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CIC联合罗兰贝格发布2010年中国消费者报告

CIC — Thu, 05 Aug 2010 10:01:39 +0000

我们很荣幸再次与罗兰贝格密切合作发布2010年中国消费者报告。和去年一样，今年的报告为读者深入呈现中国消费者最新的发展趋势与见解，特别是网络对消费者行为的巨大影响。

点击查看今年报告的中文版和英文版，点击这里查看去年报告。

为何像罗兰·贝格这样领先的管理咨询公司与中国同样领先的“网络口碑”（IWOM）研究公司CIC合作如此意义非凡？因为社会化媒体的改变不仅改变了我们的沟通方式，更改变了我们的商业模式。

选自CIC创始人Sam Flemming的介绍：

对于网络尤其是网络口碑（IWOM）将如何改变品牌与消费者关系的潜力，在西方早有夸述。而这种夸张在中国却是事实，并已存在一段时间，因为中国的上网人数、在线聊天人数、聊天方式数量以及聊天人群的参与性都更高。中国消费者使用本土的媒体渠道，如爱卡汽车 BBS（公告栏服务）社区、新浪微博、社交网站开心网等，来分享关于某品牌的观点与经历。就汽车BBS网站一项，每月就有1,300万条来自50万消费者的消费者评论。此外，消费者甚至会自己组团进行团购，并对恶劣的客户服务进行线上或线下的投诉。这些影响品牌/消费者关系的现象在西方刚开始出现，而在中国已经存在了几年。

IWOM对品牌与消费者之间关系的改变意味着这将对整个公司部门产生影响，包括广告、公共关系、营销、销售、人力资源和客户服务部门。事实上，IWOM影响公司众多部门，因此不能在单一部门中衡量。我们已经看到IWOM对传统部门的压力，如客户服务和公共关系部门。IWOM覆盖的范围与压力让品牌开发有效策略或结构来应对市场的过程变得艰难起来。虽然我们认为品牌绝对需要如CIC这样的公司来聆听IWOM，但我们同时也相信只聆听是不够的。品牌需要全面理解这种聆听对整个公司的意义。我们相信罗兰•贝格与CIC之间的合作不仅可以让公司听到网络上的讨论，而且可以让他们最终利用这些讨论，创造独有的竞争优势，从而使他们在日益复杂的环境中发展壮大。

这份报告的分析是多角度的，但Sam个人最欣赏的是对于汽车行业“是否物有所值”和“性价比”的追踪分析。这是如今中国消费者购买决策因素中关键的也可能是唯一的主要因素。如果您参与社交媒体活动，您经常会在产品比较讨论中发现诸如此类的词语。从以下我们的分析看，从2008年第四季度起此类信息讨论量有个明显的上升，这一时期正是消费者觉得金融危机对中国造成冲击的时段。

对汽车是否“物有所值”的讨论量的季度趋势（2008-2009）

网络上，消费者对是否物有所值的关注度甚至更加明显，因为许多博主和论坛上的发帖者都会从性价比的角度评估比较产品。针对汽车及相关产品，对“是否物有所值”的讨论在2008到2009年间增加了60%。

阅读或下载CIC最新报告，请访问我们的Slideshare账号。

IWOM mark 20100714 第34期

CIC — Wed, 14 Jul 2010 12:24:40 +0000

IWOM mark 是seeisee博客最新推出的一档专题栏目，由网络口碑及网络文化相关的热点事件集结成期，每期精选七则左右的话题，以周报形式于每周三发布，旨在为行业人士提供IWOM相关信息速览与参考，同时欢迎探讨和投递，联系编辑Mail/MSN: Ran.Luan[at]cicdata.com
CIC出于关注和传递新闻的目的发布此文，部分观点可参见IWOM Watch

[1]CIC发布中国SNS网络口碑深度分析报告
该报告将从网络口碑中了解SNS消费群动向和数字情报分析，你可通过SlideShare在线阅读简版报告，或访问专题页面了解更多。

[2]“章鱼哥”热卖
在本届世界杯中准确预测比赛胜负的章鱼保罗被中国网民昵称为“章鱼哥”，并冠以“预言帝”的称号。目前以“章鱼哥”为形象的产品在淘宝热卖，包括玩偶、T恤等。

[3]文化部规定不雅照女主角不得代言网游
据媒体报道，近期有部分网游企业邀请因不雅照片或视频而受网民极大关注的女艺人代言或参与网游宣传活动。文化部日前下发通知要求彻底禁止类似行为，要求制止低俗营销行为。

