在这份报告中，罗兰贝格组织了广泛的调查，针对自中国各个城市的17岁至64岁的中国消费者进行了12,000次采访，运用了他们独特的消费者价值元素分布图分析对这些被访者的数据进行细分，总结创建出中国8大消费者类型：传统安逸型、现代理智型、勤俭持家型、极致享乐型、简约中庸型、进取精英型、传统奢华型、自我中心型。

而由CIC参与撰写的一章中，CIC运用了现有的汽车网络口碑数据及其特有的中文自然语言文本挖掘技术，通过分析中国消费者的网络口碑剖析了中国消费者的态度和行为，重点研究了消费者对中国市场中各个品牌、车型、要素的认知和态度。

另外，这份报告的另一亮点还包含了罗兰•贝格对北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司的总裁Günter Butschek以及中国欧莱雅首席执行官Paolo Gasparrini的特别访问，通过阅读您还可以了解到来自这两位海外CEO 对中国消费者市场的看法。

中文版内容即将发布，我们的博客以及CIC公司网站也会及时分享该报告的最新消息。

该系列的第一个主题——“网络口碑在购买决策中扮演的角色”，对于网络口碑和消费者购买行为之间的关系进行了深入的探究，我们将其中的亮点摘要在下面供大家分享。

亮点1：消费者正在逐步养成查询和持续关注网络口碑的习惯
我们研究发现，81.2%的BBS/博客用户在过去一年实际购买产品时都查询过相关网络口碑。比如，网络口碑对手机、数码产品、化妆品和母婴产品的购买人群的影响几率都在50%以上；而在非购买情境下，网络口碑仍然影响着近90%的消费者；对自己喜爱品牌的关注，促销优惠活动的吸引，对特定行业或产品的关注以及重大负面事件等都促使消费者关注网络口碑。

亮点2：降低购买决策风险成为消费者关注网络口碑的最主要动机
当进一步探究消费者为什么会关注网络口碑的时候，我们发现最主要的动因是为了降低购买决策风险(71.5%)，消费者在购买前上网查询其他网友的评论已经成为一种习惯。此外，对于那些在网络上活跃的消费者，找到兴趣相投的朋友以及分享自己的喜好也是主要动力，他们乐于表达自己对品牌的感情和热爱，并与有共同兴趣的朋友沟通和分享。

亮点3：网络口碑能够影响甚至转变消费者对品牌既有的态度
良好的网络口碑可以使一个品牌有近50%的机会去改善其原本在消费者心中的不良印象，从而为品牌带来潜在商机。相应的，持续接受负面的网络口碑也可能使超过四成的消费者放弃原本对品牌的热爱和选择。由此可见，关注与呵护品牌的网络口碑已经成为必须。

亮点4：网络口碑影响着消费者的购买决策
网络口碑同样成为了影响消费者购买决策过程的重要环节。通过调查我们发现，大多数消费者的信息来源，首先是朋友的推荐，其次是在网上查询品牌或者产品的消费者评论，然后才是广告和大众媒体的宣传以及销售员的讲解。在消费决策过程中，网络口碑对于消费者知晓品牌和确认购买方案的影响最为显著，分别有56.3%的被访者通过网络口碑了解了品牌信息，58.7%的被访者通过参考网络口碑做出了购买决定。有趣的是，在购买之后，消费者对网络口碑依然兴趣浓厚，有47.5%的被访者在购买之后仍然会上网查询网络口碑，在这个阶段，消费者主要通过网络社区来分享购买后的体验及新的衍生需求的表达等，如果品牌可以适时地与消费者进行互动，则会为企业的新产品开发、品牌营销沟通带来很多裨益。

您可以登录我们网络口碑分析平台的资讯中心或者我们博客的IWOM发展研究专栏查阅我们之前发布的白皮书和博客文章，以更好地了解中国互联网以及网络口碑在中国的飞速发展。

