以下是我们对CIC“两弹一星”的介绍：

www.CICcorporate.com : 新版公司网站将为客户提供更多富有价值的服务与产品，引领中国互联网、社会化媒体以及网络口碑(IWOM)研究行业不断前进。我们也希望通过每个页面上的社会化媒体交互按钮(新浪微博，豆瓣，Slideshare, 土豆)等，以Web2.0的方式提高与加强所有访问者与CIC的直接交互。

• 增加关于CIC现在所提供服务覆盖行业领域的页面，包括历年来某个行业的累计数据，服务客户范围，行业经验，案例，并与博客相关文章进行的互链，提高与CIC博客的整合度。
• 设置“解决方案”栏目以清晰的阐述如果通过CIC 6大解决方案来更好地将网络口碑和社会化媒体服务于您的各种商业需求。
• 通过建立“IWOM图书馆”和“视频档案馆”页面，使用户很方便的就可搜索到包括“网络碑白皮书”，“网络口碑趋势观察”，“CIC及行业资讯视频”，“网络口碑速报”等CIC出品的优质网络口碑行业相关资源，用户只需通过登录IWOMmaster ID即可下载这些文档。
• 将“我们的服务”按照“研究和资讯，口碑行业报告，口碑分析平台，口碑技术解决方案”重新分类，设立了更清晰的CIC服务框架体系。
• 新增的“精彩活动“栏目相当于一个活动图片集合页， 帮助您以丰富的多媒体展示方式快速了解CIC历年来参加的活动情境。
• 另外，新闻，活动，新闻公告等页面的版式调整，使您能够很容易按照年份搜索到需要的相关讯息。

www.IWOMmaster.com : 新版网络口碑分析平台将成为我们发布IWOM (已注册商标) 资讯的综合平台，也是CIC技术事业部的对外服务的窗口。IWOMmaster ID将成为营销界从业人士的必备，也将帮助CIC聚合所有关注中文网络口碑和中国网络社区发展的专业人士，包括我们的客户，各大代理公司，传媒界等各类业界朋友。

• 采用了全球首发的自有中文语言分析平台和技术，通过简单的指尖点击，您便可以借助简便、快捷的方式获取结合了语义分析的数字化智能分析方案。
• 提供网络口碑研究的基础知识和行业发展动态，还可以协助您管理相应的IWOM®研究、报告和中文网络社区关系。
• 通过已经建立健全的各行业全系列品牌产品的口碑文本挖掘程序、高质量的口碑数据库，提升您在消费者研究、新产品开发、品牌营销推广和网络社区沟通等方面的相关战略思考。
• 适用于不同层次需求的产品体系，主要包括网络口碑监测引擎，社会化媒体洞察平台和社区用户关系识别及沟通系统。

Discover.iwommaster.com : 新版网络口碑监测引擎IWOMdiscover将提供每日每周网络讨论的实时监测，由IWOMmaster平台提供技术保障。目前，IWOMdiscover已开始正式对外销售！

• 海量数据抓取：IWOMdiscover™ 监测媒体包括了微博，论坛，博客， 新闻， 视频分享，以及问答网站。 覆盖了超过80%的国内网站。        
• 多维统计分析：提供网论趋势，搜索引擎曝光指数，预警指数，搜索引擎分布，网站类型分布，网站域名分布等多方位数据统计及分析。
• 灵活主题设置：提供了“包含全部关键字”、“包含任意一个关键字”和“不包括关键字”三种关键字设定条件来设定主题相关的特定关键字，并提供结果“预览”，方便调整设定。
• 高级语义分析：独有的语义分析技术高效聚焦监测内容，自动检索各类话题的相似文章。可以多维度深入钻取主题讨论内容， 并针对钻取后的内容自动统计和聚焦讨论趋势，来源分布，热门关键字。        
• 便捷实时监测：每天监测和每周汇总相结合，提供每天及每周的邮件订阅，以及报告打印和分享功能，在线自助续费，在线产品咨询等各类便捷。

