亮点一：论坛和博客是网民关注上海世博的主流社会化媒体平台。
论坛是讨论上海世博会最热的平台，紧随其后的是博客。相较于主流的社会媒体渠道，这两种平台的讨论量占到了全部世博网络讨论量的68%。在这两种平台中，新浪博客，百度贴吧和搜狐博客是讨论量最大的三个网站。
 

亮点二：票价、票务推广和购票方式是2009年12月最受关注的讨论话题。
2009年12月，在世博票将于2010年1月涨价的消息公布后，关于票务的讨论迅速增长。在所有关于购票的讨论中，“购票方式”和“购票地点”是最热门的话题。团队购买和在线购买是最常用的购票方式。网民对评论世博票的价格没有太高的热情，特别是关于票价是否便宜的问题。他们更多的搜寻票价优惠以及免费票的信息。

亮点三：世博会门票已经成为了众多品牌活动和组织活动的热门奖品。
世博门票的价值日益凸显，不仅对于赞助商，一些非赞助商甚至是政府都把世博门票作为组织活动的奖品。对于网友而言，他们也会对这个奖品感到非常兴奋并乐意在网上展示出来。这一流行的“晒”文化可以被充分利用于增加门票的用途，使其不仅仅是一个简单的奖品。

亮点四：非赞助商试图从官方赞助商那里获取关注度并且占据超过50%的份额。
前三名的门户网站（同样也是前三名的博客服务提供者）拥有巨大的用户基础，但他们都不是世博会的赞助商，但他们充分地利用其博客频道聚集关注度并且提高其使用者创建的关于上海世博会的内容。其中新浪是相关话题讨论最热烈的网站，并且它也拥有许多和世博会有关的新闻以及活动。

亮点五：台北超越香港成为12月讨论排名第二的城市馆；美国超越日本成为12月讨论最频繁的国家。
在流行歌手王力宏被提名为台北馆的亲善大使后，台北馆在12月成功超越香港馆，成为当月仅次于广州的第二受关注的城市馆。同时，在美国帕萨迪那市元旦玫瑰花车巡游活动中，世博花车亮相与影星成龙出席的新闻使得美国超越了11月最受关注的日本，成为12月讨论最为频繁的国家。

以上研究结果来自《ExpoSay》系列白皮书第一期。《ExpoSay》是CIC和奥美公共关系集团关于2010世博会社会化媒体报道情况的月度报告。此次调查结果来源于2009年12月访问的13,994个博客、论坛、新闻和社交网站，以及这些网站上的128,854个与世博有关的话题。我们将陆续推出《ExpoSay》系列白皮书以分享一些有价值的研究成果。

您可以登陆Slideshare在线阅读完整版白皮书，以更好地了解中国社会化媒体关于上海世博会的关注和讨论。

[1]惠普终被3.15晚会点名
惠普笔记本因质量问题在消费者权益日当天的3.15晚会上被点名曝光，其中惠普以蟑螂过多引发笔记本故障的说法更是遭网民嘲讽，参见央视3.15晚会曝光惠普实录。目前惠普已表示道歉，并推出“客户关怀增强计划”这一迟来的危机公关手段。CIC就此事也在第一时间发表了“社会化媒体助消费者维权”的观点，正是惠普对维权博客、维权微博、维权QQ群的漠视导致品牌自身的损害，参见IWOMdiscover监测结果。

[2]章子怡深陷多重门
从“泼墨门”到“诈捐门”，章子怡已不再是广告商的宠儿，品牌纷纷回应代言人对其造成的伤害，阿玛尼终止与其续约、美宝莲全球官网也撤下了照片。在章子怡公开回应捐款门事件后，网友的声讨和投诉依然充斥网络社区。

[3]豆瓣号外
豆瓣推出迷你站(minisite)“豆瓣号外”，以官方身份在自家网站推送内容。与人人网公共主页的人人网账号不同，豆瓣网的豆瓣号外伪装成了一个机器人。

[4]网络口碑在线服务平台IWOMmaster开放注册
时值3.15消费者权益日之际，由CIC推出的基于IWOM^®的在线服务平台IWOMmaster正式改版上线，并开放免费ID注册。关于IWOMmaster, 官方描述为：采用全球首发的自有中文语言分析平台和技术的在线解决方案。