一直以来，单独针对网络口碑的影响力及其和中国互联网社区发展的关系的专业研究调查就很少，在推出全系列的“网络即社区”系列网络口碑白皮书之际，我们同时意识到更加主动深入投入网络口碑生成，发展，意义等相关研究的必要性。因此，我们不但借助自身的技术和人才优势，继续加强在该领域的专业研究，而且还在2008年末至2009年初委托线下调研公司在国内开展了首个专门研究网络口碑发展的消费者调查。此次调查覆盖北京、上海、广州和成都四个城市，640份详尽的问卷调查，同时涵盖了8组焦点小组访谈及32组针对网络意见领袖的深访。整个调查对于隐藏在网络口碑背后的消费者行为和动机进行了更为深入的探究，得到了许多有价值的发现。 基于此次的调研结果，结合针对网络口碑发展的前瞻性洞察和见解，我们将陆续推出系列白皮书来分享这些有价值的研究成果，分别以“网络口碑在购买决策中扮演的角色”，“网络口碑是如何生成并传播的”以及“企业如何与网民及网络社区相知相融”三个主题予以呈现。

这次的白皮书，分析了中国消费者正在逐步形成的关注和查询网络口碑的习惯，及其背后降低消费风险的动因；揭示了通过查询和关注网络口碑，消费者改变其原有品牌态度的可能性；剖析了网络口碑在购买行为过程中扮演的重要角色，和它在消费者知晓品牌，确认认购买方案，及购买后等环节上的显著影响。具体涵盖的四大亮点如下：

消费者正在逐步养成查询和持续关注网络口碑的习惯

• 81.2%的BBS/博客用户在过去一年实际购买产品时都查询过相关网络口碑；
• 消费者正在逐步养成购买各类产品时查询网络口碑的习惯，网络口碑对手机、数码产品、化妆品和母婴产品的购买人群的影响几率都在50%以上；
• 即使在非购买情境下，近90%的消费者依然通过网络社区持续关注网络口碑；他们会关注自己喜爱的品牌，各类促销优惠活动，特定行业或产品相关信息，以及重大负面事件等。

网络口碑为消费者带来更多消费安全感

• 71.5%消费者关注网络口碑是为了降低购买决策风险。消费者在购买前通过查询和关注网络口碑来降低购买决策风险，增加了消费安全感;
• 对于网络上活跃消费者而言，寻找到兴趣相投的朋友并与之分享自己的喜好是关注并制造网络口碑的主要动力。这些活跃分子乐于表达自己对品牌的感情，与有共同兴趣的朋友沟通和分享。

网络口碑能在一定程度上影响甚至转变消费者对品牌既有的态度

• 良好的网络口碑可以使一个品牌有近50%的机会去改善其原本在消费者心中的不良印象；
• 持续接受负面的网络口碑也可能使超过四成的消费者放弃原本对品牌的热爱和选择。

网络口碑已成为购买行为过程的一个重要环节，影响着消费者的购买决策

• 引起消费者购买的决策过程，通常先是朋友的推荐，然后是在网上查询被推荐的品牌或者产品的消费者评论，再次是接收到的广告及大众媒体的宣传，销售员的讲解的重要性最次；
• 我们将消费者的购买决策分成了6个阶段：引起需求、知晓品牌、形成初步方案、评估初步方案、确认购买方案和购买后行为，发现网络口碑对于消费者知晓品牌（56.3％）和确认购买方案（58％）的影响最为显著，而且，即使在购买后，消费者也依然关注网络口碑（47.5％）。

如需了解本次白皮书的详细内容，可以访问我们的IWOM master 资讯中心下载本次的白皮书，或访问Slideshare直接阅读全部报告。

在本篇文章里我们将跟大家分享关于网络口碑是如何影响消费者对品牌的态度的一些发现。

我们知道，通常如果一个消费者已经对一个品牌有好的印象，那么该品牌的好的网络口碑会加强对该品牌的喜爱和信任。我们在这次调查中研究了另一种相反的极端情况：如果一个消费者原本对一个品牌持负面印象，那么好的网络口碑将会产生什么样的影响呢？