最后，我们邀请您访问CIC官网和网络口碑智能分析平台了解更多，注册IWOMmaster ID获取一手资料，并马上体验IWOMdiscover^TM的强大功能！

亮点一：论坛和博客是网民关注上海世博的主流社会化媒体平台。
论坛是讨论上海世博会最热的平台，紧随其后的是博客。相较于主流的社会媒体渠道，这两种平台的讨论量占到了全部世博网络讨论量的68%。在这两种平台中，新浪博客，百度贴吧和搜狐博客是讨论量最大的三个网站。
 

亮点二：票价、票务推广和购票方式是2009年12月最受关注的讨论话题。
2009年12月，在世博票将于2010年1月涨价的消息公布后，关于票务的讨论迅速增长。在所有关于购票的讨论中，“购票方式”和“购票地点”是最热门的话题。团队购买和在线购买是最常用的购票方式。网民对评论世博票的价格没有太高的热情，特别是关于票价是否便宜的问题。他们更多的搜寻票价优惠以及免费票的信息。

亮点三：世博会门票已经成为了众多品牌活动和组织活动的热门奖品。
世博门票的价值日益凸显，不仅对于赞助商，一些非赞助商甚至是政府都把世博门票作为组织活动的奖品。对于网友而言，他们也会对这个奖品感到非常兴奋并乐意在网上展示出来。这一流行的“晒”文化可以被充分利用于增加门票的用途，使其不仅仅是一个简单的奖品。

亮点四：非赞助商试图从官方赞助商那里获取关注度并且占据超过50%的份额。
前三名的门户网站（同样也是前三名的博客服务提供者）拥有巨大的用户基础，但他们都不是世博会的赞助商，但他们充分地利用其博客频道聚集关注度并且提高其使用者创建的关于上海世博会的内容。其中新浪是相关话题讨论最热烈的网站，并且它也拥有许多和世博会有关的新闻以及活动。

亮点五：台北超越香港成为12月讨论排名第二的城市馆；美国超越日本成为12月讨论最频繁的国家。
在流行歌手王力宏被提名为台北馆的亲善大使后，台北馆在12月成功超越香港馆，成为当月仅次于广州的第二受关注的城市馆。同时，在美国帕萨迪那市元旦玫瑰花车巡游活动中，世博花车亮相与影星成龙出席的新闻使得美国超越了11月最受关注的日本，成为12月讨论最为频繁的国家。

以上研究结果来自《ExpoSay》系列白皮书第一期。《ExpoSay》是CIC和奥美公共关系集团关于2010世博会社会化媒体报道情况的月度报告。此次调查结果来源于2009年12月访问的13,994个博客、论坛、新闻和社交网站，以及这些网站上的128,854个与世博有关的话题。我们将陆续推出《ExpoSay》系列白皮书以分享一些有价值的研究成果。

您可以登陆Slideshare在线阅读完整版白皮书，以更好地了解中国社会化媒体关于上海世博会的关注和讨论。

CIC的数据抓取系统，其核心实际上是一个垂直搜索引擎，它针对各个行业，为最新的网络舆情分析提供数据。

宽泛的数据类型  – 关注各类网站
在信息爆炸的网络时代，各类网络新媒体蜂拥而至，如何能够从种类繁多的各类网络媒体中收集网友的呼声，是数据抓取系统的重中之重。新的数据抓取系统的核心引擎能够支持各类网络口碑关注的网站，经过测试，目前已经能够支持的网站包括各类论坛、社区类网站、一些大型的博客网站、新闻网站、视频网站等。

实时数据抓取  – 时刻关注口碑动态
监听口碑动态最重要的指标就是快，能否在第一时间就能监听到最新的消息评价是一个舆情监测系统优劣的关键所在。凭借CIC独立研发的数据抓取引擎，新系统能够7*24小时不间断监控各类网络舆情动态，为网络舆情分析系统第一时间提供最新的情报资料。

强大的扩展性 – 良好的新站支持
在日新月异的互联网世界中，新类型的网站层出不穷，继视频网站、社交网站之后，微博又在对网友大抛橄榄枝，如何能够支持新类型的网站，如何能够第一时间支持新类型的网站，将极大的拓展数据抓取系统的生命力。凭借CIC自主设计的可扩展数据模型，新DC系统将能够在很短的时间内提供对新类型网站进行内容抽取。