[5]丰田杯具
通过IWOMdiscover监测到一部视频：丰田4S店售出的威驰车钥匙竟能打开丰田卡罗拉的车门和后备厢，此事被媒体报道后，当事人车主再次讨说法时却遭恐吓，“你们没有靠山，你老婆是做采购的，只要花区区几万元钱，就能把你老婆送到牢房里去”。“钥匙门”升级为“恐吓门”。

[6]美团网
曾创办校内、海内、饭否的王兴再次创业，推出团购网站美团网，每天只售一单超低折扣的团购商品。该网站给人的第一感觉是国外团购网站groupon.com的山寨版。

[上海世博会]
宝马联合腾讯推出“世博网络志愿者接力”线上活动，活动官网：http://v2010bmw.qq.com/
(? CIC持续关注上海世博会，并将从本期开始每期mark一则世博会相关话题)

NOTE: 访问新浪微博获取CIC最新资讯 http://t.sina.com.cn/seeisee

消费者权益日，更像是品牌危机日。3.15晚会上，惠普因笔记本故障被“点名”，后知后觉发出的公关稿显得如此无力，惠普口碑监测和危机公关的能力遭受业内人士质疑。可以预见，惠普还将遭受消费者在社会化媒体上的第二轮反击。

在“审判”之前，不少业内人士和资深网民凭借自身经验来预测3.15晚会上可能会被曝光的公司，通过网络口碑监测引擎IWOMdiscover同样可以发现一些存在潜在危机的品牌，3月上旬，IWOMdiscover自动鉴定惠普笔记本故障的相关讨论为敏感话题，如图示：

借助社会化媒体，消费者的反击不再是简单粗暴的发泄，一些新兴社会化媒体使消费者在和问题品牌的角力中很好的“武装”了自己，如新浪微博，在3.15期间加倍放大了网络舆论的力量。网络口碑监测引擎IWOMdiscover的数据显示，新浪微博在315消费者权益日主题下贡献了多达63.66%的讨论量，已经超出IWOMdiscover之前对丰田召回事件的统计数据。

正如CIC创始人Sam Flemming所说：“品牌在危机沟通中如果不能认识到中国社会化媒体发展格局的复杂性和多样性，不仅不会减小危机造成的损失，更严重的是还会进一步导致品牌自身的损害”，我们也通过新浪微博上的CIC官方账号发表了诸多此类观点，希望得到业内人士和广大网民的回应。更多来自IWOMdiscover的新发现，CIC技术总经理@DenisYu将会通过他的新浪微博账号与你分享。

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CIC推出的IWOM®在线服务平台—IWOMmaster正式改版上线，并且开放自主ID注册；同步上线的网络口碑监测引擎IWOMdiscover™（发现号），覆盖了中国大陆80%中文网站，通过特定的语义分析技术为您高效聚焦监测内容，为您提供每天实时的网络口碑监测服务。现已免费开放三个主题：315消费者权益日、丰田召回、世博会，点击马上体验IWOMdiscover™的强大功能！ 

上海（AdAgeChina.com）——丰田汽车深陷全球“召回门”泥潭，由此引发日本汽车生产厂商前所未有的公关挫败。在中国，丰田还应需要担心另外一件事。 

伴随315消费者权益日的临近，对于丰田品牌的负面情绪正渐渐扩散和增长。每年的3月15日，各种来自媒体和网民对产品质量和服务问题的质疑总是让品牌感到头痛不已。 

1983年，国际消费者联盟组织正式确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。如今，在很多国家，这一日子并没有受到很大的重视；但是，对于中国消费者来说，这一日子却尤为重要。 

考虑到丰田从今年年初就爆发的“召回”问题，在中国大陆，315消费者权益日很有可能将把丰田带入其信任危机的另一个高度——在其努力处理好召回问题之前事情可能会变的更糟。 

