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	<title>seeisee - CIC: 解读网络口碑，探讨网络文化 &#187; 企业社会责任</title>
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	<description>解读网络口碑，探讨网络文化</description>
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		<title>IWOM Mark 20091216 第10期</title>
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		<pubDate>Wed, 16 Dec 2009 14:32:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>CIC</dc:creator>
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		<description><![CDATA[什么是IWOM Mark ?
IWOM Mark 是seeisee博客最新推出的一档专题栏目，由网络口碑及网络文化相关的热点事件集结成期，每期精选七则左右的话题，以周报形式于每周三发布，旨在为行业人士提供IWOM相关信息速览与参考，同时欢迎探讨和投递，联系编辑Mail/MSN: Ran.Luan@cicdata.com
CIC出于关注和传递新闻的目的发布此文，部分观点可参见IWOM Watch
[1] “哥本哈根气候会议为谁而开”
<br /><span class="readmore"><a href="http://www.seeisee.com/index.php/2009/12/16/p2036" title="IWOM Mark 20091216 第10期" target="_blank">阅读全文</a></span>]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="color: #333333;"><img src="http://www.seeisee.com/wp-content/uploads/2009/09/IWOM-Mark-300x113." alt="IWOM Mark" width="300" height="113" /></span><br />
</span><span style="FONT-FAMILY: verdana,geneva"><span style="FONT-FAMILY: arial,helvetica,sans-serif"><span style="font-family: verdana,geneva;"><span style="color: #333333;">什么是IWOM Mark ?</span><br />
</span><span style="FONT-FAMILY: arial,helvetica,sans-serif"><span style="COLOR: #333333"><span style="font-family: verdana,geneva;">IWOM Mark 是seeisee博客最新推出的一档专题栏目，由网络口碑及网络文化相关的热点事件集结成期，每期精选七则左右的话题，以周报形式于每周三发布，旨在为行业人士提供IWOM相关信息速览与参考，同时欢迎探讨和投递，联系编辑Mail/MSN: <span style="text-decoration: underline;">Ran.Luan@cicdata.com</span><br />
CIC出于关注和传递新闻的目的发布此文，部分观点可参见</span></span><a href="http://www.iwommaster.com/IWOM/CMS/ZH/Backstory_Trend" target="_blank"><span style="COLOR: #333333"><span style="font-family: verdana,geneva;">IWOM Watch</span></span></a></span></span></span></p>
<p><span style="font-family: verdana,geneva;"><strong>[1] “哥本哈根气候会议为谁而开”</strong><br />
哥本哈根气候会议全称《联合国气候变化框架公约》缔约方第15次会议，于2009年12月7日－18日在丹麦首都哥本哈根召开，192个国家的环境部长将出席大会，目的为商讨《京都议定书》一期承诺到期后的后续方案，就未来应对气候变化的全球行动签署新的协议。这次被喻为“拯救人类的最后一次机会”的会议在媒体以及NGO组织的推动下，成为近期网民讨论的焦点，媒体解答“哥本哈根气候会议为谁而开”的疑问，并引起网民反思。<br />
