal=偷菜
·时事类
chinsumer=Chinese+consumer=在国外疯狂购物的中国人
suihide=suicide+hide=躲猫猫
don’train=don’t+train=动车
shitizen=shit+citizen=屁民
·社会类
sexretary=sex+secretary=女秘书
togayther=together+gay=终成眷属
divoice=divorce+voice=离婚宣言
animale=animal+male=男人天性
jokarlist=joke+journalist=记者

[7]汽车“召回俱乐部”
汽车召回事件愈演愈烈，“召回俱乐部”已增至丰田、本田、铃木、现代、日产、通用六大汽车品牌成员。

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[1]春晚广告盘点
经网友统计，2010春晚植入式广告多达十余个，涉及品牌有：洋河、土豆网、搜狐、国窖1573、三亚旅游、汇源、鲁花、中国平安、佳能、夏普，难怪被网友戏称为“广告中插播晚会”。

[2]春晚后网事两则
刘谦VS韩寒：网络意见领袖韩寒的一个“喂”字也会让网友疯狂追捧，而码五百字炮轰在春晚上“把魔术演成话剧”的刘谦后，却遭受了刘谦在博客里的犀利回应，以至于删帖息事。
春晚演员服饰成电子商务网站热销品：牛莉的大衣和王菲的连衣裙均有销售。

[3]上海世博会网络口碑白皮书发布
CIC联合奥美公关发布网络口碑白皮书“ExpoSay”，第一期白皮书将全面阐述有关2010年上海世博会开幕前夕，中国的社会化媒体对世博会的票务问题给予以热切的关注和讨论，其中新浪成为讨论世博最热烈的网站… 点击在线阅读EXPOSAY报告。

[4]苹果中国供应商大量员工中毒
央视焦点访谈曝苹果(Apple)核心供应商江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。

[5]徐福记吃出蟑螂
有网友爆料徐福记草莓酥中吃出蟑螂，并以图为证，尽管有少数网友质疑其真实性，但仍然引发大量负面评论和转载，目前，徐福记官方尚未做出回应。

[6]Nobody成为今年公司年会必演节目
今年年会不表演，要演就跳Nobody。现在就搜搜看看吧：
Sample 1: http://www.tudou.com/programs/view/s-83nXZWrVQ/
Sample 2：http://www.tudou.com/programs/view/BqAsavQQtg8/
Sample 3：http://www.tudou.com/programs/view/g5fG5CGP6zI/

[7]谷歌发布Google Buzz社交网络服务
谷歌方面称该服务不只是为用户在社交网络中提供状态讯息，用户通过Gmail开通并使用该服务，Google Buzz将为用户自动建立相应邮件发送列表。网民多将其与Twitter/Facebook/Friendfeed进行对比讨论。

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[1] 在外“流浪民众”集体“戴上围脖，回家过年”，开启一趟“网络春运”特快

新浪微博春节前夕发起“戴上围脖，回家过年”亲情系列活动，分别以“春运囧事”、“图说春运”、“俺爹俺娘”三大板块吸引网友纷纷驻足留言讨论，网民道出了春运中的种种有趣的、好玩的、痛苦的、无奈的、寂寞的、闹腾的事。热烈的讨论着实让春运多了几分温情和希冀。网络春运也让急着返乡的人不再孤单。（链接）

[2] 回首2009年网络热门事件
神兽草泥马、70码事件、“XXX，你妈妈喊你回家吃饭”、“躲猫猫”、“猪流感”、“哥…..”，回首2009年的互联网，我们看到了、经历了很多事。于是， “生猛的2009年”——以“猥琐长颈鹿但丁”为主角的系列动画片再现2009年网络大事，网民口中虽说不怀念，但也不免津津乐道于此。

[3] “最牛征婚女”——凤姐
时下，网民应该对“罗玉凤”这个名字不再陌生，“罗玉凤”以“往前推300年，往后推300年，600年间都无人能超越的”征婚方式在变幻莫测的网络世界中横空出世，其各种雷言囧语层出不穷，现在，网友称她为“凤姐”，并打出口号“信凤姐，得自信！”
（点击观看视频）

[4] 从“后宫优雅女”事件看微博营销
“后宫优雅女”指的是在新浪微博上出现的一位网名为“后宫优雅”的女子。她通过在微博上晒自己的“美女照”以及“炫富”和“爆料明星私生活”，确实在短时间内吸引了一大批网民加为粉丝，然，这其中的帖子大多是“找骂贴”，而后，更爆出“后宫优雅女”背后有一专门的炒作团队替她策划了整个事件营销。（点击这里查看相关文章）

