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在CIC走过了整整四年，升任CEO也已一年，回顾一路走来的很多坎坷很多收获，可谓感触良深，总想找机会和同学们及好友们分享，于是也没有免俗的开了新浪微博，开始点点滴滴的反思和记录自己的所感所想：

1. “爱”自己的产品和客户：虽然这是老掉牙的话：客户是企业的上帝，质量是产品的生命，服务是产品的衍生；确实，再眩目和高科技功能，没有了执著的对产品质量和客户服务的完美追求，就不会递延出良好的口碑，更不会有长久的品牌积累！要客户“爱”你，首先你要“爱”客户，为客户着想；要客户“爱”你的产品，首先你自己要“爱”自己的产品，每天把玩，改进和完善它！真正懂得尊重自己,自己的产品，和客户的人，也会赢得客户的尊敬！所幸的是，CIC一直最在乎品质与服务，一直把我们对客户的价值和贡献，放在销售业绩之前，这样我们才能走到今天。

2. 品牌的建设和积累：“桃李不言，下自成蹊”一直是我个人的价值取向；上周北京之行收获满满也让我感触良深：正是过去四，五年里CIC同学们的“坚韧”，“内敛”，“无私的责任心”，和“追求完美的用心”，才让我们收获了今天这么多客户的认可和专业的口碑，这一切绝不是一蹴而就的，品牌来自于每一天每一个细节的积累；“坚韧”是一个企业和企业家最基本的精神，更是创新的先决条件。每一个好的市场理念和企业价值观都来自于每一步踏踏实实的迈进和积累，风雨无阻的坚信！

3. 创业立业之困难：人每每总会碰到困难和问题，心里不免忧虑创业和立业之困难与艰辛。CIC成立至今的五年多时光里遇到了太多坎坷和艰难，也收获了太多成功和成长；当我们拉长了“回忆”的尺度，回想过去一年乃至五年一路走来，发现曾经有过的很多“忧虑时刻”，今天其实都已经安然走过，我们不但创立了一个公司，也创立，发展，和领导了一个行业，并且正勇敢的迎接着未来更多的挑战；当难的事情一样样变得不再困难，我们学会了“承受”各种各样压力，同时企业的心智也获得了成长，管理日臻成熟。于是我们放远对未来的展望，发现路更宽了！

4. 做有“内涵”的公司：做一个“有名”的公司很难，做一个“有内涵”的公司更难，我宁愿选择首先坚守后者；每一个公司都有自己的文化，价值观，或者说自己的脾气性格，也许CIC在这点上显得更为特立独行一些，坚持着自己的“率真”和“纯粹”，于是也走上了一条“少有人走过的”企业文化建设的荆棘之路。总是自嘲自己脱不了”阳春白雪”的个性和执拗，那“万物知春，和风淡荡，凛然清洁，雪竹琳琅之音”是我追求的美和淡定；然而，我还是认为“有内涵”并不等于就“曲高和寡”，而应该是“不失原则地兼容并蓄”。曾和同学们说过CIC作为行业的领航者应该有一种“内敛的霸气”，因为我们会为自己拥有的独特“内涵”而骄傲！

5. 社会化媒体对管理的新挑战：CIC一直走在中国互联网和社会化媒体研究的最前沿，我们时刻意识到社会化媒体日益广泛而深入的应用对消费者和品牌关系的重塑，我们更意识到这正暗示着未来社会化商业的革新（Social Business Revolution）;今天，CIC作为互联网及网络口碑分析技术，研究，和咨询的服务供应商需要研究和应对社会化媒体的日趋发展；CIC作为企业本身，也最先在企业管理中应用了各类社会化媒体作为对内对外的沟通桥梁，将互联网“自主开放”“平等互动”的精神融入到企业管理理念之中，这也意味着CIC会比其它企业更早迎来社会化商业管理的各类挑战，因为我们的同学们都是重度社会化媒体使用者（比如，一流行“凡客体”，我们市场部的每个同学就精彩地PS了自己的凡客体版个人宣言）。今天由于社会化媒体而变得沟通和创意无极限的CIC,　也预示着明天每个企业将拥有的创新力量，和企业文化及管理理念的挑战！