调研结果显示（见下图），消费者“负面印象有所改观”的占到25.8%，让消费者态度从不喜欢转变为喜欢的占到20.6%；有39.9%的消费者没有变化或者不确定网络口碑对于其品牌态度的影响；我们还看到有4.5%的消费者“印象变得更坏”，在定性调研中我们发现，这小部分消费者对品牌的印象十分糟糕，以至于对于正面的口碑产生了逆反心理，从而加深了对品牌的坏印象；我们还看到9.2%的消费者对正面口碑持怀疑态度，这主要是由于“网络枪手”的存在损害了网络社区的纯净性。从上面的分析我们可以看到，好的网络口碑让品牌有近50%的机会改善其原本在消费者心中的不良印象，从而为品牌带来潜在的商机。

当我们问到坏的网络口碑如何影响消费者对品牌原有的好印象时，我们也得到类似的结果（见下图）。坏的网络口碑将可能使品牌丢失超过四成的潜在消费者，关注、呵护品牌的网络口碑已经成为必须。

通过以上两个结果，可以看到，网络口碑已经在网民的社会生活中发挥出不可忽视的作用，并且正在对旧有的品牌-消费者之间的联系产生着深刻的变革。关于该部分更多有价值的研究发现，敬请关注我们近期即将发布的白皮书。

又到了一年中消费者欢心鼓舞的日子——3.15国际消费者权益日。危机2.0在中国已经不再是一个新的话题了，但是它却是一个非常典型的反映网络社区是如何重塑品牌与消费者关系的例子。想到这，我觉得有必要温故一下我去年写的3.15文章以及两篇综合概述我们”The Internet is THE Community” (网络即社区)网络口碑白皮书精彩内容的文章。（查看这里和这里）

国际消费者权益日：（引自去年的文章）

1983年，国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。 每年的3月15日，消费者各种不满和意见通常都会被主流媒体突出报道，因此很多品牌的公关经理对于这天都心有所惧。

在这篇文章中，我描述了网民发表意见的各种渠道。去年年底，我们又以此为话题绘制了一张中国网络口碑发展格局图。（如下）

下面这张图讲述的是网络社区正在重塑品牌和消费者的关系。对于公关/声誉管理来说，也意味着“网民通过多样化的平台分享其品牌体验，就相当于天天都在过3.15。”

但是，理解“重塑”的含义要远超过那些与公关/声誉相关的“可怕的”的内容是同样重要的。“直接面对消费者”的意见反馈方式意味着网络口碑能够担当一个让消费者自由提供产品反馈意见、营销活动创意灵感（如下图）以及合作机会的平台（具体还可参见我们的白皮书）。这就意味着在这种营销传播下，每个人，包括公关、数字化营销、调研以及广告都应该专注“聆听”。而我们的客户一直关注网络口碑也就是很好的的验证了这一点。

进入21世纪以来，中国人口年均增长约760万，年均增长率为0.6%；而中国互联网则保持了高速的增长，这8年来最低的年增长率为18.1%, 年均增长率则高达38.1%。而美国的互联网普及率为72.5%，增长率为12%左右。比照发达国家的互联网普及率及中国的经济发展现状，假定中国的互联网普及率饱和值为60%，则若以15%的年增长率，中国互联网普及率将在2015年达到58%，互联网总人口为7.93亿, 是目前的2.7倍，这将是一个多么巨大的市场！

下图展现了2008年按照年龄段分布的中国人口数量、互联网人口数量及互联网普及率，可以看到10-39这个年龄段人群（红框实线部分）的互联网普及率高于整体普及率，其数量也占到总网民总数的84.3%，毫无争议的成为中国网民的主体；同时，这个年龄段占中国总人口的比例也达到了45.5%。可以预见，未来10-29这个年龄段的网民的互联网普及率仍将会停留高位并会继续增长；更重要的是，随着时间的推移，由于新入30-49年龄段（红框虚线部分）的网民比例较高，将会显著拉升该年龄段的互联网普及率，未来10-49这个占中国总人口五分之三强的年龄段将成为各种互联网平台争相争夺的黄金人群。