“碳足迹”、“低碳经济”、“低碳技术”、“低碳生活方式”、“低碳社会”、“低碳城市”等新概念流行，多数网民也首次重视并计算个人碳排放(通过山水自然保护中心</span><a href="http://co2.shanshui.org/" target="_blank"><span style="font-family: verdana,geneva;">个人碳足迹计算器</span></a><span style="font-family: verdana,geneva;">，以及《第一财经周刊》针对公司人群生活特点设计的</span><a href="http://www.cbnweek.com/" target="_blank"><span style="font-family: verdana,geneva;">在线碳排放计算器</span></a><span style="font-family: verdana,geneva;">) 。同时，全球气候变暖催生的‘末日游’在会议期间被网民更多提及，濒危自然景观的图片受到网民大量转载。另一方面，品牌也通过本次会议宣传其企业社会责任(CSR)，如在</span><a href="http://www.baidu.com/s?tn=360se_4_dg&amp;bs=%B8%E7%B1%BE%B9%FE%B8%F9%B4%F3%BB%E1&amp;f=8&amp;wd=%B8%E7%B1%BE%B9%FE%B8%F9%BB%E1%D2%E9" target="_blank"><span style="font-family: verdana,geneva;">搜索结果页面</span></a><span style="font-family: verdana,geneva;">会出现“BMW出席哥本哈根会议，宝马汽车将至少减排25%的二氧化碳”广告。<br />
</span><a><span style="font-family: verdana,geneva;"><img class="alignnone size-full wp-image-2037" title="BMW宝马出席哥本哈根会议CIC" src="http://www.seeisee.com/wp-content/uploads/2009/12/BMW宝马出席哥本哈根会议CIC.jpg" alt="BMW宝马出席哥本哈根会议CIC" width="549" height="45" /></span></a></p>
<p><span style="font-family: verdana,geneva;"><strong>[2] 汉兰达汽车“爬坡门”事件贻笑网民<br />
</strong>广汽丰田旗下的“豪华城市型SUV”汉兰达遭遇“爬坡门”事件，源于一篇在网络社区传播的帖子“汉兰达越野车为何爬不上30度斜坡？”，帖子内容称夏姓车主驾驶这辆SUV车却没能爬上一个30度的斜坡。该事件在媒体报道后，引发大量负面网络口碑。更有网民对于丰田接下来采取公关手段，总结了一套</span><a href="http://www.xcar.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=11141374" target="_blank"><span style="font-family: verdana,geneva;">网络危机处理方法</span></a><span style="font-family: verdana,geneva;">。<br />
<object classid="clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" width="421" height="344" codebase="http://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=6,0,40,0"><param name="src" value="http://www.56.com/n_v197_/c46_/17_/16_/cfcar_/zhajm_126034817023hd_/335367_/0_/48176006.swf" /><embed type="application/x-shockwave-flash" width="421" height="344" src="http://www.56.com/n_v197_/c46_/17_/16_/cfcar_/zhajm_126034817023hd_/335367_/0_/48176006.swf"></embed></object></span></p>
<p><span style="font-family: verdana,geneva;"><strong>[3] 中国网民预示“被时代”来临</strong><br />
玩弄‘囧’、‘槑’、‘烎’等象形文字的中国网民通常被权势媒体认为娱乐有余，而如今一个‘被’字，却让中国网民成为社会问题的折射体。被代表、被自杀、被就业都是中国网民对话语权弱势群体的无奈情绪的巧妙表述。<br />
面对公权力，谁又没有个‘被如何’的时候呢？更多选项如：被增长、被失踪、被开心、被寂寞、被全勤、被小康、被捐款、被自愿&#8230;<br />
 <br />
<strong>[4] 搜狐微博及ChinaRen校园微博即将上线</strong><br />
搜狐微博的域名为</span><a href="http://t.sohu.com/"><span style="font-family: verdana,geneva;">http://t.sohu.com</span></a><br />
<span style="font-family: verdana,geneva;">而搜狐旗下的ChinaRen微博定位为校园微博，域名为</span><a href="http://t.chinaren.com/"><span style="font-family: verdana,geneva;">http://t.chinaren.com</span></a><br />
<a href="http://www.seeisee.com/wp-content/uploads/2009/12/IWOM搜狐微博.jpg"><span style="font-family: verdana,geneva;"><img class="alignnone size-medium wp-image-2039" title="IWOM搜狐微博" src="http://www.seeisee.com/wp-content/uploads/2009/12/IWOM搜狐微博-300x83.jpg" alt="IWOM搜狐微博" width="300" height="83" /></span></a><br />