《少有人走的路》一书里这样指出：真正意义上的爱，既是爱自己，也是爱他人。爱，可以使自我和他人感觉进步。我们为他人着想而自我完善，我们强化自身成长的力量，才能成为他人力量的源泉。爱是自我完善，更是帮助他人完善！让CIC持续的成长，成熟，完善，以奉献更好的产品，服务更多的客户，创造更新的价值！让我们坚持“相信”，坚持“爱”！

每年的农历七月初七，人们都会迎来属于中国的情人节——七夕，今年是在8月16日，节日当天，网络的讨论量达到最高峰，有意思的是，相对于博客，微博，新闻，SNS转帖和视频分享等社会化媒体，这一天的网络讨论被BBS牢牢占据，在当天3371个相关新增讨论话题中，BBS的讨论量占到了68%。

从网论分析可以看出,BBS上的大多数的帖子都充溢着浪漫的气息，但也不乏一些精明的商家利用七夕促销自己的产品，LV的包包，苹果的电子产品，各种化妆品和小礼物在这里都随处可见，大大小小的餐厅也推出了情侣套餐，在BBS上，一位男士在肯德基向他的女友求婚的帖子被反复转载，肯德基通过这样的营销方式来推广自己情人节特别套餐。

相对于微博、社交网站和博客这些新兴媒介，BBS在社会化媒体中仍然扮演着重要角色，根据国际文传（中国）电讯社的统计数据，BBS的用户注册账号已经超过30亿，80%的中国网站拥有自己的BBS，可见BBS的影响力不容小觑。

2010年8月9日，中国新闻媒体报道了已在北美上市的中国婴幼儿配方奶粉品牌圣元的“早熟门”事件。

报道指出许多父母指责圣元奶粉导致女婴性早熟，女婴在喝过圣元奶粉后检测出体内雌激素含量过高。随着第四个受影响婴儿的出现，各大社会化媒体和新闻频道上关于圣元危机的提及量在8月10日达到了高峰值257。

与2008年给三鹿致命性打击的那场危及数以万计的婴幼儿健康甚至生命的三聚氰胺事件相比，圣元风波的网论波及范围和深远性无疑都小得多。这可能是由于圣元奶粉所引起的影响相对较小，并且没有合理的证据表明圣元要为婴儿早熟事件负责。

分析网论内容可以看出，关于此次圣元事件的讨论中有很多是关于国际奶粉品牌和本土品牌的对比。而CIC的婴幼儿配方奶粉研究团队也研究发现自从三鹿危机之后对于国际奶粉品牌的讨论量大幅增加。事实上，从本项目研究来看，原产国（本土或进口）和诚信度的是被最多讨论的主题。

从网论分析可以看出，虽然此次圣元风波并不是什么大问题，但是对于三鹿事件之后正在努力重建信誉的本土品牌又是一次沉重的打击。

by Kayla

你还在用什么样的方式采购你的洗发和护发产品呢? 你会不会崇洋媚外地喜欢用日系或者欧美系的产品呢? 你会抱怨屈臣氏或者其他传统超市买不到你想要的洗护系列品牌么? B2C这一名词的出现,逐渐解决了以上所面临的问题. 另一方面,也因为网络成为洗护发产品购买的主要渠道,越来越多的网民在网络上谈论洗护发产品. 根据CIC发布的2010年洗护发行业网络口碑概览,2009年网上讨论洗护发话题的帖子至少有20,000条,高峰时达到50,000余条.

一说到B2C,脑中出现的第一反应便是淘宝网. 当前,在淘宝网洗发护发这一类别中, 上架商品多达40万多,的确是个规模很大的B2C交易平台. 由于B2C渠道的特殊性,许多商家在淘宝上经营起传统渠道见不到的洗护发产品, 以欧美系和日韩系这两大类别为主导. 然而,通过B2C渠道购买那些市面上见不到的洗护发产品也存在着许多的弊端,例如买到假货,保质期过期,严重的就是含有危险成份.于是,洗护发类产品的淘宝普通网店交易主见由热转淡,而转而替代的又是一种新的渠道.