[5] Acer笔记本——我信我选
新年伊始，宏基笔记本重磅推出“我信我选”宣传口号，在各大网络媒体，户外媒体，电视广播媒体进行爆炸式的推送，看来此次宏基是下定决心，誓夺2010全球第一宝座。“我信我选”似乎代表着宏基对用户的承诺。网民可以在其官方网站上浏览不同社会专业人士使用宏基笔记本记录的日志，感受“我信我选”的信赖。

[6] 优酷和土豆纷纷删除美剧
近日，网民在优酷和土豆看美剧的时候，发现美剧渐渐的被删除，优酷和土豆的这种做法立刻引来了很多网民的关注，网民唏嘘一片。（链接）

[7] 新浪微博诞生第一位超百万的粉丝——姚晨
徐静蕾是新浪博客女王，而在2009年下半年出推出的新浪微博，又诞生了中国首位粉丝超百万的女王——姚晨，自我描述为“一颗很逊的卤蛋”的@姚晨 ，其以风趣幽默的内容、率真的个性和无与伦比的亲和力，赢得了广大脖友的喜爱，在短短不到六个月的时间里创造了关注者超过百万的奇迹。

2009年12月22日发生的上海地铁一号线两车相撞事故震惊了全国人民，线上线下纷纷热议此次事件，然而这场灾难性瘫痪的最初曝光来自该天早上6点32分新浪微博上的一条消息，在这之前，外界对此事件还一无所知。此条消息的撰写人是一名平凡的上班族，名叫“暴剑光”，他作为第一个曝光此事件的人还接受了传统媒体的采访。其实在国外已发生过相似的事件，比如2008年和2009年发生的两起美国飞机失事，受难者就通过自己的手机发送消息至twitter曝光事件。

在这一期watch中，我们还关注了当下非常流行的“低碳生活”，“低碳族”们在各大论坛以及博客上呼吁民众过低碳生活，保护地球，“碳排放量计算器”也由此悄然流行。另外，“晓君事件”引发了“我爱上海”的头像热。并且，我们还特别关注了优酷网络直播第四届中国移动无线音乐“咪咕汇”，网民不仅可以相互互动，还可以为自己的偶像投票鼓掌。最后，我们追踪了汉兰达的“爬坡门”事件。

2009年12月刊watch的内容详细目录请见下图:

如需获得本期完整版或于今后及时接收每期CIC的IWOM WATCH报告，请发送询价邮件至info@cicdata.com

[1]雪碧“汞中毒”事件
媒体报道雪碧连发“汞中毒”事件：北京一名中学生饮用一听雪碧后导致“汞中毒”，而两个多月前的另一位消费者也同样遭遇雪碧中毒事件。可口可乐公司回应表示“基本认定人为恶意添加”，而通过网络口碑监测引擎IWOMdiscover追踪发现：网民的讨论趋于负面，特别的，有网民表示在春节饮料采购时将不会购买雪碧。

[2]东航600名空姐集体上微博
东方航空客舱部总经理李九鹏通过微博表示东航600名左右的空姐将开通新浪微博与网友互动，目前已有超过百位带有东航航空服务品牌“凌燕”ID的空姐开通账号。
东航重视社会化媒体营销，且尊重消费者，回顾两周前，东方航空官网登出一则特价机票信息：南昌至厦门头等舱票价20元，经济舱10元，从南昌至上海、厦门、北京、昆明等多个航线也出现极低的折扣价，而在意识到失误后，东航仍宣布这些机票全部有效，该事件经由媒体的报道和网民的讨论，东航赚足了正面网络口碑。

[3]丰田召回隐患汽车
由于油门踏板存在安全隐患，丰田汽车大规模召回RAV4车型。通过网络口碑监测引擎IWOMdiscover追踪发现：有网友对日本国内生产的同类型车没有召回感到不解和气愤，并质疑丰田汽车产品内外质量不一，另有2007年到2010年丰田历史召回记录在网络社区传播。

[4]网购流行“秒杀”
常见于游戏玩家的用语“秒杀”在网购中流行，亦有称“秒杀”将是网络购物新模式。所谓电子商务中“秒杀”，援引百度百科的解释：网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。
另外，我们在<IWOM mark 20090930>中也曾经报道过淘宝“秒杀门”。