数据来源: 1. 2008年中国统计年鉴 2. CNNIC第23次中国互联网络发展状况统计报告

另一个值得关注的地方是CNNIC报告的“网民网络应用”部分，从这里我们可以找到“网民都在做什么”这个问题的部分答案。
在下面这个矩阵图中，横轴描述平台使用率，纵轴描述平台增长率（注：网络售物、旅行预定和交友网站由于以前没有相应的历史数据，所以增长率为零；BBS的增长率参考历史数据估算而得），各种网络平台的使用率中值为27.8%，整体增长率为41.9%，这样整个平面被分成了四部分，分别来分析一下。

数据来源: CNNIC第23次中国互联网络发展状况统计报告

Ⅰ）中网络音乐、即时通信、网络视频、搜索引擎和BBS是成熟的网络平台，它们因满足了人们获取信息、沟通诉求以及休闲娱乐的需求而积累了数量庞大的用户，其中BBS的数据感觉偏低，但这并不妨碍其成为中国主要活跃网民的聚集地，是他们沟通、分享和表达意见的主流平台；

Ⅱ）中博客、网络游戏、网络新闻和电子邮件则成为时下的明星平台，博客和网络游戏的增长很大程度上是得益于年轻网民对于新兴网络平台的追逐，特别是SNS和本土网游（包括网页游戏）的兴起；而网络新闻已经取代传统媒体成为最迅捷的信息来源；再看看电子邮件这棵常青树，无论是和QQ密切整合的QQ Mail，还是成为各种在线应用入口的Gmail等等，都已经远远超越了电子邮箱概念本身，所以它的常青与其他应用的联系紧密相关；

Ⅲ）中网上支付、网上银行和网络购物都是电子商务应用，中国的电子商务在2008年增长显著，根据IDC《电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响》白皮书的数据，中国2008年电子商务总体交易规模预计达到19510亿人民币，其中B2B电子商务交易额的增速为20%左右，B2C/C2C则保持约30%的增长，这与不景气的经济大环境形成鲜明的对比。而在这一年，除了阿里巴巴依旧主导整个电子商务市场，我们又看到了百度有啊的出世，京东在寒冬赢得了2100万美元的第二轮投资，近期又传出Google（谷歌）买下baobei.com借以进军中国C2C市场的消息，可以预见未来几年中国电子商务仍将处于快速发展的通道之中；而网络求职在2008年的爆发式增长可能很大程度上要归于经济大环境的影响；

Ⅳ）中除了网上教育和网络炒股平台其余三个（网络售物、旅行预定和交友网站）由于没有历史数据对比所以显得比较特殊。其中受2008年中国股市低迷的影响，网络炒股应用出现了较大的下降；网上教育和网络售物则不仅需要有一定的软件/网页操作知识，教育还受到传统习惯影响，而网络售物还需要有线下的资源支持，所以进入门槛相对较高，受众面相应会较小，增长相对会偏慢；旅行预定主要面向的是有一定经济实力的白领阶层，根据CNNIC的报告，月收入2000以上的人群大约占到26%，根据经验其中有经常旅游需求的比例应该也不是很高，所以这部分的增长会较为缓慢，但是若考虑到经济繁荣时商务旅行的需求，还是有一定的上升空间；2008年是交友网站（注：CNNIC报告中婚恋交友网站也被归入这一类）发展井喷的一年，开心网的迅速窜红，巨人5100万美元入股51.com，软银4.3亿美元投资千橡以及各大门户纷纷开放SNS功能，等等，SNS已经成为很多网民特别是年轻网民的主要互联网入口之一，这个平台是应当位于第三象限并有进入第二象限的潜力，不过目前SNS的偏娱乐化属性对盈利模式是个巨大的挑战。