2008年时最红火的洗护发购买渠道便是海外代购.所谓海外代购,即卖家从海外店铺购买并运输到国内,或者在海外B2C网站下单随即直运国内.代购,在一定程度上打消了消费者买到假货和产品保质期过期的忧虑,消费者内心也会觉得国外大品牌在成份上会比较安全可靠. 有意思的是,淘宝网也成为了海外代购的交易平台.不少海外代购商家,不管是个人也好商业团队也好,会选择淘宝这个成熟的平台进行交易操作.为了让消费者信服,商家往往会在店铺介绍中撰写自己住在国外可以亲自海外代购云云,并放上几张EMS包裹快递单或者购买凭证小票的照片图文并茂,有的甚至会明码标价海外代购价的组成部分,而淘宝也相应地颁发给商家认证全球购的勋章,运营模式在如今看来已经非常完善了.

然而海外代购也有其短,比如购买周期过长,如果购买现货,便要经过至少2周的等待.再比如,网民指出,有的黑心商家尽管做的是代购生意,但还是会参杂假货和过期货来于充数. 淘宝也看到了其中的商机,不久之前,淘日本上线了.由淘宝网和日本雅虎联手打造的淘日本,为的是将海量日本商品直送至中国消费者.虽然目前并未有洗护发产品的销售,但或许淘日本在未来会成为日系洗护发产品购买的渠道之一.

不得不提的另一个B2C购买渠道便是团购.根据CIC发布的2010年洗护发行业网络口碑概览来看,有28.8%的网民倾向通过团购来购买洗护发产品,这一渠道占据所有渠道分布之首.2010年随着美团网,拉手网等等团购网站的日益火爆,又将团购推至B2C内另一个高峰. 团购,往往打着远低于市场价的折扣旗号,吸引着网民的眼球.而许多团购网站的经营成本非常低廉,最低只需几个人就可以运作起一个团购网,其中仅部分人员进行商业机会洽谈和合作.

淘宝上也会发现团购的影子.不难看到在淘宝论坛或者其他女性美容美发论坛上看到组团团购的帖子,往往是某一消费者网民号召其他网民加入团购某洗护发产品的队伍,并声称自己已经与某淘宝卖家谈拢价钱,只要购买人数达到多少人即可享受折扣价. 卖家也趁此机会为自己的店铺做下广告,挖掘下潜在的交易机会.

事实上,真的会如网民所说的那样,团团更健康么? 首先,洗护产品真假与保质期问题依然没有得到完善的保障;其次,有的团购价含有水分,实质并不远低于市场价,这样的团购也失去了本意;最后团购网经常被曝称其谎报团购人数,炒作自己以声造势.冷静来看,洗发水行业内的的B2C,无论是普通商家经营,海外代购还是团购,目前都无法挽回B2C的劣势.凭心而论,洗发水这样的FMCG产品B2C销售,靠的更多的是成熟的B2C交易体制,完善的交易平台,更重要的是商家一份真挚诚心的心.

如果喜爱此文或想了解更多2010年洗护发行业网络口碑概览，请点击CIC 2010年行业报告页面：http://www.ciccorporate.com/index.php?option=com_content&view=article&id=433&Itemid=150&lang=zh

本月的网论观察中，我们首先将视线转向在中国互联网上爆发的“69圣战”。该事件导致成千上万中国网民集结策划并对知名韩星论坛和网站实施了包括散布垃圾、谴责留言等“爆服性”攻击，战斗口号为“脑残不死，圣战不休”。这次“69圣战”所造成的大规模影响也被载入了中国互联网里程碑之一。

此外，我们还关注了包括围绕一篇高考作文产生的大量热议话题，2010年世界杯过程中的互联网活动，360安全卫士与金山毒霸的微博公关战以及嘉士伯病毒视频走红网络的热点事件。 

本期网络口碑趋势观察报告的节选：

案例: 世界杯网络大事记

今夏，由于正值2010南非世界杯，网络上也因此开展了许多相关互动活动。例如，新浪微博就发起了名为“选择你支持的球队，披上球队国旗”的活动，吸引了超过2,455,639名网民的参与。 

另一个在网上引起许多热议的焦点便是朝鲜男足运动员郑大世，起初他因被誉为“朝鲜的鲁尼”而出名一时，之后更是因为他面对朝鲜国旗流泪时的夸张表情以及输球后将会被送去挖煤的谣言使其越发走红网络。也是因为这两方面的原因，郑大世的恶搞图片在中国互联网上也被疯狂传播。