但是对于我们而言，重要的是分析丰田问题是如何爆发的，尤其是这一事件在互联网和社会化媒体中扮演的角色。

日本产品在中国的形象问题早已根深蒂固  

首先，不像在全球其他市场，日本汽车行业的产品质量在中国大陆的声誉一直备受争议。中国消费者普遍认为，就相同一款车型而言，日本汽车厂商在中国市场上投放的产品质量不如其他市场上的质量好，比如钢板偏薄，车漆偏软等。

这一认知在中国消费者心目中非常普遍，甚至连丰田总裁——丰田章男在2010年3月1日对中国民众的道歉演说中也承认了这一点。

中国互联网和社会化媒体在这次丰田汽车召回事件中扮演的不是一个新角色，而是一个似曾相识又非常熟悉的角色。让我们回顾一下7年来那些在中国互联网上爆发，并被其呈几何级数放大的品牌危机。

最早始于2004年的特氟龙不锈锅致癌事件，接着2005年的肯德基苏丹红事件，2006年的SK-II金属含量超标事件，2007年星巴克撤出北京紫禁城事件，2008年三鹿“毒奶粉”事件，2009年强生婴儿乳霜问题以及2010年雪碧的汞中毒事件，纵观这些品牌危机的传播和所造成的声誉问题，无一不显示着互联网和社会化媒体的影响力。

把这些问题连起来看，丰田应该会为自己在2003年首度爆发的网民参与的（霸道）越野车的广告危机而感到尴尬，该事件可以看作是全球首个大规模爆发的网民指责传统媒体广告创意及品牌形象的集体控诉行为。

丰田正在从另外一个被中国网民津津乐道的事件中慢慢恢复过来——丰田汉兰达“爬坡门”事件。该事件的起因是汉兰达车主把自己的汉兰达车无法爬上30度斜坡（基本上其他的越野车都可以爬上30度的斜坡，甚至连奇瑞QQ都可以）的视频上传至网络社区中，该视频被网民争相转载，汉兰达一时之间成为被用来衡量不合格越野车的反例。

广告商应该把目光投向微博领域 

博客和社交网站可被用作“转贴”的新渠道，论坛已经成为竞争对手的车主群之间互相抨击对方的战场，而门户相关频道成为了聚合这些信息、扩大传播和火上浇油之地。

而相对比较年轻的社会化媒体——微博，突然彰显出了它巨大的潜力。例如：在我们统计的有关丰田召回事件的网络讨论中，新浪微博几乎贡献了40%的讨论量，领先于其他媒体平台。对于品牌危机管理者来说，清楚的了解危机在互联网上的发展状况是至关重要的。

在我们看来，在一场危机事件中，那些关键网络讨论参与者其实都是品牌的拥护者。在中国，汽车品牌拥护者喜欢加入一些自治的车主群。与美国的一些博主们相比，中国的消费者不太倾向于在社交网站上发起组织团体，更倾向于在论坛和腾讯QQ的个人群组中发起类似汽车车友会的组织。

在中国，汽车品牌的拥护者特别热情并具有凝聚力。比如在爱卡上的丰田凯美瑞车友会拥有2,082个会员，每月贡献9,326评论。他们会组织线下活动，为自己的车友会设计会徽，组织团购，甚至会设计个性化的周边礼品，如钥匙扣等。

对于大多数中国人来说，他们目前拥有的车基本上是他们自己或者是他们整个家庭的第一辆车，车是他们身份象征的很大一部分。从这点出发，他们对于品牌是非常忠诚以及相当保护的，并且会防范一切来自竞争品牌车主的攻击。

人为操控的网络沟通将走投无路 

很多广告商们正试图开发 “社会化客户关系管理系统”，希望在非常时刻调动这些品牌拥护者的力量。不幸的是，大多数的营销者们目前还没有把这些积极的车主们当作朋友，而是把他们看作敌人。

博主们在网上牢骚不断，比如丰田借由所谓的“网络公关”代理商删除负面的帖子。中国网民们对于这种人为操控行为非常反感。当这一行径让公关经理们感觉好受一点的时候，它却只会触怒网民，把网民原本非常团结一致的对品牌的热爱打的支离破碎。

我们看到，各行业的品牌拥护者们总是会选择消费者权益日这一天来维护自身的权益，抵制侵犯行为，比起丰田目前面对的问题，这些问题来的更加微不足道。对于一个已经存在问题的品牌和已经爆出安全隐患的品牌来说，315权益日是一场真正的不可避免的危机。