中国互联网虽然起步较晚，但是由于中国巨大的人口基数以及改革开放以来中国经济的腾飞，国家在软硬件方面持续地大力投入，使得中国互联网保持了高速的发展，互联网已经成为人们生活的重要组成部分。我们说“网络即社区”，网络上的讨论被这个“社区”汇聚而成的巨大的声音已经开始对社会产生不可忽视的影响。对于企业来说，只有去倾听、了解并融入这个“社区”，才能与消费者达到共赢，这对于所有企业来说，是挑战，更是机遇。

在该系列的第四个主题——“网络口碑重塑品牌与消费者的关系”中我们对前三个主题进行了提炼和升华。我们看到，随着网络社区的出现，个人和品牌有了可以平等对话的机会，网络社区可以帮助完成一般机构不能胜任的或者没有动力去完成的任务。而通过网络社区，品牌也可以直接找到那些喜欢表达自己的见解并且拥有很大影响力的目标消费者，通过与消费者的互动，品牌可以获得真实的用户需求和创意的灵感，而热情的消费者也可以成为品牌最佳的合作者。我们从本主题中摘录一些亮点分享给大家。

亮点一：网络社区帮助品牌洞察消费者真实的需求
很多品牌都困惑于如何挖掘消费者真实的需求；但实际上，在网络社区里，每天都有大量的消费者在谈论品牌、产品，很多有价值的信息就隐藏在这些话题中。借助CIC强大的文本挖掘分析技术，我们曾对2007年第三季度的笔记本社区做过分析，发现在411,445个关于笔记本的讨论帖中，“配置”以32.4%的讨论提及率成为讨论最多的属性；通过进一步的深入分析发现，网民对于独立显卡的讨论占了其中的主要部分，这恰恰反映出消费者希望笔记本可以取代台式电脑进行看电影以及打游戏等娱乐活动的愿望。因此，品牌需要从网络社区的讨论中洞察真实的用户需求，从而在开发产品及宣传时做到有的放矢。

亮点二：网络社区文化可以激发品牌创意的灵感
网络社区文化成就了网络社区的精彩，甚至可以成为品牌创意灵感的源泉。安踏注意到并且理解了这种社区文化，他们利用路易斯•斯科拉在网络社区里的昵称“四克拉”，特别定制了一系列以四克拉钻石形象作为商标的运动服装系列；无独有偶的是，李宁也把网络社区中风靡的“囧”设计进了一款运动鞋，并取得了令人满意的市场效果。

亮点三：消费者的热情使品牌获得了最佳的合作者
当品牌还在为寻找一个合适的agency而头疼时，是否可以换一个角度想想，直接向那些热情的消费者征集金点子呢？如果你仍心存疑惑，不妨参阅一下英特尔的“中国盒创意广告词”活动，此次英特尔与论坛合作发起的广告词征集活动得到了网民的热烈参与，其中有不少十分精彩的创意可供品牌借鉴甚至直接采用，通过网络社区，品牌成功地找到了最佳的合作者。

亮点四：消费者乐于与品牌接触并合作
品牌参与网络社区互动会受到消费者的欢迎吗？根据CIC 在2008年第三季度对主要网络社区的Efluencer （网络社区意见参与者）的调研结果，消费者对品牌的参与是持积极赞成态度的。

从以上的分析我们看到，品牌通过与网络社区的良性互动，可以得到事半功倍的效果。CIC提出了网络口碑的概念框架—“听—识—融”可以帮助品牌了解网络口碑的力量，通过有效、创新、恰当地融入网络社区，为网络社区提供价值，实现与消费者、社区平台的“共赢”。同时，CIC还基于多年中国网络社区研究的经验，提出要“创建有利于网络口碑战略性思考的内外部系统环境”的网络口碑理念。详情请阅读CIC网络口碑白皮书系列第四主题的内容。