如需获得本期完整版或于今后及时接收每期CIC的IWOM WATCH报告，请发送询价邮件至info@cicdata.com 

本期目录如下图所示：

从CIC最新发布的2010年笔记本行业网络口碑概览来看，关于笔记本电脑的讨论话题依旧是网论话题中的热议主题。随着视频类网站的日益成熟，SNS网站间竞争的白日化，以及微博的来势汹涌，也给笔记本电脑生产商创造了网络营销的平台与良机。

网友恶搞依旧

网友恶搞，在过去或许会被视作一个潜在的PR危机。但随着网民的不断增加以及网论community的活跃程度，网友恶搞有时却会为品牌带来意想不到的市场反响。以最近网络全民恶搞凡客软文为例，凡客的市场认知度在网民中迅速普及。

在笔记本市场上也有类似的先例。比如SONY VAIO P系列的某款上网本，图中女模将上网本插入自己的紧身牛仔裤后袋中，以示产品的轻薄与便携。但在论坛上，却被网友恶搞PS成将其他品牌的笔记本甚至台式机主机插入后袋。另一个有趣的恶搞是以苹果电脑LOGO为主题，网友自发制作成其他各种水果LOGO。

视频分享为热点

还记得在视频类网站异军突起时，那2个通过视频分享一串儿红的“后舍男孩”么？随着视频分享的规模成形与用户习惯的养成，各大品牌也通过视频来进行病毒营销。

还记得横空出世的MACBOOK AIR么？那轻盈的外表和光滑的表壳一度被粉丝们追捧。而在网络上却出现了一则看似是欧美市场上流传出来的联想广告。广告中联想将MACBOOK AIR塞进一只信封中，信封却被MACBOOK AIR的附件连线弄得破碎，广告旨在说明联想某款笔记本电脑更便携更整洁。视频随即在国内各大视频网站和笔记本电脑BBS上得到了转载与网民的热烈讨论，一时间联想那款笔记本电脑成为了焦点。

SNS与微博双管齐下

长久以来，BBS是消费者讨论笔记本品牌的最佳之地，也是online buzz量最集中地地方。因为SNS与微博的诞生，BBS对于品牌的作用也有相应的变化。BBS是一个极佳的purchase decision的渠道，开心网是一个提高消费者awareness的平台，而微博可以作为一个消费者前期教育，公关，客户服务的一个交互站。

戴尔笔记本是一个在SNS和微博上都操作得非常优秀的典范。争车位是开心上一个非常热门的网页游戏，戴尔笔记本通过植入广告入驻了争车位游戏中，让用户选择他们的场景卡。 在新浪微博上，当问到微博到底给企业带来什么样的利益时，戴尔中国说道：“解决了很多技术/非技术问题，卖出了一些戴尔产品，一直在这里，倾听您的声音，期待与您互动。”在微博上，戴尔中国不但分享最新笔记本产品信息，戴尔官博博文，活动视频照片，活动信息，电脑使用小技巧，还组织了一些线上的秒杀活动及优惠活动对品牌进行推广。

行业展望

品牌线上活动各有特色，无论使用哪个平台都在网民中有了一定的反响。有意思的是，笔记本行业和互联网同属IT一家人，笔记本电脑是否会成为互联网运用的先锋行业呢？笔记本行业是否比其他行业品牌更能运用好互联网，将其有效地为己所用呢？

如果喜爱此文或想了解更多2010年笔记本行业网络口碑概览，请点击CIC 2010年行业报告页面：http://www.ciccorporate.com/index.php?option=com_content&view=article&id=433&Itemid=150&lang=zh

[1] CIC发布中国笔记本行业网络口碑报告
CIC追踪了多个笔记本品牌，基于其粉丝团体和恶评用户们，调查了网民公认的各品牌优势和缺陷，集结成这份详细的网络口碑为基础的笔记本行业综合分析报告，助你从网络口碑中了解笔记本行业消费群动向并获取数字情报分析。
你可通过SlideShare在线阅读简版报告，或访问专题页面了解更多。