<a><span style="font-family: verdana,geneva;"><img class="alignnone size-medium wp-image-2040" title="chinaren微博校园微博" src="http://www.seeisee.com/wp-content/uploads/2009/12/chinaren微博校园微博-300x168.jpg" alt="chinaren微博校园微博" width="300" height="168" /></span></a></p>
<p><span style="font-family: verdana,geneva;"><strong>[5] BT网站被封，字幕组面临解散</strong><br />
广电总局于近日关闭BT网站500多家，包括</span><a href="http://203.208.39.132/search?q=cache:-3myQMJavdAJ:www.btchina.net/+BTCHINA&amp;cd=4&amp;hl=zh-CN&amp;ct=clnk&amp;gl=cn&amp;client=aff-cs-360se&amp;st_usg=ALhdy2-vRsRGj3ABsew92apDKecETU1d6A" target="_blank"><span style="font-family: verdana,geneva;">BT中国联盟</span></a><span style="font-family: verdana,geneva;">(BTChina.net)等人气极高的BT下载搜索引擎，这对不少网民来说就是杯具。而依托BT网站进行无偿翻译外文影视作品的字幕组(<em>CIC在2008年发布的“</em></span><a href="http://www.iwommaster.com/IWOM/CMS/ZH/Backstory_WhitePapers.html" target="_blank"><em><span style="font-family: verdana,geneva;">网络即社区</span></em></a><span style="font-family: verdana,geneva;"><em>”白皮书中将网络劳模字幕组网友作为网络社区力量的代表角色</em>)也面临解散，有字幕组网友已在网络社区发帖告别，由此引发网民的怀旧与惜别之情。 </span></p>
<p><span style="font-family: verdana,geneva;"><strong>[6] 新赛欧选秀家庭活动上线</strong><br />
品牌版“全家都来赛”闪亮登场，从别克品牌旗下的老赛欧变身成雪佛兰品牌下的新赛欧，举办“幸福家庭”活动为新赛欧全球首发会热身(</span><a href="http://sail.chevrolet.com.cn/?urlfrom=sail_091109_web_KU6" target="_blank"><span style="font-family: verdana,geneva;">Link</span></a><span style="font-family: verdana,geneva;">)。活动上线仅2周，官网现实就有超过1.3万个家庭报名参加。该活动通过答题闯关、上传照片和转发官方视频三个方式，评出来自全国的31个幸福家庭参加2010年1月11日在成都举办的新赛欧全球首发会。正如这个活动策划预期一样，新赛欧的视频在各大门户汽车社区（</span><a href="http://club.auto.163.com/bbs/auto_01s4/159846212.html" target="_blank"><span style="font-family: verdana,geneva;">网易</span></a><span style="font-family: verdana,geneva;">）、汽车垂直类论坛（</span><a href="http://bbs.pcauto.com.cn/topic-1957377.html" target="_blank"><span style="font-family: verdana,geneva;">太平洋汽车网</span></a><span style="font-family: verdana,geneva;">）以及地区社区网站（</span><a href="http://www.qdcars.com/html/xiaoxingche/xinwen/20091124/71680.html" target="_blank"><span style="font-family: verdana,geneva;">青岛汽车网</span></a><span style="font-family: verdana,geneva;">）上都得到了广泛转贴，但是针对活动本身的自然讨论声音较少。<br />
</span><a><span style="font-family: verdana,geneva;"><img class="alignnone size-medium wp-image-2042" title="IWOM全家都来赛新赛欧选秀家庭活动" src="http://www.seeisee.com/wp-content/uploads/2009/12/IWOM全家都来赛新赛欧选秀家庭活动-300x177.jpg" alt="IWOM全家都来赛新赛欧选秀家庭活动" width="300" height="177" /></span></a></p>