该系列白皮书的所有四个主题都已经正式发布，您可以直接点击这里直接阅读并下载完整白皮书。

首先很高兴的向大家宣布“The Internet is THE Community” (网络即社区)网络口碑白皮书系列的第三和第四个主题正式发布。主题三－多彩纷呈的中文网络语言主要介绍和展现中文网络语言的独特性，网络语言已经成为网络社区生活和文化不可或缺的重要元素(包括很多网络语言的案例，有兴趣的朋友还可以点击这里参加中文网络语言小测试)。而主题四－网络口碑重塑品牌与消费者的关系则旨在探索和解析网络社区的力量，及其正在重塑的品牌和消费者之间的关系。你可以通过Slideshow直接阅读全部内容，也可以在我们网站上下载。

以下是该白皮书第三个主题的精彩截图：

更令人兴奋的是今天，12月11日，是CIC的生日，我们已经在网络口碑研究和咨询领域走过了4个春秋。为了庆祝这个纪念性的日子，今晚我们将举行IWOM Gathering(网络口碑聚会)，让我们的员工和CIC的朋友们一起庆祝我们共同渡过的岁月。庆祝会除了生日蛋糕，更有不同期加入CIC的同学们的表演和祝福（想象一下大学的学生会组织的一年级同学，二年级同学等一起搞晚会的场景吧），而我估计所有活动中最差劲的想法就是听我的弹唱了，肯定和我1992年时的乐队演出不能相提并论了。

当然，今年的全球经济危机给大家都带来了不同程度的担忧。尽管如此，我还是对明年公司的前景比较乐观，至少目前我们的运营及业务情况都还十分稳健。回顾过去的一年，我们有了很多长足的进步，这里不得不提提我为之高兴一些事情（排名不分先后）

－公司人员增长了近一倍，办公面积两次扩大

－和所有长期服务的客户持续保持着良好的战略合作

－获得了好些新的长期服务客户

－新发布了很多网络口碑行业白皮书（比如：体育行业白皮书，一些以前发布的白皮书也翻译成了中文版以供分享，还有最新发布的“The Internet is THE Community” (网络即社区)网络口碑白皮书系列）

－在亚洲和全球做了很多关于中国网络社会媒体和网络社区发展的演讲，尤其让我高兴的是在首尔的OpenWebAsia上的演讲。

－我的博客又一次被Danwei评为”model worker”

我真的非常感谢每一位CIC的同学，让CIC可以健康快乐地成长至今，因为正是我们的技术团队，分析师团队，知识管理团队，生活管理团队，市场及业务拓展团队，每一位同学的努力，智慧，以及对这份事业的热诚，才让CIC可以如此精彩！

CIC自2004年开始投身网络口碑专项研究领域，通过自主研发的中文自然语言文本挖掘技术对社区进行了深入细致的研究，并且发展出一套用以衡量网络社区动态的指标体系及成熟的网络社区分析方法。在该系列的第二个主题——“多角度衡量网络社区动态”报告里，我们运用了该指标体系中的部分指标对当前几大热点行业网络社区进行了跨行业分析，从社区热情度、社区创造力和社区互动性三个方面向您展现中文网络社区的特点。

特点一: 中国网络社区热情度高涨
网络社区已经融入了中国网民的日常生活之中，大量热情活跃的网民在网络上交流、分享各种信息。我们研究发现，车的网络社区在社区热情度指标上遥遥领先，人均发帖量达到平均每月30条；网上的爱车一族不但热烈地讨论着各大品牌厂商及车型（23.3%），关于车的属性如动力、价格、外观等也成为网民十分关心的内容（11.2%）。更多有关车的网络社区的分析请点击阅读我们的汽车行业白皮书。