[2] 早熟门：圣元奶粉疑致女婴性早熟
圣元奶粉被曝其配方奶粉导致婴幼儿性早熟，全国已发现多起案例。圣元公司方面坚称所使用的添加剂严格执行国家标准，目前相关部门已开展检测工作。

[3] 盛大推出电子书产品Bambook
盛大推出的Bambook是一款电子书终端产品，类似亚马逊的Kindle, 在资源上整合了盛大旗下的七家文学网站。该产品已通过官网内测发售，并邀请众多业界知名人士进行使用评测。

[4] 社会化媒体报道舟曲灾情
舟曲泥石流灾难发生后，中国网民借助社会化媒体报道灾情：灾区网友Kayne通过微博直播灾难现场实况，当地武警用手机拍摄的一段现场救援画面被传统媒体引用报道后，也成为我们了解灾情的第一段画面。

[5] 活动预告：Socialbata社会化媒体分享会
由SocialBeta主办的社会化媒体分享会定于8月15日举办，CIC研究咨询项目经理Ellen将作为主讲人之一做《汽车行业网络口碑案例分享》主题演讲。

NOTE: 访问新浪微博获取CIC最新资讯 http://t.sina.com.cn/seeisee 

会后，我和邹老师又通过Email的方式进一步交换了些想法。不过就如邹老师信末所言，并没有给任何问题找到答案，而是带来了更多的问题；或者说，就同样的问题，提供了更多的视角。不过我想，这也正是研究工作的有趣之处。

征得邹老师同意后，我把对话的Email合并成一篇博客文章，希望和更多的人分享交流。

from Paul@CIC

邹老师，你好

我是CIC的Paul，上上周很有幸聆听你的精彩讲座，受教良多。可惜因为项目在身，所以没有机会再讨教。

我去年做过短期的在线社会网络的观察和学习，当时的感触是，和线下社会网络相比，由于不受制于空间和时间的约束，在线寻找兴趣相同的peer，以及相应建立和维护link的代价都很小，因此在研究方法以及结论上都可能带来很多与传统SNA 不一样的地方。

譬如，线下的交互通常是1对1的，而线上则可能是广播型的，在twitter上说一声我去哪里吃饭了，所有人都知道了；这看似减少，其实亦增加了沟通的代价，因为你在私下场合里可以无所顾忌的大骂老板，但是在twitter/facebook里发泄情绪就要三思而后行。

另外人的在线和线下行为也未必一致，两者的相互间影响也很微妙；我能感受到的两种效果一是中和，譬如一个线下反应迟钝的人，在线却有可能因为有足够时间的思考和回应，却表现的机智幽默，反过来能促进他的自信，让他线下的行为亦有所改善；二是极化，当一个人在线上感受到尊重和成就感时，可能对线下的行为愈加排斥，从而越来越宅。这些和人的性格，在线社区和产品本身的设计都有关，譬如一些国产网游的盈利模式就建立在鼓励玩家互相杀戮来得到廉价的成就感上。

另外我最近看到一个Google 研究员的社会网络相关报告，其中讲述了不同类型和层级的群组区分，以及对一些在线社区设计的影响，很有意思，和你分享一下:
http://www.slideshare.net/padday/the-real-life-social-network-v2?from=embed

The Real Life Social Network v2

from: Deqiang Zou@Fudan

Hi Paul,

真是不好意思，过了这么多天才给你回信。我的Google Calendar上面一直写着给你回邮件，却连着推迟的好几天。嗯，期末事情比较多。再加上你和我交流的问题挺需要动脑子，而且我颇花费了一些时间把你推荐给我的Slideshare上面的内容看完（很喜欢）……于是，到现在才回信。

我大概根据你提供的一些想法作为线索来做一点交流吧。

“和线下社会网络相比，由于不受制于空间和时间的约束，在线寻找兴趣相同的peer，以及相应建立和维护link的代价都很小，因此在研究方法以及结论上都可能带来很多与传统SNA不一样的地方。”

我是这么想的，在离线的世界，我们的交友往往是全局性的。例如，我们会了解同事的家庭，会了解驴友的工作……而在在线世界，我们的交友是相当具有针对性的。例如，我们对某人只了解他读什么书、对另一个人只了解他下载哪些苹果应用程序。全局性还是针对性，这对于weak
ties来说可能在线/离线情境下颇有不同。

另外，从所谓建立和维护link的成本而言。我想，有必要区分strong tie, weak tie, and temporary tie.