在美国，各类负面信息已经威胁到一些备受喜爱的品牌，但是在中国，品牌的价值和形象正受到人为操控等越来越深的影响。类似发布枪手帖这样的人为操控干预品牌口碑的行为，只会是激起消费者愤怒和反感的催化剂。

品牌在危机沟通中如果不能认识到中国社会化媒体发展格局的复杂性和多样性，不仅仅不会减小危机造成的损失，更严重的是还会进一步导致品牌自身的损害。

丰田的危机总会过去，但问题是需要多久。比起丰田先生在美国国会前流下眼泪的道歉，调动丰田网络社区品牌拥护者的热情，公开主动地发起一次与消费者之间的对话，真诚坦然地沟通，塑造一个好的强有力的口碑比其他任何传统媒体的声明更加具有说服力。

本文翻译自Sam Flemming发表于Adage关于3.15消费者权益日的特别文章<Consumer Day Is One More Thing Toyota Should Worry About>

在今天这个关注品牌质量与服务的日子，CIC非常高兴的宣布我们基于IWOM^®的在线服务平台——IWOMmaster正式改版上线，并且开放自主ID注册；同步上线的网络口碑监测引擎IWOMdiscover^TM（发现号），覆盖了中国大陆80%中文网站，通过特定的语义分析技术为您高效聚焦监测内容，为您提供每天实时的网络口碑监测服务。现已免费开放三个主题：315消费者权益日、丰田召回、世博会，点击马上体验IWOMdiscover^TM的强大功能！

CIC拥有自主研发的专利文本挖掘技术和分析工具，拥有采用了全球首发的自有中文语言分析平台和技术的IWOM Master平台，拥有长期合作的客户和伙伴，包括多家财富500强公司和多家顶级代理公司。

CIC一直秉承着挚信（Faithful），友爱(Friendly)，灵活 (Flexible)，乐趣 (Fun) 的价值观。这里有丰富多彩的团队活动，积极向上的工作氛围，和蔼可亲的同学们。

2010虎年，CIC正在积极招才纳贤，广交各路英才！2010年是世博年，CIC也将继续5年来的快速发展并实现更大更多的突破，从分析师，咨询顾问，技术工程师等各类专业人士，到项目经理，团队和部门管理者，很多岗位正虚席以待，我们热烈欢迎天下有贤之士加入CIC成为我们的新鲜血液和未来发展的栋梁，和CIC共同历练，成长、成熟，闪耀，璀璨！ 

我们不求你帅比潘安，也不图才压班昭；不求智如诸葛，也不图武如关羽。但我们希望你和CIC一样是独特的，自信的，年轻而富有经验，热情且专业，细致而具发散性思维；如果你和CIC同学们一样拥有一颗勇敢的心，执着坚韧的品质，感恩成熟的处世心态，和愿意不断学习，突破自我的渴望和热诚；如果你关注SNS、BBS、BLOG等社会化媒体发展，热爱中国网络社区文化，愿意加入CIC和我们的客户一起应对互联网络永不停滞的发展和不断的新挑战。那么CIC正张开热情的怀抱欢迎你！动心了吗？不要犹豫，请发送您的简单自荐信和个人简历或垂询recruit@cicdata.com获得职位详细信息。我们等的就是你！

[1]QQ同时在线用户数突破一亿
根据官方报道，时间为2010年3月5日19时52分58秒，腾讯公司也即时致信感谢广大网友。
 

[2]中国网民评选奥斯卡
在豆瓣建立的minisite“豆瓣奥斯卡”中，电影《阿凡达》成为大赢家，中国网民评选该片为最佳影片、最佳摄影，最佳导演也由该片导演James Cameron 获得，这与第82届奥斯卡金像奖官方评选结果不同，但Christoph Waltz得到了官方与中国网民的一致认可，摘得最佳男配角。此外，《飞屋环游记》的电影场景最让网民难忘。