<p><span style="font-family: verdana,geneva;"><strong>[7] 上海通用联手东方卫视开启“2030GO零距先锋”活动，全国征集世博大使</strong><br />
上海通用汽车“零距先锋2030Go!”活动是上海通用汽车的又一个大型线上线下相结合的选秀活动(</span><a href="http://www.2030go.com/" target="_blank"><span style="font-family: verdana,geneva;">Link</span></a><span style="font-family: verdana,geneva;">)。作为2010上海世博会的官方赞助商，上海通用与东方卫视合作共同举办这次以车主为参与者的挑战赛。有意思的点在于上海通用运用其庞大的经销商网络来招募车主参与，这也是不同于其他以往选秀活动的一个地方。这些选手经过报名海选以后，还将与2010年4月登上电视屏幕，参与分组竞赛进行各类驾行闯关活动。该活动的网络沟通以消息发布和活动规则告知为主要目的，所以目前网络讨论不多，主要以活动新闻为主。<br />
</span><a href="http://www.seeisee.com/wp-content/uploads/2009/12/IWOM上海通用东方卫视2030GO零距先锋世博大使.jpg"><span style="font-family: verdana,geneva;"><img class="alignnone size-medium wp-image-2044" title="IWOM上海通用东方卫视2030GO零距先锋世博大使" src="http://www.seeisee.com/wp-content/uploads/2009/12/IWOM上海通用东方卫视2030GO零距先锋世博大使-300x189.jpg" alt="IWOM上海通用东方卫视2030GO零距先锋世博大使" width="300" height="189" /></span></a></p>
<p><span style="FONT-SIZE: small"><span style="font-family: verdana,geneva;"><strong>NOTE</strong>: 访问<strong>新浪微博</strong>获取CIC最新资讯 </span></span><a href="http://t.sina.com.cn/seeisee" target="_blank"><span style="FONT-SIZE: small"><span style="font-family: verdana,geneva;">http://t.sina.com.cn/seeisee</span></span></a></p>
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		<title>从“企业公民”到“企业网民”- 企业如何与网民及网络社区相知相融</title>
		<link>http://www.seeisee.com/index.php/2009/11/13/p1893</link>
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		<pubDate>Fri, 13 Nov 2009 09:41:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Ran</dc:creator>
				<category><![CDATA[报告解读]]></category>
		<category><![CDATA[CIC]]></category>
		<category><![CDATA[IWOM White Paper]]></category>
		<category><![CDATA[企业公民]]></category>
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		<description><![CDATA[当今，“企业公民”的战略意义被越来越多的企业所认可，企业在自律的同时，以切实行动承担着对社会对公众的责任，这种群己和谐的方式给予了企业重塑品牌形象的机会，也顺应了整个社会的诉求。随着互联网的快速发展，企业与人、与社会的和谐空间在网络社区得以连接，网络口碑正在重塑着企业和消费者之间的关系。因此，企业公民有必要在网络大社区中化身为企业网民，进一步延展品牌内涵，实现战略上的创新，和网民，网络社区一起共建理想的公共领域。
 CIC《洞察网络口碑》系列白皮书的前两个主题正反映出这种大势所趋下的消费者需求，网络文化及其商业机会，企业需要借助网络社区与网民相互了解、平等对话。CIC最新发布的《洞察网络口碑》系列白皮书的第三个主题“企业如何与网民及网络社区相知相融”正是要阐述“企业网民身份”这则企业必须面对的真命题：52.7%的被访者希望企业来聆听他们对产品或品牌的讨论；47.2%的被访者希望企业进一步融入网络社区，与网民直接交流互动。然而，仍有四成左右的网民不太关心企业是否来聆听网络口碑或融入网络社区，原因在于他们有些顾虑企业聆听并融入的诚意和结果，对于企业是否会真正尊重并理解网民的心声，切实满足网民的需求还持一些怀疑态度，这说明 “企业网民身份”还需要一个网络口碑认证的过程。这个过程对于改善品牌和消费者之间的关系、最终实现真正与网民及网络社区的相知相融非常重要。