简单的部署和管理 – 廉价的系统扩展
通过分布式部署和自动注册机制，新的数据抓取系统能够非常简单的实现多机管理和一机多进程的管理，从而大大降低了部署的难度和系统扩展的成本；通过统一的人机管理界面，维护人员能够非常简单的管理和控制每一个抓取的进程。 

支持宽泛的数据类型、能够实现实时数据抽取、具备强大的扩展性、并且能够通过如此简单的方式进行部署和管理，具备如此强大的数据抓取系统果然是很好很强大。让我们期待新系统正式上线后，能够发挥更大的价值。

[1] 观影《阿凡达》未雨绸缪
即使电影还没看，你也可以先活动起来了。
参加观影团优惠购票：http://www.douban.com/event/11406419/
了解最佳如厕时间：http://www.douban.com/group/topic/9146544/
关注品牌活动《阿凡达:品牌联合营销》：http://www.to-marketing.com/wom/3926
线上活动“看你有多Avatar”：http://www.douban.com/online/10316283/
《阿凡达》完全观影方式大百科：http://www.mtime.com/my/1404184/blog/3059564/
查看观影攻略，别忘了“晕3菜问题、上厕所问题、最佳观看位置和血压心脏问题等贴心提示：http://www.kaixin001.com/!repaste/detail.php?uid=1385840&urpid=1234064702

[2] “摘菜提醒”插件方便摘菜
产品开发和包装也须洞察网络口碑及网络文化现象，360安全浏览器就审时度势开发了“摘菜提醒”浏览器插件，网友只需要填入需要提醒去摘菜的时间，到达预定时间后会有自动弹窗进行提示。官方介绍称该插件可实现有效管理时间安排，方便掌控摘菜时间。

[3] 三聚氰胺幽灵不散，上海熊猫涉案
据媒体报道，上海熊猫乳品有限公司因涉嫌生产、销售三聚氰胺超过国家标准的乳制品被查处，大量媒体已经介入，公众舆论也发挥监督职能。

[4] 年关流行“我想嘉欣”
香港女星李嘉欣近日人气飙升，原因是名字取得好，贴张李嘉欣的海报，写上“我想嘉欣”，好在年关KPI绩效考核后暗示“加薪”。相比“信春哥，不挂科”，“拜嘉欣，能加薪”更适合我们公司人。

[5] 电子商务网站连发两起“价格门”事件
卓越“25元门”事件：众多网友在卓越网的促销活动中以25元价格购得价值千元的精装图书，却被卓越网在未尝试沟通的情况下删除订单，而后由卓越亚马逊发出的所谓的致歉声明也被认为是捏造借口且毫无诚意。
戴尔R210“价格门”事件：有网友在DELL网站上订购服务器，发现原价7699元的DELLR210只需花1753元即可收到订单确认函。隔天后DELL方面做出处理：请求客户取消订单或享受同订单优惠卷800元。

[6] Google智能新机Nexus One评测如潮
谷歌自主品牌手机Nexus One一经推出便在中文网络社区出现大量评测文章和图片曝光文章，多数文章为转载引据国外IT网站内容。

[7] 百度贴吧推出社区互动营销产品“百度灯塔”
百度灯塔基于中文社区百度贴吧平台，品牌客户既可定向投放，还可通过网友加为品牌粉丝的形式聚集人气和进行互动。

NOTE: 访问新浪微博获取CIC最新资讯 http://t.sina.com.cn/seeisee

我们研究发现（图1），52.7%的被访者对企业倾听网络口碑持积极肯定的态度，希望企业来关注他们对产品或品牌的讨论；43.4%的被访者不太关心企业是否来倾听网络口碑；仅有3.9% 的被访者表示不希望企业来倾听网络口碑。