[3] 170位中国消费者联合投诉惠普笔记本
根据媒体报道，170位消费者在联合投诉书中呼吁对惠普笔记本普遍存在的质量问题展开调查，公布调查结果，并要求或建议惠普召回相关笔记本电脑。惠普用户集体维权律师团已开通搜狐博客，并在博客中附有联合投诉书全文。

[4]推荐DELL的新浪微博
再次推荐与CIC惺惺相惜的社会化媒体实践者@戴尔中国

[5]网易魔兽世界的审批问题
从国家新闻出版总署官网的留言中可以得知，新闻出版总署尚未收到有关《魔兽世界（巫妖王之怒）》的出版审批申请，百度贴吧魔兽世界吧的玩家依然寂寞着。

[6] QQ农场开始进军食品业？
通过网络口碑监测引擎IWOMdiscover发现的一篇标题为“QQ农场开始进军食品业”的帖子，引发了网友猜疑，帖子内容为网友拍下的以QQ农场游戏画面包装的膨化食品。

[7]冰纯嘉士伯开心网转帖大赛
活动页面：http://www.kaixin001.com/chill

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CIC的数据抓取系统，其核心实际上是一个垂直搜索引擎，它针对各个行业，为最新的网络舆情分析提供数据。

宽泛的数据类型  – 关注各类网站
在信息爆炸的网络时代，各类网络新媒体蜂拥而至，如何能够从种类繁多的各类网络媒体中收集网友的呼声，是数据抓取系统的重中之重。新的数据抓取系统的核心引擎能够支持各类网络口碑关注的网站，经过测试，目前已经能够支持的网站包括各类论坛、社区类网站、一些大型的博客网站、新闻网站、视频网站等。

实时数据抓取  – 时刻关注口碑动态
监听口碑动态最重要的指标就是快，能否在第一时间就能监听到最新的消息评价是一个舆情监测系统优劣的关键所在。凭借CIC独立研发的数据抓取引擎，新系统能够7*24小时不间断监控各类网络舆情动态，为网络舆情分析系统第一时间提供最新的情报资料。

强大的扩展性 – 良好的新站支持
在日新月异的互联网世界中，新类型的网站层出不穷，继视频网站、社交网站之后，微博又在对网友大抛橄榄枝，如何能够支持新类型的网站，如何能够第一时间支持新类型的网站，将极大的拓展数据抓取系统的生命力。凭借CIC自主设计的可扩展数据模型，新DC系统将能够在很短的时间内提供对新类型网站进行内容抽取。

简单的部署和管理 – 廉价的系统扩展
通过分布式部署和自动注册机制，新的数据抓取系统能够非常简单的实现多机管理和一机多进程的管理，从而大大降低了部署的难度和系统扩展的成本；通过统一的人机管理界面，维护人员能够非常简单的管理和控制每一个抓取的进程。 

支持宽泛的数据类型、能够实现实时数据抽取、具备强大的扩展性、并且能够通过如此简单的方式进行部署和管理，具备如此强大的数据抓取系统果然是很好很强大。让我们期待新系统正式上线后，能够发挥更大的价值。

[1]“犀利哥”
所谓的流行时尚亦在“犀利哥”面前相形见拙。鉴于网友盛传其为精神疾患，我们在此只记录部分网络线索。
·蜂鸟网犀利哥原图
·天涯犀利哥原帖
·百度百科犀利哥词条
·百度贴吧犀利哥真相讨论帖
·猫扑犀利哥恶搞图片
·台湾节目恶搞犀利哥
·19楼论坛救助犀利哥讨论帖
·宁波救助站救助犀利哥视频
·传闻犀利哥真实身份是98年抗洪老兵的帖子
·网友分析犀利哥以前照片
信息来源：网络口碑监测引擎IWOMdiscover

[2]“微博问政”
“网络问政”的形式由“博客问政”变为“微博问政”，如“微博云南”，相比奥巴马竞选总统时的社会化媒体营销，有官员称此为中国式的政治沟通。本次“两会”的召开适逢微博热，更有政协委员微博社区的开设。

[3]麦当劳“忘形麦辣鸡翅券券通吃”活动
任何其他品牌鸡翅优惠券在麦当劳都能9折享受麦辣鸡翅，这其他品牌都有哪些？
活动详见：http://maidanglao.qq.com/