[4]霸王洗发水被指含致癌成份
香港媒体报道霸王旗下产品含有被美国列为致癌物质二恶烷。霸王集团迅速做出官方回应，指责媒体报道失实，并开通新浪微博@霸王洗发水进行危机公关。而在新浪的调查中，有70%以上的网友表示不会购买霸王洗发水。

[5]门户网站加入团购网站混战
继搜狐推出爱家团后，新浪腾讯两大门户也相继推出团购网站新浪团和QQ商城团购，团购网站混战愈演愈烈。

[6]线上活动推荐：大众汽车“蓝•由我创”低碳生活大分享
大众汽车通过第一财经旗下的同乐坊微博征集网民创意，参与者以“蓝”、“低碳”、“环保”为生活方式的主题进行分享，活动网址：http://t.yicai.com/thinkblue/

[7]行业会议预告：中国新社交媒体论坛2010
7月22日，CIC创始人Sam Flemming将以嘉宾身份参加2010年中国新社交媒体论坛并将在会中发表关于“如何整合并利用网络口碑，助力市场营销”，了解“详细日程。

NOTE: 访问新浪微博获取CIC最新资讯 http://t.sina.com.cn/seeisee

中国新社交媒体论坛2010(7月22-23日)

CIC — Thu, 08 Jul 2010 07:16:52 +0000

就在7月中旬(22日 – 23日)夏日炎炎的上海，将会举办一场专注讨论社会化媒体的高峰论坛。CIC创始人Sam Flemming也将以演讲嘉宾的身份与许多其他的知名企业嘉宾一起出席此次的论坛。如果你对社会化媒体感兴趣，我们也期望能在现场看到你。

会议简介：
在过去的10年里，社交媒体已逐渐替代传统媒体成为了主要的传媒渠道。中国有超过四亿网民，他们有1/3的空余时间都花费在网络上，每五个消费者中就有一个在购买商品前会上网进行查询。对于产品来说，使用该种产品后的意见和反馈已经越来越重要了。因此在社交媒体中占领有利的“高地”，对于公司来说已经成为危机管理中的一个新的议题。社交媒体的影响力以其速度之快以及范围之广而变得更加难以控制，或许社交媒体上一条信息的蝴蝶效应就可以在一夜间毁掉一个公司。所谓“众口难调”，增加正面效应的成本将远远高于控制负面效应的成本，因此对于社交媒体的危机管理可以说是一个企业节约公关成本的新渠道。

公司中，两个公众导向性最强的职能部门就是营销部和公众关系部了，他们都是在社交媒体上与消费者直接接触的。这两个部门面对的是决策如何更加高效地利用社交媒体，同时，要防止潜在的公众危机噩梦成真。在这次会议上，将有专家组为您提供专业的咨询，无论您是已经是处在这两个职能部门还是将要进入这两个部门，您都会了解到如何利用社交媒体去争取新客户，巩固老客户，以博取更多的忠实客户。您也将有机会了解到社交媒体在解决大众危机，加强企业可信度，树立企业声誉中扮演的战略角色。

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IWOM mark: 社会化媒体策略专家Jeremiah Owyang来华演讲！

CIC — Wed, 19 May 2010 09:05:58 +0000

CIC作为Jeremiah Owyang先生来华演讲的邀请者之一，我们在此号召各位营销先锋藉此难得的机会，前往聆听这位社会化媒体思想领袖的最新见解，并与多位来自美国和中国社会化媒体领域的专家共席共议。

会议主题：Social Media 2.0: Unleashing the power of conversations to achieve company business objectives
时间：2010年5月27日星期四上午8:00 – 11:00
地点：中国上海，威海路500号，四季酒店
票务：参会者现场支付350元人民币（含早餐）
详细信息：请查看http://socialmedia20.eventbrite.com/
主办方：Wunderman & CIC

欲了解更多会议和演讲者的报道，请查看CIC创始人Sam Flemming的博客和CIC市场总监Violet Fu的新浪微博，另外CIC官方微博和CIC豆瓣主办方将同步更新相关讯息。

CIC十二月最新活动预告

Violet — Thu, 03 Dec 2009 06:34:04 +0000

12月是个属于节日的月份，也是个充满温情的月份，所以聚会特别多，讲座特别多…是的，CIC也加入到了这个忙碌的行列，接下来我们也有一系列的活动要跟大家分享：

[1] CIC网络口碑研究与网络社区营销讲座之复旦专场
时间：12月3日星期四 16:00 – 18:00
地点：复旦大学管理学院
演讲人：Daisy Zhang （CIC首席执行官）
CIC再度进入校园，与新型的管理人才就网络口碑、网络媒体和社区营销进行深入的探讨，同时包含众多最新最好的案例分享。