我们进一步研究发现（图2），47.2%的被访者希望企业融入网络社区，愿意与企业直接交流；40.6%的被访者不太关心企业是否融入网络社区；12.2%的被访者持明确否定态度，不希望企业融入。可见对于企业的进一步融入，支持的声音还是最多，但总体来讲网民的态度要相对更保守一些。

进一步探究网民所持态度的原因，我们发现，持积极态度的网民觉得企业通过与网民及网络社区相知相融，不仅可以及时感知消费者的需求和反馈，预警口碑危机并为品牌改进获取灵感，还可以改善品牌和消费者之间的关系，增加品牌忠诚度。对于持中立态度和否定态度的网民，他们主要顾虑企业聆听并融入的诚意和结果，对于企业是否会真正尊重并理解网民的心声，切实满足网民的需求还持怀疑态度。可见，企业通过什么样的平台和方式与网民及网络社区相知相融，更好地实现品牌和消费者在网络社区中的沟通互动是需要持续研究的重要课题。

以上研究结果来自《洞察网络口碑》系列白皮书。

本次《洞察网络口碑》系列白皮书的研究课题由CIC于2008年末至2009年初委托专业的第三方线下调研公司在北京、上海、广州和成都四个城市通过抽样调查和系列访谈完成，包括640位针对BBS/博客用户的问卷调查，8组焦点小组访谈及32组针对网络意见领袖的深访。基于此次的调研结果，结合CIC针对网络口碑发展的前瞻性洞察和见解，我们陆续推出《洞察网络口碑》系列白皮书以分享这些有价值的研究成果，分别以“网络口碑在购买决策中扮演的角色”、“网络口碑是如何生成并传播的”以及“企业如何与网民及网络社区相知相融”三个主题予以探讨。

您可以登录我们网络口碑分析平台的资讯中心或者我们博客的IWOM发展研究专栏查阅我们之前发布的白皮书和博客文章，以更好地了解中国互联网以及网络口碑在中国的飞速发展。

[1] CIC网络口碑研究与网络社区营销讲座之复旦专场
时间：12月3日  星期四 16:00 – 18:00
地点：复旦大学管理学院
演讲人：Daisy Zhang （CIC首席执行官）
CIC再度进入校园，与新型的管理人才就网络口碑、网络媒体和社区营销进行深入的探讨，同时包含众多最新最好的案例分享。

[2] 医药品牌如何借助中国社会化媒体行销— 第二届中国医药企业行销讨论会
时间：12月4日  星期五
地点：上海明天万豪酒店
演讲人：Sam Flemminig （CIC创始人兼董事长）
对于所有在中国的医药企业营销经理来说，这是一次不得不参加的高水准会议。本次会议将围绕医药这个主旨展开演讲、个案研究以及小组讨论。

[3] 社会化媒体在中国 – 企业的新机遇 – 中国瑞典商会午餐讨论会
时间：12月8日  星期二12:00 – 14:00   
地点：上海新世界丽笙大酒店
演讲人：Alexandra Greetz （CIC 资深研究经理）
社会化媒体这样一个话题在今天如此火热，是有的原因的。因为消费者，雇员和民众们从来都没有像今天一样如此简单方便的就能发布他们内心的观点、分享他们关注的信息。那么，对于品牌或者是公众组织来说，它又带来了怎样的新的挑战和契机呢？Alex会在这次的会议上给大家分享更多相关内容。

[4] 网络口碑座谈会- CIC IWOM Panel
时间：12月11日  星期五14:30 – 17:00   
地点：很棒的地方
演讲人：很多重量级人物
是以座谈会形式进行的相关网络口碑的理念和实践的分享和交流活动。该活动主要目的在于分享中国网络口碑的现状，并通过案例分析引发与会者关于网络口碑发展的思考和讨论，与更多的代理公司，品牌及网络平台一起探讨如“网络即社区”等最新的网络口碑理念，实现交流与共识。座谈会旨在通过丰富的信息和有趣的话题和形式来激发大家对中国网络口碑发展的新的思考。（详情近期披露，敬请期待）