<br /><span class="readmore"><a href="http://www.seeisee.com/index.php/2009/11/13/p1893" title="从“企业公民”到“企业网民”- 企业如何与网民及网络社区相知相融" target="_blank">阅读全文</a></span>]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>当今，“<a href="http://www.sogou.com/web?query=%C6%F3%D2%B5%B9%AB%C3%F1&amp;_asf=www.sogou.com&amp;_ast=1258094520&amp;w=01019900&amp;p=40040100" target="_blank">企业公民</a>”的战略意义被越来越多的企业所认可，企业在自律的同时，以切实行动承担着对社会对公众的责任，这种群己和谐的方式给予了企业重塑品牌形象的机会，也顺应了整个社会的诉求。随着互联网的快速发展，企业与人、与社会的和谐空间在网络社区得以连接，网络口碑正在重塑着企业和消费者之间的关系。因此，企业公民有必要在网络大社区中化身为企业网民，进一步延展品牌内涵，实现战略上的创新，和网民，网络社区一起共建理想的公共领域。</p>
<p> CIC《洞察网络口碑》系列白皮书的前两个主题正反映出这种大势所趋下的消费者需求，网络文化及其商业机会，企业需要借助网络社区与网民相互了解、平等对话。CIC最新发布的《洞察网络口碑》系列白皮书的第三个主题“<a href="http://www.slideshare.net/CIC_China/ss-2480502" target="_blank">企业如何与网民及网络社区相知相融</a>”正是要阐述“企业网民身份”这则企业必须面对的真命题：<strong>52.7%</strong><strong>的被访者希望企业来聆听他们对产品或品牌的讨论；</strong><strong>47.2%</strong><strong>的被访者希望企业进一步融入网络社区，与网民直接交流互动</strong>。然而，<strong>仍有四成左右的网民不太关心企业是否来聆听网络口碑或融入网络社区</strong>，原因在于<strong>他们有些顾虑企业聆听并融入的诚意和结果，对于企业是否会真正尊重并理解网民的心声，切实满足网民的需求还持一些怀疑态度</strong>，这说明 “企业网民身份”还需要一个网络口碑认证的过程。这个过程对于改善品牌和消费者之间的关系、最终实现真正与网民及网络社区的相知相融非常重要。</p>
<p> 当企业开始构建其“网民身份”，逐步尝试与网民及网络社区实现相知相融，企业势必需要寻求合适的互动沟通平台，使“企业网民身份”得到广大网民的认证。根据这份白皮书中的研究结果，<strong>68</strong><strong>％的被访者在选择他们认为合适的与企业互动沟通的平台时都选择了第三方论坛，明显高于官网上的企业论坛（</strong><strong>37.3%</strong><strong>）、官网上的企业博客（</strong><strong>24.5%</strong><strong>）以及第三方网站上的企业博客（</strong><strong>10.8%</strong><strong>）</strong>。可见，就 “沟通的互动性”和“言论的可信性”而言，<strong>网民最为偏好的沟通平台还是第三方论坛平台</strong>。在白皮书里，CIC还结合了过去几年为跨国企业提供网络社区融入方案的各类咨询服务的经验，总结了企业网民的网络社区融入原则：<strong>身份透明、态度友好、避免打扰、保持独立、公平公正</strong>。</p>
<p> “企业网民身份”的可持续性建立在有效对话的基础上，真正有吸引力、有针对性的营销活动会促进网络社区内的有效对话，使品牌在与网民的沟通中深入人心。根据此份“企业如何与网民及网络社区相知相融”白皮书，<strong>在七类主要的线上营销活动（娱乐类、公益类、抽奖类、体验类、交流类、知识分享类、创作类）中，网民最喜欢娱乐类的线上活动，其次是体验类</strong>。同时，有吸引力的回馈也是吸引网民参与线上营销活动的关键因素。根据调查结果，<strong>网民对于物质类回报的喜欢程度最高，其次是参与类回报；男性网民相对更在意从参与活动获得认同而得到的满足感这类精神回报，女性网民相对更喜欢物质或体验机会等比较实际的回馈</strong>。</p>
<p><a href="http://www.seeisee.com/wp-content/uploads/2009/11/IWOM网民对企业各类在线活动的喜欢程度.png"></a></p>
<p><a href="http://www.seeisee.com/wp-content/uploads/2009/11/IWOM网民对企业各类在线活动的喜欢程度1.png"></a></p>
<p><a href="http://www.seeisee.com/wp-content/uploads/2009/11/IWOM网民对企业各类在线活动的喜欢程度11.png"><img class="alignnone size-full wp-image-1908" title="IWOM网民对企业各类在线活动的喜欢程度1" src="http://www.seeisee.com/wp-content/uploads/2009/11/IWOM网民对企业各类在线活动的喜欢程度11.png" alt="IWOM网民对企业各类在线活动的喜欢程度1" width="535" height="329" /></a></p>
<p> 通过对网民对于不同类型的线上活动的喜爱程度，以及网民对活动回馈偏好的分析，这份白皮书还总结了<strong>吸引网民参与的线上营销活动应具备的五个要素：形式创新，内容新潮；和企业及其产品结合紧密；互动简捷，参与门槛低；过程中有不断的惊喜；有吸引力的回馈</strong>。</p>
<p> 从“企业公民”到“企业网民”，和网民，网络社区实现相知相融，是企业社会责任在互联网领域的延展；从企业的角度看，这预示着营销沟通的巨大变革，也是企业战略创新的必须；而在网民看来，这更是对消费者及其所在社区的一种尊重和认同。</p>
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