对于temporary tie而言，无论在线、离线，成本都是很低的。只是，离线环境下temporary tie很难持续发生—-我们不可能多次找一个导购员寻求同一类帮助。而在线环境下，temporary tie可以连续发生，例如在某个专业论坛上一直读阅读某个牛人的帖子，或者经常求教于他。

在发生这些temporary tie的时候，在线、离线环境适用的规范(norm)是有所不同的。在离线环境下，我们请导购员帮忙，她/他做了这件事情。在一程度上，这是”交换”的规范。因为，我是顾客，我花钱给你的公司，你的公司支付给你报酬—-于是，我们两个是互利的交换关系。甚至，离线环境中的一些weak tie, strong tie也都具有交换的性质。例如，我们和一些熟人、朋友的交往，表面看来是不算帐的，其实并非没有互惠性(reciprocity)的考虑。只是，这种互惠会被我们刻意地延迟。例如，你这个月结婚，我送你礼物；等到我半年后搬家，你就会送给我价值相当的礼物。而在在线环境，更多时候适用的规范是分享(sharing)—-就算别人从你这里得到再多，你也没有很强的理由去要求受益于你的人一定要给你什么回报，甚至是价值相当的回报。

而让这一点更加戏剧化的是，事实上在线环境下的temporary tie对应的事情都更加具有工具性(instrumental)—-买什么东西好、去哪里吃饭好。这种工具性的请求却更加无需回报（也不会欠下什么人情债）。挺有意思的。换了离线环境，别人帮你参谋买了个理想的产品，似乎起码也请人家喝点东西、吃点东西。

“譬如，线下的交互通常是1对1的，而线上则可能是广播型的，在twitter上说一声我去哪里吃饭了，所有人都知道了；这看似减少，其实亦增加了沟通的代价，因为你在私下场合里可以无所顾忌的大骂老板，但是在twitter/facebook里发泄情绪就要三思而后行。”

one to one, one to a few, a few to one, a few to a few … 这几种类型在你分享给我slide share报告里面都有，而其报告里面指出了：问题的关键在于，我们在update our status的时候，习惯于share with specific people，可是SNS总是treat people equally. 由此我想到了两个问题：

[1] 朋友关系的确认。在Twitter上面，你不能拒绝谁follow你，但是在Google Buzz你可以Block某些企图follow你的人。前些日子”豆瓣”更改了”关注”和”友邻”的定义，当很多人觉得”友邻”的价值大大缩水。这方面，我想你比我了解的多得多。问题就是，我们对于”朋友”究竟是怎么理解的？例如，信息展露的程度、方向和选择性？这种以不同方式界定的朋友，会怎样影响人们的行为？

[2] 朋友的标签。一些网站提供朋友的tags，但似乎这些tags没有起到帮助我们有选择的针对朋友中的某噢些人来说话的目的。如果是这样，tags除了帮助我们记忆、分类，好像没有更多的用处。很多销售类的网站已经越来越学会应用recommendation engine。甚至一些在线电台猜测我们音乐偏好的准确性也越来越好。那么，machine learning能不能帮助我们选择好每个人朋友列表中合适的受众呢？当然，已经有人指出，人们会权变地使用沟通的工具，例如，私人一点的信息通过email，公开一点的通过twitter or facebook. 这没错，但是不够酷。

“另外人的在线和线下行为也未必一致，两者的相互间影响也很微妙；我能感受到的两种效果一是中和，譬如一个线下反应迟钝的人，在线却有可能因为有足够时间的思考和回应，却表现的机智幽默，反过来能促进他的自信，让他线下的行为亦有所改善；二是极化，当一个人在线上感受到尊重和成就感时，可能对线下的行为愈加排斥，从而越来越宅。这些和人的性格，在线社区和产品本身的设计都有关，譬如一些国产网游的盈利模式就建立在鼓励玩家互相杀戮来得到廉价的成就感上。”