[5] CIC五周年生日聚会CIC IWOM Gathering
时间：12月11日  星期五19:00 – 22:00   
地点：很棒的地方
参与人：很多帅哥美女
CIC的员工、朋友、客户、及合作伙伴等相聚的日子，一般来说，都会选在CIC生日那天（12月11日）举办。有表演，游戏，让CIC的员工和参与的朋友们一起回顾CIC的历史和成就、共同度过一个难忘的聚会。（详情近期披露，敬请期待）

NOTE: 通过豆瓣主办方页面关注CIC更多活动：www.douban.com/host/CIC

在此，我们也要特别感谢复旦管理学院给予CIC这样一次机会，同时，我们也热忱的欢迎各界对于此讲座感兴趣的朋友参加。在下周，我们也会把这次营销讲座的重要思想和反馈在seeisee博客上与各位分享。 

本次营销讲座的具体安排如下： 
时间：2009年12月3日，周四，下午4– 6点
地点：复旦管理学院 

2009年，中国互联网研究中心（CNNIC）第24次互联网统计报告显示我国网民规模达到3.38亿；其中，社会化媒体的发展更为显著，BBS论坛用户已超过八千万，博客用户已超过1亿，SNS（社会性网络）用户也在稳步上升中。与此同时，在大洋彼岸的美国，五分之四的美国成年网民都会通过社会性网站进行互动，而2/3的营销人本身都是社会化媒体的用户。在过去五年中，互联网的发展所带来的营销变革和营销新契机都不可小觑。 

而在这场变革中，网民的力量和其生成的网络口碑的力量更是促成这一营销变革的重要因素。每天，中国互联网有36万条汽车相关网络讨论，10万手机相关讨论，5万条婴幼儿相关的讨论，4万美容相关话题…… 消费者们在关注着各类品牌和产品，消费者们也在制造着针对产品和品牌的各种评论和话题，与过去品牌掌控着大众媒体相反的是，他们主导着这些社会性媒体的声音。因此，对于营销人员来说，应该如何从这些海量的消费者挖掘价值，去除噪音，规避风险，寻找新机遇？我们要如何从网络口碑的内容着手，了解背后隐藏的各种网络文化，再做到精准营销呢？这些疑问都将在这次的营销讲座中一一解开。 

CIC，是中国第一家专门从事网络口碑研究与咨询的公司，拥有丰富的网络口碑研究经验和服务与全球五百强公司（如耐克、百事、欧莱雅集团等）的成功案例，也见证了中国互联网社会性媒体这五年来的发展。我们将把我们五年来的研究成果和经验浓缩成100分钟，跟大家分享我们经历的这场变革。 

内容：

第一部分：The Internet is THE Community (网络即社区)  70分钟 by Daisy
第二部分：Seven “must know” for Marketing 2.0 in 2009 (2009年网络文化及互动营销的七大看点)  35 分钟 by Violet
Q&A时间：15 分钟

主讲人：Daisy Zhang (张伟)
复旦管理学院96级企业管理专业校友，CIC首席执行官

主讲人：Violet Fu (傅紫炫)
CIC市场总监，(前客户服务总监，最早投身于中国网络口碑和网络社区研究的咨询分析师)

NOTE: 通过豆瓣主办方页面关注CIC更多活动：www.douban.com/host/CIC

谨以此mark献给我们的founder – Sam Flemming, 祝老板今天生日快乐，来年为大家贡献更多网络口碑的新思想和新理念！

[1] “番茄妈妈”写育儿帖走红网络
“番茄妈妈”因儿子昵称“番茄”得名，成名则是因为这位原名许铭的母亲写了8年的育儿日记，并将这些日记贴在摇篮网、篱笆网等各大育儿论坛。更受网友追捧的是“番茄妈妈”教育孩子的观念和方法：不给孩子早教、不让孩子读奥数、不择名校，是因“如果拿童年的辛苦换取成年的幸福，我宁可还给孩子一个快乐童年”；“番茄妈妈”还开辟了“番茄故事”专栏，亲自写童话故事教育孩子。
更多“番茄妈妈”的文章可以去摇篮网上的巧克力城堡B座2597号查看。