特点二: 中国网络社区的创造力表现不俗
我们使用“话题制造因子”指标从新话题的产生比率上来考察网络社区的创造力，该指标反应了网络社区的生命力，同时一定程度上可以表现出社区面对新兴热点事件的应变能力和理解能力。从我们的研究可以看出，排名前列的热点行业网络社区的创造力指标差别不大，都维持在较高的水准，从对于婴儿用品行业的进一步分析可以看出，经验分享、社会热点事件和在线活动及促销话题是社区创造力的重要支柱。

特点三：互动是网络社区的魅力所在
网络社区的魅力在于互动，“对话热议度”是用来衡量网络社区互动性的重要指标之一。从我们的研究可以看出，由于北京奥运会的巨大影响，体育类网络社区在2008年变得尤为活跃，大量的网民积极地参与到各种体育类话题的交流和分享中来，这使得体育网络社区在互动性上名类前茅。通过我们的“关键字关联图（KAM）”分析模型（有关该模型的详细介绍，请查阅这里)，我们欣喜地看到许多品牌通过将产品与奥运的有机结合，成功地激发了人们对奥运纪念版产品的关注、喜爱和收藏，这些独特产品的信息和图片在网上被广泛地传播与讨论。

该系列白皮书的第一及第二个主题已经正式发布，点击这里直接阅读完整白皮书；下载白皮书请点击这里，阅读新闻稿请点击这里（英文）或这里（中文）。本系列第三和第四个主题将在12月初，即CIC 四周年庆活动期间推出，敬请期待。

该系列的第一个主题——“中国网络口碑发展格局概览” 回顾和展现了中国网络社区发展状况和格局及其对网络口碑形成的影响，在这里我们CIC知识管理团队挑选了其中的一些亮点和广大读者分享。

亮点1：中国社会化媒体格局图
中国的互联网起步大约在80年代中期，虽然起步比西方晚，但是发展却十分迅速，2.53亿网民使得中国毫无争议地成为世界互联网的巨人。如我们在报告中向您展示的这幅中国社会化媒体格局图所呈现的，中国拥有丰富多样的网络交流分享平台，而与中华民族五千年传统文化的交融赋予了这些网络形态浓重的本土特色；同时，传统的价值格局也在发生着深刻的改变；当互联网在人们的生活中慢慢取代报纸、书刊、广播、电视等传统媒体，当传统的投资、广告、营销等活动开始向互联网转移，人们发现互联网正在以一种全新的社会化媒体的形态崭露头角并逐渐成为主流。对比西方的社会化媒体格局图，中国社会化媒体的发展格局及中文网络社区文化有很多独特性。

亮点2: 中国网络社区格局的发展历程
自从BBS诞生以来，中国的网络社区开始形成，随着即时通讯、博客、点评网站、视频分享、问答网站、SNS等主流社区平台的先后兴起和繁荣，我们看到中国网络社区的形态日益丰富，成熟度不断提高；中国的网民也从最初基于个人诉求的抒发，逐渐发展到关注与他人的交流和分享，接着进一步开始追求群体的认同和互动的过程；而中国的网络社区也由最初单一的信息发布平台慢慢转变为沟通交流平台，并继续细分成为一个个组织有序的、拥有核心文化的社区平台。CIC从2004年就开始致力于对中国网络社区的深入研究，我们将目前中国一些主流网络社区用时间串联起来，带您一起回顾中国网络社区发展演变的过程。

亮点3：社区平台介绍结合案例分析让读者更形象具体地了解中国的网络社区
CIC一直倡导品牌通过聆听社区的声音，充分了解社区的文化，通过与社区健康、有益的互动来产生并放大真实的口碑。在主题一里，我们按照时间的顺序向您介绍了目前主流网络社区的概况，并精心挑选出案例帮助您了解到网民是如何积极地参与网络社区的各种活动，同时也向您展示了一些品牌利用网络社区与消费者进行互动、达到双赢的优秀案例。对于品牌/企业来说，要借鉴网络口碑(IWOM)的力量，必须要用心地聆听、了解并融合到网络社区的互动之中，为网络社区做出贡献，而不是仅专注于话题的制造。