无论”中和”还是”极化”，表示的都是程度的差异，就好像一个点在一条坐标轴上的位移。我关心的另一个问题，人们网上、网下的行为是”替代的”还是”互补的”？这是若干个坐标轴的问题。

再次谢谢你分享给我的资料，很有趣。

我的回信想必不会提供什么答案，而是带来更多的问题。

注：邹德强老师本科毕业于中国人民大学国际企业管理系，在清华大学的工商管理系取得硕士和博士学位，目前任教复旦大学市场营销系。他还是统计编程语言 R的大粉丝。

根据CIC IWOMdiscover网络口碑监测引擎监测，我们可以看到随着电影的热映舆论量一直处于增长趋势，而在7月28日，唐山大地震纪念日当天，舆论量达到了峰值。

电影首映时，冯说：“我希望可以打动观众”。从我们的数据看来，看过电影的人发表的评论中的确有近30%的人传达了这样的情绪：“感动”“震撼”“哭泣”……

这并非首次网民使用社会化媒体上表达情感。在08年四川地震后，我们看到网民通过数以亿计的信息传达感情，这些都说明，因特网在中国已不单单是一个媒介，而更是一个社区平台，在线网民在传递、分享甚至创造新闻方面都发挥着巨大的作用。

我们很荣幸再次与罗兰贝格密切合作发布2010年中国消费者报告。和去年一样，今年的报告为读者深入呈现中国消费者最新的发展趋势与见解，特别是网络对消费者行为的巨大影响。

点击查看今年报告的中文版和英文版，点击这里查看去年报告。

为何像罗兰·贝格这样领先的管理咨询公司与中国同样领先的“网络口碑”（IWOM）研究公司CIC合作如此意义非凡？因为社会化媒体的改变不仅改变了我们的沟通方式，更改变了我们的商业模式。

选自CIC创始人Sam Flemming的介绍：

对于网络尤其是网络口碑（IWOM）将如何改变品牌与消费者关系的潜力，在西方早有夸述。而这种夸张在中国却是事实，并已存在一段时间，因为中国的上网人数、在线聊天人数、聊天方式数量以及聊天人群的参与性都更高。中国消费者使用本土的媒体渠道，如爱卡汽车 BBS（公告栏服务）社区、新浪微博、社交网站开心网等，来分享关于某品牌的观点与经历。就汽车BBS网站一项，每月就有1,300万条来自50万消费者的消费者评论。此外，消费者甚至会自己组团进行团购，并对恶劣的客户服务进行线上或线下的投诉。这些影响品牌/消费者关系的现象在西方刚开始出现，而在中国已经存在了几年。

IWOM对品牌与消费者之间关系的改变意味着这将对整个公司部门产生影响，包括广告、公共关系、营销、销售、人力资源和客户服务部门。事实上，IWOM影响公司众多部门，因此不能在单一部门中衡量。我们已经看到IWOM对传统部门的压力，如客户服务和公共关系部门。IWOM覆盖的范围与压力让品牌开发有效策略或结构来应对市场的过程变得艰难起来。虽然我们认为品牌绝对需要如CIC这样的公司来聆听IWOM，但我们同时也相信只聆听是不够的。品牌需要全面理解这种聆听对整个公司的意义。我们相信罗兰•贝格与CIC之间的合作不仅可以让公司听到网络上的讨论，而且可以让他们最终利用这些讨论，创造独有的竞争优势，从而使他们在日益复杂的环境中发展壮大。 

这份报告的分析是多角度的，但Sam个人最欣赏的是对于汽车行业“是否物有所值”和“性价比”的追踪分析。这是如今中国消费者购买决策因素中关键的也可能是唯一的主要因素。如果您参与社交媒体活动，您经常会在产品比较讨论中发现诸如此类的词语。从以下我们的分析看，从2008年第四季度起此类信息讨论量有个明显的上升，这一时期正是消费者觉得金融危机对中国造成冲击的时段。

对汽车是否“物有所值”的讨论量的季度趋势（2008-2009）

网络上，消费者对是否物有所值的关注度甚至更加明显，因为许多博主和论坛上的发帖者都会从性价比的角度评估比较产品。针对汽车及相关产品，对“是否物有所值”的讨论在2008到2009年间增加了60%。

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