[2] 联想“飚爱心创未来”活动，以“公益”为名鼓励青年创业
自10月13日活动开展以来，联想的青年公益创业计划已经收集到了3323个计划。其中，前五个飚爱创意都获得了超过一万次的网络投票。而来自网络的各个公益创意也层出不穷，包括“灾区产品推介平台”、“全国慈爱信息服务中心”、“第一桶大学生计划”、“公益募捐箱广告媒体”等人气计划都显现了活动参与青年们的智慧。“第一次听说公益也是创业的方式”，豆瓣网友fallingstarar如是说。作为一直在为CSR出一份力的CIC，我们也希望联想的这次活动能挖掘出更多好的公益创意，普及公益事业在青年人群中的认知，进一步扶持公益产业的发展。

[3] 搜狐白社会发起保护濒危野生动物公益活动
搜狐旗下SNS网站搜狐白社会发起主题为“关爱大熊猫•我们在行动”的大型公益活动，并邀请艺人徐若瑄以“熊猫妈妈”的身份代言，网友在白社会每领养1只濒危野生动物，白社会将向中华环境保护基金会捐赠1元钱。这是搜狐白社会在和周迅合作推出“绿光森林”公益活动后，再次尝试将SNS应用、公益事业、明星联合起来举办活动。

[4] 2012年西藏诺亚方舟船票预售中(有剧透)
在近期热映的灾难电影《2012》中，多个大国领导人在中国西藏秘密建造诺亚方舟，希望在世界末日来临之际挽救地球上的多个物种，而普通人若想登船，须支付10亿欧元的门票钱。电影人气之高也引来网民的恶搞，2012年西藏诺亚方舟船票淘宝有售！而且，made in china的诺亚方舟的船票价格自然是以人民币为单位。

[5] 东航与阿里巴巴合作，入驻淘宝商城卖机票
东方航空正式入驻淘宝商城，借助淘宝网平台和支付系统开展机票直销业务，双方利益分配的规则并未对外透露。媒体预测东航打造电子商务平台的做法将对携程、艺龙等网站产生影响。
东航淘宝旗舰店地址：http://ceair.jipiao.mall.taobao.com

[6] 雅培小安素发起营养食谱分享活动
雅培旗下的儿童全营养产品小安素发起“天天有营养•餐餐有乐趣”营养食谱分享活动，参与活动的妈妈通过转寄营养食谱电子邮件就可参与抽奖，奖品为“小安素全营养礼袋”，简单的活动，丰富的食谱。
活动地址：http://www.abbottmama.com.cn/pediasure/yingyangshipu.html

[7] 网上购物重网络口碑反滋生“职业差评师”
网络口碑直接影响网络店铺的成交量，各网店老板也视信誉度为立店之本，这种行业规则也滋生了专门以给网店差评为手段索要网店钱财的“职业差评师”，对于心级卖家来说，几个差评足以让其前功尽弃。而“职业差评师”对应“刷信用服务商”，反映出网络口碑已成为影响网店生存的关键因素。

本文链接：http://www.seeisee.com/index.php/2009/11/25/p1910

亮点一：消费者主动参与网络口碑的生成和传播，形成了网络口碑的循环互动
消费者加入网络社区，不光被动地接受信息，而且主动参与到品牌和产品评论的发表和传递之中，从而形成了网络口碑循环互动的影响过程。54.1%的BBS/博客用户会在网络上主动发表品牌/产品相关评论。其中女性比男性更愿意主动参与品牌相关讨论。而从年龄来看，18-24岁， 25-30以及31-35岁这三个年龄段的被访者中分别都有一半以上的人在网上主动发表品牌或产品相关评论，这几个年龄段的消费者比较活跃，更积极地在网络上表达自己对品牌和产品的意见或建议。

亮点二：网络口碑较为真实地反映了品牌在消费者心中的印象
总体来说网络口碑较为真实地反映了品牌在消费者心中直接或者间接的印象。调查发现近七成被访者所发表的品牌产品评论全部或者绝大部分都源于自己真实的体验。而且，消费者不一定只在完全亲自体验产品后才发表和传播网络口碑，从访谈中我们了解到消费者也会传播他们认为可信但没有体验过的品牌和产品评论，从而对品牌的口碑传播起到推波助澜的作用。