[5]再查三聚氰胺
当年的毒奶粉换了马甲得以重生，随着全国食品整顿办彻查整治工作的开展，网络社区的传言终于被媒体报道和证实，在已经查处的上海熊猫炼乳、陕西金桥乳粉、山东“绿赛尔”纯牛奶、辽宁“五洲大冰棍”雪糕、河北“香蕉果园棒冰”等多起乳品三聚氰胺超标案件都是使用了2008年未被销毁的问题奶粉作为原料。

[6]百度贴吧推出社区增值产品
用户可通过贴吧豆到贴吧商城购买贴吧道具，以获得更丰富的网络社区体验。
贴吧豆：根据用户在贴吧的各种操作行为所进行的奖励物，即个人财富值；
贴吧商城：用户消费贴吧豆购买增值服务的地方；
贴吧道具：如会员徽章、上传附件、本地图片、音乐背景、只看楼主、免验证码等。

[7]中粮推社交游戏“中粮生产队”
中粮集团继植入开心网推广“悦活”产品后，通过新浪众乐网推出社交游戏“中粮生产队”以其产品的“种植”、“照料”、“采收”、“压榨”、“运输”为游戏流程进行体验式营销，还以组建生产队的方式增加玩家之间的互动。目前该营销活动通过MSN选项卡进行推广，还可直接登陆活动官网：http://zl.zll.cn/

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[1]春运
一年一度的“人类历史上最大规模的迁徙活动”的春运总是网络社区里的最热话题，关注一下火车票实名制，重温一下《春运帝国》。援引春运网(www.chunyun.cn)的目标：让每一个想回家的人都能回家过年！ 

[2]足坛反赌扫黑
足坛反赌扫黑反贪腐风暴进行时，多位足协高官相继卷入。网络社区的口诛笔伐之外，中国足球灾后重建同样让球迷揪心。
反赌风暴涉案人员关系图（点击放大）：
 

[3]东莞“双刀男”真实大片
杯具！请勿恶搞。

 

[4]卓越网价格乌龙未完待续
1月23日晚，一款市场价约500元的移动硬盘在卓越网标价118元，促使大量网友下单，24日下午3点，卓越单方面删除订单，引发网友声讨，4点多，道歉信姗姗来迟。
还记得一个月前的“25元门”价格乌龙事件吗？卓越网可以告诉你未完待续。 

[5]山寨电影《网瘾战争》
一部用魔兽世界游戏场景制作的“山寨电影”《网瘾战争》在网上爆红，反面主角杨永信在这部电影里被代表正义的魔兽玩家击败。

[6]“年度汉字”评选
在过去的一年里，太多汉字被中国网民重新理解和诠释。在NianDuHanZi.com发起的评选中，“墙”字被票选为2009年度汉字。
 

[7]社区力量推动高明环保游行
佛山市高明区市民通过高明论坛发起反对江南发电厂垃圾焚烧项目的环保游行（散步），有网友还制作Flash推动“散步”以反对“电厂围城”，媒体在报道该事件过程中也大量引据网民讨论。

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根据我们新开发的IWOM 话题发现工具 Discover (http://discover.iwommaster.com/)的结果，我们可以看到，网民们对于这部电影的讨论，以及电影形形色色衍生出的影响，也已经超越了剧情。

譬如，美国有影迷入戏太深，觉得地球上的生活跟潘多拉相比，实在是了无生趣，于是在论坛里表示有心自行了断，希望可以转世潘多拉。无奈投胎也是技术活，未必事如人愿，而且跟最近水深火热中的海地人民相比，那位网友能生在美国也是不幸中的万幸了。 

回过来说地球这一边的中国成都春熙路，这里不仅产过网上红过一时“春熙路刀客”，现在又引领了模仿阿凡达中纳威人发型的时尚。 

“如果你在潘多拉星球上被野兽追到悬崖边，你会怎么办”，这是网友发明的阿凡达测人生立场系列题当中的一道，铁杆阿凡达迷们不妨也可以去试试。 

阿凡达美仑美奂的视觉效果除了有催人自杀的效果之外，在股市上也推红了3D和动漫相关产业。 

最后，既然一部阿凡达在物质上和精神上都是个大丰收，电影公司会简单的见好就收么？想必不会，不过最近论坛上传播的所谓阿凡达续集的帖子，其实是某公司希望借这股东风发的软文，所以大家不用急着再去排队订票了。

数据来源：网络口碑监测引擎 IWOMdiscover