[2] 医药品牌如何借助中国社会化媒体行销— 第二届中国医药企业行销讨论会
时间：12月4日星期五
地点：上海明天万豪酒店
演讲人：Sam Flemminig （CIC创始人兼董事长）
对于所有在中国的医药企业营销经理来说，这是一次不得不参加的高水准会议。本次会议将围绕医药这个主旨展开演讲、个案研究以及小组讨论。

[3] 社会化媒体在中国 – 企业的新机遇 – 中国瑞典商会午餐讨论会
时间：12月8日星期二12:00 – 14:00
地点：上海新世界丽笙大酒店
演讲人：Alexandra Greetz （CIC 资深研究经理）
社会化媒体这样一个话题在今天如此火热，是有的原因的。因为消费者，雇员和民众们从来都没有像今天一样如此简单方便的就能发布他们内心的观点、分享他们关注的信息。那么，对于品牌或者是公众组织来说，它又带来了怎样的新的挑战和契机呢？Alex会在这次的会议上给大家分享更多相关内容。

[4] 网络口碑座谈会- CIC IWOM Panel
时间：12月11日星期五14:30 – 17:00
地点：很棒的地方
演讲人：很多重量级人物
是以座谈会形式进行的相关网络口碑的理念和实践的分享和交流活动。该活动主要目的在于分享中国网络口碑的现状，并通过案例分析引发与会者关于网络口碑发展的思考和讨论，与更多的代理公司，品牌及网络平台一起探讨如“网络即社区”等最新的网络口碑理念，实现交流与共识。座谈会旨在通过丰富的信息和有趣的话题和形式来激发大家对中国网络口碑发展的新的思考。（详情近期披露，敬请期待）

[5] CIC五周年生日聚会CIC IWOM Gathering
时间：12月11日星期五19:00 – 22:00
地点：很棒的地方
参与人：很多帅哥美女
CIC的员工、朋友、客户、及合作伙伴等相聚的日子，一般来说，都会选在CIC生日那天（12月11日）举办。有表演，游戏，让CIC的员工和参与的朋友们一起回顾CIC的历史和成就、共同度过一个难忘的聚会。（详情近期披露，敬请期待）

NOTE: 通过豆瓣主办方页面关注CIC更多活动：www.douban.com/host/CIC

CIC十一月最新活动预告

CIC — Tue, 10 Nov 2009 12:21:58 +0000

在接下来的几周里，CIC创始人Sam Flemming将分别在北京和上海参加四个不同的会议活动并发表演说，敬请关注。

由于Sam是被邀请的嘉宾，活动主办方另外给予了我们相对优惠的入场价格，如果您对以下任一活动有兴趣想参与的话，请发送请求至邮箱marketing@cicdata.com

[1] “Find Your Voice on the Chinese Internet”— 由欧盟商会和美国商会联合主办的一次关于媒体和营销的讨论会
时间：2009年11月16日星期一下午16:00~18:00
地点：北京嘉里中心饭店4楼

会议上，Sam Flemming, Jake Drake和David Wolf将纵观中国整个媒体和社会化媒体的发展格局，并且借用来自传统和创新的公共关系战略的案例，向大家展示如何更有效的利用这些新的平台来正确找到您在中国互联网上的声音。

[2] “Social Engagement – Brand/Consumer Relationship” — Ad:Tech 北京
时间：2009年11月17日星期二下午14:30~15:30
地点：北京国际会议中心

此次座谈会由CIC创始人Sam Flemming主持，Philippe Lamy（欧莱雅中国高档化妆品部执行副总裁），Shawn Cheng（虎扑体育社区首席执行官）和Jimmy Wong（Wunderman资深客户总监）将分别以兰蔻、福特汽车和虎扑体育社区等成功营销案例，探讨品牌如何基于消费者洞察并通过社会化媒体，来创建战略性的深入的营销沟通。

[3] Likemind 上海
时间：2009年11月20日星期五上午8:30~10:30

Likemind是面对广告、营销以及设计行业的从业者们每个月举办的一项全球性聚会，在轻松的咖啡时间为大家提供一个畅所欲言，互相学习的平台。

[4] “医药品牌如何借助中国社会化媒体行销”— 第二届中国医药企业行销讨论会
时间：12月4日星期五
地点：上海明天万豪酒店

对于所有在中国的医药企业营销经理来说，这是一次不得不参加的高水准会议。本次会议将围绕医药这个主旨展开演讲、个案研究以及小组讨论。

NOTE: 通过豆瓣主办方页面关注CIC更多活动：www.douban.com/host/CIC