亮点三：消费者参与网络社区最重要的三个动因分别是人际交往，表达自我和经验分享
网民生成并传播网络口碑最重要的三个动因分别是人际交往（82.7%），表达自我（79.5%）和经验分享（78.9%）。其中，女性更注重人际交往和经验分享；男性则更注重表达自我观点。从年龄来看，18-24岁的消费群体在大多数动因上面的比例都高于其他年龄段。

亮点四：网络社区活跃用户细分人群特征及文化分析
活跃社区用户有着多姿多彩的网络生活和丰富的内心世界。对于传播者，他们在网络社区积极地发布或转载评论，根据他们在社区付出时间与精力的原因不同可以细分为几个类别：为了结交朋友，与人互动沟通；为了分享知识和经验；为了捍卫好的品牌，揭露差的品牌真相；有助于自己在网络社区的成长；有助于自己的工作。而意见领袖则是网络社区的核心成员，具有一定威信和影响力。他们也可以细分为专业写手，资深体验写手，普通体验写手和利益写手四种类型。

您可以登录我们网络口碑分析平台的资讯中心或者我们博客的IWOM发展研究专栏查阅我们之前发布的白皮书和博客文章，以更好地了解中国互联网以及网络口碑在中国的飞速发展。

张军，作为倒钩事件的源头人物，以网名“善良的被骗”在爱卡汽车网上海论坛上讲述了他在9月8日被“倒钩”的经历，网民对此反响热烈，在短短12个小时内，这条帖子得到了150多条网民的回复。

(查看原图)

3个小时后，韩寒，网络上无可争议的意见领袖，在他的博客中转载了这条帖子，从而引发了网民更大范围的讨论和关注，至今回复数已将近5,000条，浏览数超过53万。网络上就像炸开了锅一般，各大门户网站，知名社区，论坛都聚焦于此事件。一时间，“倒钩”这两个字，成了网络上最红火的名词。

(查看原图)

随后，网民激烈的讨论也引起了线下媒体的关注。央视“经济半小时”栏目，上海东方卫视等节目均加入到此次事件的报道中。《人民日报》亦发表了两篇文章《钓鱼式执法，危害猛于虎》和《钓鱼式执法还需继续回应质疑》报道了该事件。之后，线下媒体报道的这些视频，报刊文章又被传至线上，被网民大量转载。单就《人民日报》的这两篇文章的平均转载数就达到60次以上。
就这样，闵行倒钩事件从爱卡汽车网上的一条热帖，变成了街头巷尾人人皆知的事件。

纵观事件发展，张军作为一个普通网民，他的网络传播影响面只是爱卡汽车论坛上的小部分网民。而真正使这场事件升级成一场风波的推手当属拥有近3亿访问量的超级大博主——韩寒，正是因为他的博客转载才将事件引向传统线下媒体的报道。就像下图所示，事件发起人引发了一定的网络关注度，如若这些关注人群中存在网络意见领袖，网络意见领袖又会掀起新一轮，更大范围的网络关注热潮，并引起线下媒体的关注，从而将事件的影响力扩大。

(查看原图)

由此，网络意见领袖的影响力可见一斑。对于社会事件是这样，对于品牌的网络营销也同样如此。当遭遇网络危机时，网络意见领袖的言论对品牌网络口碑常常起到举足轻重的作用。水能载舟，亦能覆舟，品牌不仅要知道如何借助不同特点的网络意见领袖改善自己产品的网络口碑，也应该意识到他们也可能成为品牌负面危机的放大镜。而如何谨慎地处理自己与网络意见领袖的关系已经是品牌在缔造良好网络口碑中的一门必修课。

至此，虽然倒钩门事件已经告一段落，但网络世界的千变万化却从未停止，没有人知道下一秒，这个纷繁复杂的世界将会发生什么，会对现实世界带来怎样的影响。但有一点可以肯定，这个对品牌来说亦爱亦恨的网络世界，需要品牌给予更多关注和理解。