[4]都市喜剧《爱情公寓》
网络婚介社区爱情公寓的同名电视剧热播，取材于网络语言的经典台词使网民产生共鸣，并为该剧赚足了网络口碑，详见豆瓣评分。

[5]通用汽车2010年上海世博会官方网站
通用汽车世博官网实施注册会员积分计划开展“积分达人总动员”活动，期待更多该平台上的互动活动。@通用汽车中国

[6]中国式英语单词
转《中国式英语词汇表》：
·网络类
smilence=smile+silence=笑而不语
emotionormal=emotion+normal=情绪稳定
circusee=circus+see=围观
vegeteal=vegetable+steal=偷菜
·时事类
chinsumer=Chinese+consumer=在国外疯狂购物的中国人
suihide=suicide+hide=躲猫猫
don’train=don’t+train=动车
shitizen=shit+citizen=屁民
·社会类
sexretary=sex+secretary=女秘书
togayther=together+gay=终成眷属
divoice=divorce+voice=离婚宣言
animale=animal+male=男人天性
jokarlist=joke+journalist=记者

[7]汽车“召回俱乐部”
汽车召回事件愈演愈烈，“召回俱乐部”已增至丰田、本田、铃木、现代、日产、通用六大汽车品牌成员。

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[1]春晚广告盘点
经网友统计，2010春晚植入式广告多达十余个，涉及品牌有：洋河、土豆网、搜狐、国窖1573、三亚旅游、汇源、鲁花、中国平安、佳能、夏普，难怪被网友戏称为“广告中插播晚会”。

[2]春晚后网事两则
刘谦VS韩寒：网络意见领袖韩寒的一个“喂”字也会让网友疯狂追捧，而码五百字炮轰在春晚上“把魔术演成话剧”的刘谦后，却遭受了刘谦在博客里的犀利回应，以至于删帖息事。
春晚演员服饰成电子商务网站热销品：牛莉的大衣和王菲的连衣裙均有销售。

[3]上海世博会网络口碑白皮书发布
CIC联合奥美公关发布网络口碑白皮书“ExpoSay”，第一期白皮书将全面阐述有关2010年上海世博会开幕前夕，中国的社会化媒体对世博会的票务问题给予以热切的关注和讨论，其中新浪成为讨论世博最热烈的网站… 点击在线阅读EXPOSAY报告。

[4]苹果中国供应商大量员工中毒
央视焦点访谈曝苹果(Apple)核心供应商江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。

[5]徐福记吃出蟑螂
有网友爆料徐福记草莓酥中吃出蟑螂，并以图为证，尽管有少数网友质疑其真实性，但仍然引发大量负面评论和转载，目前，徐福记官方尚未做出回应。

[6]Nobody成为今年公司年会必演节目
今年年会不表演，要演就跳Nobody。现在就搜搜看看吧：
Sample 1: http://www.tudou.com/programs/view/s-83nXZWrVQ/
Sample 2：http://www.tudou.com/programs/view/BqAsavQQtg8/
Sample 3：http://www.tudou.com/programs/view/g5fG5CGP6zI/

[7]谷歌发布Google Buzz社交网络服务
谷歌方面称该服务不只是为用户在社交网络中提供状态讯息，用户通过Gmail开通并使用该服务，Google Buzz将为用户自动建立相应邮件发送列表。网民多将其与Twitter/Facebook/Friendfeed进行对比讨论。

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本次晚会以红色为主题，需要大家身带红色元素，预示着不论个人和公司来年都能红红火火的发展。至今回忆起来，晚会上大家的精彩表演都历历在目。

09年虽然是经济动荡的一年，但CIC的各位同仁们齐心协力一起度过了这样不同寻常的一年。借此年会也表彰了一些表现特别突出的同学。

年度员工之星由一直勤勤恳恳的Koman同学获得。

同时又有3位同学获得年度Young Tiger 的称号：

以及，2009年度Brave Heart全体得主再次受到表彰：

话别牛年，迎接虎年，新的一年又是充满机遇和挑战的一年，相信在公司同仁的共同努力下，CIC一定会创下新的历史，共铸辉煌。